Banco BICE: “Ahora en nuestra banca joven nos conectamos a los clientes con una mirada en 360°”

En Banco BICE se la han jugado por completo por ir acorde a los tiempos e implementar tecnología para captar la atención, tanto de sus clientes como de los que potencialmente podrían venir. Otorgar productos, beneficios y ofertas, todo esto sincronizado con la tarjeta de crédito. Feedback con el ejecutivo, contratos digitalizados. A esto se suman aplicaciones con landing dentro de Salesforce Marketing Cloud, herramienta de Salesforce que para esta entidad financiera “es un habilitador, integrador y facilitador al cien por ciento en nuestro proceso de mejoras”.

Los jóvenes profesionales. Es ahí donde Banco BICE ha centrado sus esfuerzos en gran medida y se nota. Es cosa de ingresar al sitio web hacer click en jóvenes y ver como el color y los productos inmediatamente florecen y llaman la atención. Detrás de esta imagen, hay implementación de tecnología de punta y la empresa elegida para este desafío fue Salesforce, líder mundial en CRM. Comentan desde BICE que partieron con un piloto controlado con beneficios exclusivos de activación, en mayo del año pasado y luego lo extendieron a las dos semanas a todo el flujo de venta. Aseguran que les funcionó bastante bien. A los dos meses evaluaron y visualizaron qué se podía seguir mejorando, ya que “es algo nuevo para todos”. Sienten que sin duda hay una integración muy completa de la solución de Salesforce con los procesos de la banca para brindar una mejor experiencia al cliente. La tarjeta de crédito queda totalmente sincronizada, “por ejemplo, desde la app se levanta un modal con las ofertas segmentadas, que luego son seleccionadas por el cliente y así inhiba el cobro de dichos servicios por el monto asociado a la oferta para ese cliente. Hemos tenido una muy buena experiencia con su producto Marketing Cloud, al que hemos ido migrando en diferentes etapas con un trabajo de un equipo multidisciplinario. Partimos con todo el envío de los correos electrónicos de marketing. Luego empezamos a trabajar nuevas landings pages dentro de Marketing Cloud. También se incorporó el “contacto” al ejecutivo como parte del Customer Journey, usando el automation studio y ahora lo integramos a la App BICE. Esto nos ha acortado el tiempo de activación de las tarjetas, que es lo que buscamos para esta campaña. Las páginas de navegación en banca joven son hechas en Marketing Cloud, y hemos logrado integraciones a la app del BICE, es decir, que la potencialidad que le logramos sacar a la herramienta es algo de lo que nos sentimos orgullosos”, cuenta Cristián Rojas, Subgerente de Fidelización y Gestión de Segmentos, del equipo de marketing de Banco BICE.

En BICE se hizo toda una implementación para que el cliente pueda ir leyendo los contratos uno a uno vía Tablet y después de eso, si todo está ok, lo acepte. Además, a través de la empresa chilena TOC Biometrics pusieron en marcha la biometría dactilar, es decir, que con la capacidad de un huellero el cliente pone su dedo y con un lector pone su cédula de identidad y la tecnología valida que esta persona que puso su huella hace match con la cédula de identidad, confirmando así que no hay suplantación. ”Además, utilizamos esta huella para firmar todos los contratos. El cliente ya no necesita utilizar su firma física y el contrato llega vía e-mail”, explica Felipe León, quien agrega que a través de TOC Biometrics también se activó biometría facial, para tener una segunda medida de identificación, de existir problema de verificación de la huella. “Y ahí los contratos quedan firmados con la cara del cliente incluida”. El piloto comenzó en diciembre del 2020. Aún no es masivo para todos los ejecutivos, lo que esperan esté disponible durante el mes de Marzo de este año. En el caso de BICE inversiones el proceso tiene que ser aún mucho más ágil que en otras secciones, ya que el cliente va directamente a invertir su dinero. Por lo mismo también se digitalizaron los contratos directamente a Salesforce, desde ahí hace una encuesta de perfil de inversionista para saber qué tan arriesgado es el cliente en sus inversiones. Tienen todo en línea y pueden activar al cliente de manera tal que tenga acceso a operar desde el primer minuto. “Le enviamos una clave de internet en un e-mail encriptado junto al resto de la información, y el cliente va a poder operar. El salto de digitalización de documentos y la activación en línea es un tremendo avance y ahí los usuarios comerciales están super contentos”, comenta Felipe. Salesforce actualiza la plataforma tres veces al año. “No se van quedando atrás, siempre actualizándose y tienen conector para todo, no hay problema con integrarse con nada. Salesforce es un habilitador y facilitador 100%”, explica entusiasmado Cristián Rojas. Por lo mismo Felipe León agrega que todos en Banco BICE ahora quieren realizar sus proyectos vía Salesforce. “Lo que nos ha pasado y hoy en día es una realidad es que todos los proyectos que eran para la plataforma CRM para ejecutivos ahora los veo yo, nadie tiene duda de que los hagamos acá (con las herramientas de Salesforce). El crecimiento de nuevos proyectos e iniciativas que hoy día están pensando en hacerlo con la plataforma de Salesforce es increíble” finaliza el Subgerente de Proyectos en Desarrollo Tecnológico de Banco BICE.