MediSmart convierte el CRM en el corazón del negocio con Salesforce: seguridad, integración y datos confiables

Ofrecer acceso a los servicios de salud privada y la mejor calidad de atención es la prioridad de MediSmart, empresa pionera en planes de prepago médico en Costa Rica.

¿Cómo funciona el prepago médico? A través de planes mensuales o anuales que cubren un porcentaje de las consultas o servicios requeridos, por lo que los beneficiarios solo deben pagar una parte de estas asistencias al momento de necesitarlas.

Con 8 años de experiencia, MediSmart es líder de su área gracias a la diversidad de servicios ofrecidos. Los distintos planes médicos en sus opciones incluyen consultas, servicios de laboratorio, diagnósticos, urgencias e incluso cirugías.

Cualquier persona puede ser beneficiaria de estos planes, ya que no distinguen edad ni padecimientos preexistentes. Además, no tienen un límite de uso, y pueden ser adquiridos para terceras personas (familiares y amigos).

MediSmart también se distingue por las más de 70 especialidades a las que sus beneficiarios tienen acceso, como pediatría, odontología, gastroenterología y geriatría, entre muchas otras más.

Al ser una empresa pionera, MediSmart comenzó un camino que no contaba con referentes, por lo que en un principio el ritmo de crecimiento y adaptación era lento.

Con un CRM open source, MediSmart empezó a generar la red de médicos y especialistas con las que inauguró sus operaciones. “Empezamos desde cero… Hemos trabajado tanto la parte del CRM de Salesforce y hemos ido incorporando algunas aplicaciones adicionales”, comparte Johanny Berdugo, CEO de MediSmart.

La ciberseguridad también formó parte de las barreras por superar. Al ser pioneros en el mercado, la confianza de las personas se debía construir paulatinamente y la fiabilidad es una de las características más importantes en el mundo digitalizado. El correcto cuidado de los datos personales, en este caso bancarios y de historial médico, fue clave para que esta organización diera el siguiente paso.

Gracias a la tecnología de Salesforce, MediSmart logró su objetivo de ofrecer a sus clientes un sistema seguro y confiable.

“Hemos obtenido varios beneficios gracias a la tecnología de Salesforce. En primera fase, logramos cumplir nuestro objetivo de tener un software seguro y confiable, así como proteger las tarjetas de nuestros clientes”, aseguró Johanny Berdugo, gerente general de MediSmart.

Así mismo, la plataforma y tecnología ofrecida habilitó a MediSmart la integración de softwares. Al conjuntar las distintas herramientas externas y las ofrecidas por Salesforce, tanto la operación como la visualización de datos resultaron más eficaces.

“Pudimos incorporar todos nuestros canales de ventas y proceso de negocio a un software más sencillo a través de Salesforce, y por medio de otros softwares que se conectan muy fácilmente. Entonces todo el tema de integraciones de sistemas, APIS, ha hecho que la adaptación realmente sea sencilla”, agrega el directivo.

En palabras del CEO, durante todos los procesos atravesados MediSmart se encontró con asistencia eficaz tanto de aliados especializados como de los colaboradores de Salesforce, otra ventaja que optimizó la experiencia.

Otra área que esta empresa de prepagos médicos logró optimizar fue la visualización de datos, misma que ha permitido incluso una mejor toma de decisiones a nivel directivo.

“Tenemos muy buena visualización de los datos, los dashboards. Para la toma de decisiones gerenciales hemos tenido muy buenas experiencias con Salesforce”, detalla Berdugo.

En cuanto a la experiencia con Salesforce, el ejecutivo asegura: “El core de nuestro negocio es Salesforce. Hemos desarrollado algunas particularidades de nuestra operación con esta plataforma. No es solo el CRM, sino que el corazón de nuestro negocio está en Salesforce”.

Integrar distintos sistemas para mejorar los canales de venta, la seguridad y la operación en general, parecía una utopía cuando MediSmart comenzó su camino, pero Salesforce les ha permitido optimizar cada aspecto, permitiendo la atención necesaria y mejorando las relaciones comerciales que hacen de sus servicios un éxito en Costa Rica.