Integración CTI

Conecte Salesforce a su centro de llamadas

Salesforce se ha desarrollado de manera que encaje perfectamente con los demás productos. Los quebraderos de cabeza relacionados con el desarrollo y la integración han quedado atrás: el servicio y atención al cliente de Salesforce le ayuda a aprovechar la infraestructura que ya tiene e integrarla perfectamente con sus centros de contacto para mejorar la gestión de llamadas, los tiempos de respuesta y el rendimiento de los agentes.

Kit de herramientas API de telefonía abierta

Las empresas pueden utilizar el kit de herramientas API de telefonía abierta de salesforce.com para la integración con cualquier infraestructura de telefonía interna o en línea, con un distribuidor automático de llamadas (ACD) y con un sistema interactivo de respuesta por voz (IVR) de modo que las operaciones del centro de contacto se realicen sin problemas. Sus sistemas funcionarán como un conjunto integrado con una única interfaz para los agentes de todos los canales.