En un mundo cada vez más digital, es importante brindar soluciones personalizadas que se adapten a las necesidades de los clientes. Por eso Kushki, empresa líder en soluciones de pagos digitales en América Latina, ahora trabaja con Salesforce, lo que le permite a Kushki incrementar su potencial de crecimiento y acelerar su ciclo de venta para cumplir con el objetivo de ser la compañía de paytech más importante de la región.
Kushki se beneficia de la sólida reputación de Salesforce como proveedor confiable de soluciones empresariales y de su amplio alcance en el mercado global. A su vez, le permite aprovechar su experiencia en la gestión de relaciones con los clientes para optimizar las operaciones de pago y mejorar la experiencia del cliente, al combinar la tecnología de vanguardia de Kushki con la potencia de Salesforce CRM, las empresas podrán brindar experiencias de pago excepcionales a sus clientes, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos operativos.
Estamos seguros de que trabajar con Salesforce nos permite fortalecer nuestra posición como líderes en el mercado de procesamiento de pagos en América Latina y ofrecer soluciones de primer nivel a nuestros clientes.
Laura GarcíaOperations Strategy Director, Kushki
La ejecutiva, además agregó: "Estamos seguros que trabajar con Salesforce nos permite fortalecer nuestra posición como líderes en el mercado de procesamiento de pagos en América Latina y ofrecer soluciones de primer nivel a nuestros clientes”.
Por otro lado, en cuanto a los objetivos que Kushki se había planteado, García comentó: “Una de las metas clave era implementar a través de outsourcing la integración completa de los procesos del ciclo de venta en Salesforce. Esto incluía todas las validaciones y administración del ciclo de venta, el proceso de onboarding, la verificación KYC (Know Your Customer), la información técnica del cliente, el mapeo del ciclo de venta, la gestión de preventa técnica, el manejo de varias unidades de negocio y la centralización de procesos e información”.
Para lograr esta meta, Kushki implementó Sales Cloud, una solución que le permite al área de ventas administrar todas sus necesidades, y que brinda visibilidad en tiempo real de las actividades de los equipos, análisis y pronósticos precisos de las ventas y los resultados.
La primera etapa de implementación de la solución tomó aproximadamente 3 meses y, hasta la fecha, se han realizado 4 implementaciones adicionales con la ayuda de ProContacto, un aliado especializado en implementación y desarrollo de soluciones de Salesforce. ProContacto ha brindado soporte en el diseño e implementación de soluciones personalizadas según las necesidades que han surgido a lo largo del proyecto.
Contar con un respaldo sólido, experiencia y calidad en la implementación de un CRM y la construcción del ciclo de ventas ha sido fundamental para Kushki.
Las recomendaciones positivas de grandes empresas y la industria en general nos dieron la confianza para tomar esta decisión estratégica.
Laura GarcíaOperations Strategy Director, Kushki
José Fernández, Director Regional de Ventas en Salesforce, menciona: “En Salesforce ayudamos a las compañías a mejorar su desempeño a través de nuestra tecnología innovadora. En el caso de Kushki, nuestras soluciones les han permitido mejorar la agilidad en la implementación de los procesos de ciclo de venta, así como la generación de data para entendimiento del negocio y lograr un servicio más eficiente. Con Kushki trabajamos en conjunto durante todo este proceso para lograr ser un negocio estable, con una dinámica ágil y de alto crecimiento para generar mayor velocidad en los procesos internos”.
Sin duda la data estratégica y la digitalización de las ventas son elementos fundamentales para el éxito empresarial en la era digital, al promover el crecimiento sostenible y rentable de los negocios. Sumado a eso, también está el uso de Experience Cloud para manejar la relación con el ecosistema de socios de Kushki.
Experience Cloud permite la creación de una comunidad orientada a sus partners para que puedan interactuar de manera más ordenada y productiva, y hace posible que todos los actores que apoyan el negocio puedan tener acceso a la información y las herramientas adecuadas.
En este sentido, el trabajo en conjunto con Salesforce, le ha permitido a Kushki escalar y crecer de manera estable para convertirse en una de las compañías de paytech más importantes de la región.
Llevamos a cabo muchas implementaciones. Al menos cada 6 meses, se ha logrado un gran avance, pero siempre buscamos mejorar los procesos y las herramientas de gestión.
Laura GarcíaOperations Strategy Director, Kushki
