El marketing es sobre personas. Es sobre alcanzar cada necesidad y deseo individual al mismo tiempo en que nos comunicamos e interactuamos con las masas. Eso significa que, a la medida en que las personas cambian y el mundo evoluciona, el marketing también necesita evolucionar y cambiar.

Para eso, la tecnología ocupa un lugar esencial entre las estrategias de marketing actuales y los equipos necesitan contar con las herramientas y aprovechar sus ventajas. El pronóstico para los próximos dos años es que 72% de los equipos de alta performance van a aumentar sus inversiones en tecnología y soluciones de automatización de marketing.

No es más suficiente apenas estar presente en el mundo digital. Con la inmensa cantidad de datos disponibles y la evolución de tecnologías como inteligencia predictiva y la propia automatización de marketing, es 4.2x más probable que los equipos de alta performance estén utilizando esos recursos y herramientas do que las empresas que no están en crecimiento. Así, la orientación es clara: para tener una performance de marketing de alto nivel, es necesario contar con las mejores herramientas.

Antes de cualquier cosa, es importante conocer los conceptos. Continúe leyendo, entienda todo sobre automatización de marketing y prepárese para empezar a trillar ese camino en tu empresa o desarrollar aún más tus estrategias.

  1. ¿Qué es automatización de marketing?

  2. ¿Qué hace la automatización de marketing?

  3. ¿Cuál la herramienta de automatización de marketing ideal?

  4. La plataforma de automatización de marketing de Salesforce.

 

Automatización de marketing es el proceso de utilizar la tecnología para agilizar los esfuerzos de marketing y, además de todo, tornarlos más eficaces.

A través de plataformas de automatización, es posible gestionar cada aspecto de cada campaña en uno solo lugar. Eso significa tener una visión y un control integrados de todos los canales y puntos de contacto con el cliente, como:

  • E-mail Marketing: creación y administración de campañas de e-mail personalizadas;

  • Social Media: desarrollo de personas y estrategias para garantizar una buena experiencia del cliente;

  • Mobile Messaging: envolvimiento por medio de SMS, MMS y push notifications;

  • Anuncios: administración de anuncios en todos los canales.


Sí, con la automatización de marketing, tu empresa podrá impactar los clientes con los mensajes correctos, en el canal correcto, sea por e-mail, redes sociales o mensajes personalizados, de manera automatizada. Mientras, las mejores herramientas de automatización de marketing son más que eses recursos. Es por eso que, en los días de hoy, los equipos de marketing precisan estar menos enfocados en la cuestión “¿qué es?” y más preocupados con “¿lo que la automatización de marketing hace para transformar los resultados de mi negocio?”.

 

La automatización de marketing es sobre generar y nutrir leads cualificados, automatizar campañas y agregar inteligencia para aumentar la hacienda y maximizar la eficiencia. Cuando la automatización es utilizada efectivamente para lidiar con tareas repetitivas, los empleados se quedan más libres para resolver problemas de orden más alta y direccionar el enfoque para estrategias, no para procesos manuales.

Aún, las plataformas de automatización de marketing son capaces de ir más allá de su función inicial para dar soporte a los equipos de marketing en la creación de un recorrido del cliente personalizado y omnichannel.

Al rastrear y analizar el comportamiento del usuario, estas soluciones permiten que tus equipos elaboren recorridos 1-to-1 ofreciendo a los usuarios  una experiencia 360º en marketing, pero también en ventas y atención online o offline.

 

Las opciones de herramientas de automatización de marketing están aumentando cada vez más y perfeccionándose con nuevas tecnologías. Con tantas plataformas capaces de ofrecer lo básico de automatización de marketing, ¿cómo escoger la solución ideal para tu negocio y tener la certeza que ella está ayudando tu equipo a elaborar estrategias y campañas de alto nivel?

Listamos abajo algunos recursos esenciales para la automatización de marketing que se destaca de verdad y abordamos lo que tu debe considerar en la hora de escoger una plataforma.

 
1. Movilidad
En primer lugar, es fundamental que una plataforma de automatización de marketing sea móvil. Para eso, la mayoría de las herramientas cuenta con aplicaciones para dispositivos, recordando que es importante verificar las posibles limitaciones de cada versión móvil y entender si - y cómo - ellas impactan en el día a día de tu equipo de marketing.
 

2. Integración

La movilidad es un recurso importante, sin embargo, sin integración y funcionalidades completas, una aplicación puede acabar por no atender a las necesidades de tu equipo. Una herramienta de automatización de marketing de punta debe ofrecer una experiencia intuitiva tanto en el desktop, cuanto en los dispositivos móviles, con sincronización total y facilidad de integración con las otras plataformas utilizadas por la empresa.

 

 

3. Personalización

Una buena plataforma de automatización de marketing necesita ser flexible, fácilmente personalizable, adaptarse a los distintos segmentos para disponibilizar todos los recursos necesarios en la construcción de los recorridos del cliente, bien como en el desarrollo y administración de las campañas inteligentes y multicanal.

 

4. Facilidad de Uso

Es esencial existir una curva de aprendizaje siempre que nuevos colaboradores empiezan en un equipo, pero, invertir tiempo para enseñar a utilizar una nueva herramienta que debería ser intuitiva es una desventaja. Al escoger la plataforma de automatización de marketing ideal, es importante estar atento a su usabilidad. La productividad del equipo puede disminuir significativamente si la herramienta implementada tener una interfaz confusa y difícil de usar.

 

Todos los factores presentados arriba son importantes en la hora de escoger una herramienta de automatización de marketing. Pero, ¿cómo saber cuál de ellas cumprira más efectivamente el verdadero propósito de tu equipo de marketing y garantizara resultados como nunca antes?

Un buen punto de partida es el Marketing Cloud - la plataforma de automatización de marketing de Salesforce. Con él, tu negocio podrá ofrecer experiencias únicas para cada cliente y aprovechar las ventajas de componentes que se destacan para elaborar una estrategia completa.

Las empresas que usan Salesforce pueden esperar:

  • Crecimiento rápido:

    Identificación de leads con más agilidad para vender más.

  • Major envolvimiento:

    Mejora la velocidad de retorno cuando los clientes muestran interés en algo específico.

  • Generación de leads cualificados:

    Facilidad para crear páginas de destino, formularios, campañas de e-mail segmentadas y una experiencia de compra personalizada del inicio al fin.

  • Relaciones más fuertes:

    Construcción de relaciones por medio de integración de marketing, ventas y atención al cliente.

  • ROI de marketing:

    A través de una mejor comprensión de cuáles tácticas y campañas están funcionando mejor a través de feedback inmediato, mejores decisiones pueden ser tomadas y un ROI más alto es inherente.  

Cada sector tiene sus oportunidades y desafíos únicos. Por eso, Salesforce crea soluciones únicas para pequeñas, medianas y grandes empresas, volteadas para su sector, que ayudan usted a aprovechar mejor las redes sociales, los dispositivos móviles, las ventajas de la nube y las análisis mientras transforma su empresa.
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