Cuando cada interacción con el comprador genera una señal, los comercios minoristas que ganan son los que actúan en consecuencia al instante. Solo Salesforce unifica la identidad, el comportamiento y el historial de compras de los compradores en tiempo real para que los agentes de IA puedan adaptar ofertas, journeys y experiencias en el momento.
Conoce a tus clientes a través de perfiles unificados. Personaliza las ofertas en cualquier canal usando IA para impulsar el retorno de la inversión. Construye relaciones duraderas que impulsen el crecimiento del negocio.
Conecta los datos de los clientes de primera mano mediante integraciones prediseñadas. Reúne datos de todas tus operaciones relacionadas al comercio minorista, incluidos Salesforce y fuentes externas. Con Identity Resolution, unifica millones de registros y resuelve identidades duplicadas para producir una vista única de cada cliente.
Crea audiencias específicas, sin SQL ni solicitudes de datos. Utiliza la IA generativa para traducir descripciones en lenguaje sencillo en segmentos funcionales en cuestión de segundos. Utiliza un creador sin código para crear y priorizar audiencias con segmentación en cascada, y encuentra clientes de alto valor utilizando similitudes de Einstein.
Aumenta la eficiencia y el compromiso con datos de rendimiento unificados, informes automatizados y perspectivas de IA. Optimiza los planes de redes sociales, ingresa las compras de redes sociales y logra un mayor retorno de la inversión (ROI). Demuestra el impacto empresarial de las campañas con las mejores visualizaciones de datos creadas para los experto en marketing del comercio minorista.
Aumenta los ingresos publicitarios y protege los márgenes con Venta Minorista Medios de comunicación. Activa los datos de compra y de lealtad de primera fuente para escalar las operaciones de redes sociales, atraer anunciantes de marcas y optimizar el rendimiento de las campañas en todos los canales con un control total de la privacidad de los datos.
Ofrece campañas impulsadas por IA que aumenten la conversión en todos los canales. Crea el recorrido del comprador perfecto con Journey Builder, integra contenido multicanal dinámico y unifica los silos departamentales para conectar la experiencia del cliente en todo el proceso del marketing, servicio, ventas y fidelización.
Activa la información detallada de los compradores con IA, incluida la creación de segmentos y el modelado de similitudes. Automatiza los recorridos de marketing inteligentes con IA predictiva integrada. Amplía la generación de clientes potenciales y el marketing basado en cuentas con puntuación de IA, identificación de cuentas clave y la atribución multicontacto en todo el embudo.
Trata a cada comprador de forma individual con la personalización del sitio web y de la aplicación, los desencadenantes del recorrido impulsados por IA y los perfiles de afinidad en tiempo real. Envía mensajes oportunos con Open Time Email Personalización y haz ofertas automatizadas por IA para maximizar las interacciones. Revisa los análisis en tiempo real para optimizar el retorno de la inversión.
Configura programas de fidelización que se adapten a tu marca, no al revés. Ejecuta varios programas B2B y B2C simultáneamente en una sola plataforma. Lanza promociones de referencias en minutos con un asistente de configuración guiado y vincula cada recompensa con el comportamiento real de los compradores.
Con Einstein, selecciona un KPI para mejorar y crea una canalización siempre activa de información de IA. Puedes responder a preguntas generales, por ejemplo, cómo reducir el gasto mediante la reducción de tu CPM, o indagar qué creatividad tuvo los mayores efectos atípicos en una campaña reciente.
Amplía el poder de tus datos de marketing unificados con una exportación sencilla. Visualiza y explora tus datos en Tableau con una integración nativa de clics en vez de códigos. También puedes enviar datos a Snowflake, PostgreSQL y Google BigQuery para incorporarlos a tu lago de datos o almacén empresarial.
Asegúrate de que todos tengan los datos que necesitan, cuando los necesitan. Comparte información de marketing en tiempo real entre equipos y departamentos con una integración nativa de Slack. Programa actualizaciones puntuales o periódicas, incrusta paneles de control o descarga widgets para usarlos en cualquier lugar.
Impulsa la creatividad con información valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.
Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.
Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.
Crea y ofrece recorridos del cliente personalizados e ilimitados a través del marketing, la publicidad, el comercio y el servicio.
Promueve relaciones y crea una fidelidad duradera en el CRM n.º 1 del mundo.
Mejora la visualización y la comprensión de los datos para tomar mejores decisiones con análisis impulsados por CRM + IA + Datos + Confianza.
Agrupa todo en Slack para optimizar el rendimiento del marketing, llegar al mercado en menos tiempo y hacer crecer tu marca.
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Con Salesforce, tenemos un socio que no solo facilita la integración de la innovación, sino que la adopta.
Sameer HassanVicepresidente sénior, Tecnología, Williams-Sonoma
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Salesforce para el Comercio minorista es la única plataforma unificada que combina flujos de trabajo de marketing nativos de la industria, datos profundos de los compradores y agentes de IA que actúan en tiempo real, para que tus equipos de marketing, lealtad, comercio y servicio trabajen como uno solo y cada experiencia del comprador, en todos los canales, se sienta personalizada.
Marketing Cloud es una plataforma de marketing impulsada por IA creada para el comercio minorista. Los expertos en marketing pueden segmentar audiencias con IA generativa, ofrecer campañas personalizadas a través de correo electrónico, SMS y redes sociales, automatizar los journeys de los compradores con Journey Builder y optimizar la estrategia con perspectivas sobre el rendimiento en tiempo real.
Marketing Cloud para el comercio minorista incluye Data 360 para perfiles de compradores unificados, personalización para experiencias individualizadas en tiempo real, participación para campañas y journeys impulsados por IA, gestión de fidelización para la retención, e inteligencia para la optimización del rendimiento e informes sobre el retorno de la inversión.
Si tu empresa lleva a cabo campañas de marketing multicanal, el software de marketing para comercio minorista puede ayudarte con la automatización, la personalización y una toma de decisiones basada en datos. Agiliza los procesos, aumenta la productividad, permite entregar experiencias personalizadas a los clientes y ofrece información para optimizar las estrategias de marketing del comercio minorista.
El software de fidelización para el comercio minorista difiere del CRM, pero con Salesforce trabajan como uno solo. Loyalty Management está integrado de forma nativa en la Salesforce Platform, vinculando los programas B2B y B2C directamente a tu CRM para obtener una vista única de cada miembro. Cada punto de contacto (marketing, servicio y comercio) se mantiene constante.
Elegir el software de marketing adecuado implica identificar tus necesidades y objetivos de marketing, evaluar las capacidades de los diferentes software y asegurarse de que cumplan con tus requisitos. Ten en cuenta factores como la facilidad de uso, la escalabilidad, la integración con los sistemas existentes y la atención al cliente.
Elije una solución de gestión de fidelización minorista que ofrezca conectividad nativa a los datos, el marketing, el comercio y las experiencias de servicio, amplitud de canales, flexibilidad para gestionar programas, herramientas de medición nativas, retail AI integrada, recursos de formación y atención al cliente, fiabilidad y escalabilidad.
