Como cliente cero, aprovechamos Agentforce para enfrentar nuestros desafíos más complejos: desde escalar el servicio hasta fomentar el crecimiento. Además, hemos percibido resultados reales: millones de casos de soporte cerrados, un 15 % más flujo de marketing y una conversión de prospectos un 80 % mejor. Descubre cómo lo hicimos y cómo tú también puedes lograrlo.
Data 360 nos permitió unificar nuestros datos y hacerlos procesables al instante en nuestras aplicaciones, flujos de datos y en Agentforce. Contar con datos antes fragmentados nos brinda una visión integral de cada cliente a lo largo de su journey, lo que nos permite ofrecer experiencias altamente personalizadas a escala.
Con Agentforce, que puede iniciarse fácilmente en Slack, CRM o dispositivos móviles, las preguntas que antes tardaban horas en responderse ahora se resuelven en minutos, como “¿Cuál es el estado de mi flujo?” o “¿En qué cuentas debería enfocarme ahora y por qué?”. Los detalles de productos e inteligencia de la competencia están al alcance de los representantes y se pueden crear planes de cuentas en una fracción del tiempo. Un agente incluso ayuda a los vendedores a poner en práctica y refinar sus diálogos de venta.
Nuestro Agente de promoción de prospectos nutre automáticamente a los prospectos entrantes con baja puntuación mediante comunicaciones personalizadas por correo electrónico. Cuando detecta interés, Agentforce coordina la programación de una reunión con un representante de ventas. Así, ningún prospecto se queda
Nos propusimos que el autoservicio fuera tan eficaz que los usuarios no necesitaran crear tickets de soporte, incluso en casos complejos.
Nuestra implementación gradual de Agentforce nos permitió ajustar sobre la marcha. Hoy aumentamos la resolución por autoservicio en más del 10 %, reduciendo el volumen de casos y mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Como no estábamos satisfechos con las limitaciones de nuestro chatbot heredado basado en reglas, lanzamos un agente web para transformar la experiencia en Salesforce.com. Este agente permite que los usuarios hagan preguntas conversacionales y reciban respuestas detalladas y precisas sobre los productos en cuestión de segundos. Además, utiliza razonamiento inteligente para identificar cuándo un prospecto calificado debe ser transferido a un representante de ventas.
Slack lleva Salesforce a un nivel superior al reunir a personas y agentes para lograr una productividad incomparable.
El trabajo digital impulsado por IA brinda soporte bajo demanda a 76.000 empleados, todo a través de Slack.
Descubre cómo potenciamos el portal de ayuda de Salesforce para que el autoservicio sea más sencillo y eficaz.
Ask Astro proporcionó 23.000 respuestas precisas y recomendaciones personalizadas bajo demanda.
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