Seus agentes, sua equipe, seus dados, todos trabalhando juntos para que cada interação com o cliente reflita o melhor da sua empresa.
Os agentes cuidam da pesquisa, da validação e do trabalho repetitivo, tudo dentro de limites que você controla, para que sua equipe possa se concentrar apenas nas decisões que só ela pode tomar.
Tudo o que sustenta sua empresa, seus dados, modelos e fluxos de trabalho, está conectado desde o início com uma confiança que é parte integrante do sistema, e não algo acrescentado posteriormente.
Agentes de IA confiáveis atendem clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, geram novos pipelines e realizam trabalhos rotineiros em escala, para que as pessoas possam fazer o que fazem de melhor.
Os agentes cuidam da pesquisa, da validação e do trabalho repetitivo, tudo dentro de limites que você controla, para que sua equipe possa se concentrar apenas nas decisões que só ela pode tomar.
A estrutura que permite que qualquer agente trabalhe com dados, regras e permissões do Salesforce, de onde quer que as equipes já escolham trabalhar.
A plataforma para criar e executar agentes.
A camada de aplicação de regras de negócios, fluxos de trabalho, semântica e lógica operacional. É assim que a IA entende não apenas os dados de negócios, mas também como a empresa realmente funciona.
Federa, integra e harmoniza os dados corporativos para que os agentes tenham um contexto confiável para trabalhar.
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Experimente todo o poder da Salesforce Platform para criar aplicativos, conectar dados e criar agentes de IA, tudo em uma base aberta e confiável.
Com o Headless Toolkit, o AIforce leva a Salesforce a qualquer interface, com o contexto confiável, a semântica e os fluxos de trabalho que fazem sua empresa funcionar, independentemente da IA que você utiliza ou de onde trabalha, seja no Claude, no Coworker, no Slack ou no Teams.
O AIforce transforma a Salesforce que você já tem em uma interface dinâmica e inteligente, reunindo dinamicamente seus dados, aplicativos, fluxos de trabalho e contexto de negócios para o trabalho em questão.
Escolha entre experiências prontas para uso que levam a Salesforce para as interfaces onde o trabalho já acontece.
Seu colega de equipe de IA, diretamente no Salesforce. O Agentforce Coworker raciocina com base nas suas contas, atividades e histórico para apresentar percepções e realizar ações, tudo dentro das permissões existentes do Salesforce e das regras de negócios.
Crie sua própria experiência de AIforce. Use MCPs, APIs, plug-ins, skills e ferramentas para desenvolvedores da Salesforce para levar a Salesforce a qualquer IA, agente, aplicativo ou interface personalizada, com base na mesma arquitetura confiável da Salesforce.
Coloque o Salesforce para trabalhar dentro do Claude. O Salesforce no Claude combina um servidor MCP pré-criado da Salesforce com 37 habilidades de vendas prontas para uso, desde a prospecção até a manutenção do pipeline, levando o contexto e as ações da Salesforce diretamente para o Claude sem configurações complexas.
Transforme o Slack em uma interface dinâmica e colaborativa para o Salesforce. O Slackforce leva o contexto e a inteligência da Salesforce para cada conversa e fluxo de trabalho, com Superfícies interativas que sua equipe pode explorar, colaborar e usar em conjunto em tempo real.
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Implemente uma força de trabalho infinitamente escalável que raciocine, aja e aprimore processos em todos os setores da sua empresa, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Que foi treinada com seus dados. Feita sob medida para o seu setor. E regida pelas suas regras.
O Agentforce é a plataforma de agentes de IA que oferece suporte autônomo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escala empresarial. Diga adeus aos chatbots rígidos e aos tempos de espera. Leve os agentes para onde seus clientes estiverem: Na web, por telefone ou em aplicativos. Deixe as pessoas fazerem o que fazem de melhor e deixe o Agentforce cuidar do resto.
O Agentforce Voice proporciona conversas naturais e conscientes do contexto em todas as chamadas telefônicas, aplicativos e janelas de chat, com base nos dados de CRM que impulsionam os negócios, em uma escala que só a Salesforce pode oferecer.
O Script do agente oferece aos desenvolvedores controle preciso para criar agentes prontos para uso comercial que proporcionam resultados confiáveis.
Crie uma equipe colaborativa de agentes de IA que trabalhe em conjunto para resolver problemas complexos com mais rapidez. Com o roteamento inteligente de tarefas, você pode garantir que o agente mais adequado forneça a melhor resposta possível, sempre.
Guia especializado sobre como administrar uma empresa agêntica
Um guia prático para agentes de IA confiáveis que funcionam
Veja como criar seus próprios agentes do Agentforce
O Customer 360 sabe como sua empresa funciona. Sua lógica de negócios, seus fluxos de trabalho e seus processos comprovados garantem que cada ação realizada por um agente seja uma ação na qual sua empresa já confia.
Os apps do Customer 360 ajudam agentes e humanos a gerar valor de ponta a ponta para cada linha de negócios, do front office ao back office, desde vendas, atendimento e marketing até cadeia de suprimentos, finanças e operações.
Plataforma agêntica completa para operações de linha de frente
Ofereça resoluções agênticas 24 horas por dia, 7 dias por semana para cada funcionário.
Configure, precifique, faça cotações e fature em todos os fluxos de receita.
Conecte-se proativamente com os clientes para oferecer experiências de alto valor potencializadas por IA.
Potencialize sua força de trabalho com agentes de IA para promover negócios, resultados e comunidades mais saudáveis.
Simplifique processos e alcance a excelência operacional para impulsionar a lucratividade e o crescimento.
Integre todos os seus dados em uma cadeia de valor unificada para melhor atender clientes e parceiros de canal.
Potencialize suas experiências de comunicação B2B e B2C com o trabalho em conjunto entre humanos e agentes.
Maximize a capacidade, a receita e o impacto de organizações sem fins lucrativos.
Aumente a produtividade e aprimore o suporte aos estudantes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com IA desenvolvida especificamente para a educação.
Conquiste clientes lucrativos mais rapidamente com dados unificados e em tempo real.
Há mais de 70 anos, o Grupo Casas Bahia tem dedicação total ao cliente. Conhecer seu histórico e suas necessidades é essencial para evoluirmos continuamente nossas práticas de CRM.
Rogerio Eiji KohataHead de CRM, Casas Bahia
Desde a implementação, reduzimos em 15% o investimento em mídia paga e superamos as expectativas, melhorando significativamente a conversão pelo canal de e-mail.
Vinícius VasconcelosDiretor de Marketing, Grupo Zap
Guia de CRM para iniciantes
Experimente os produtos da Salesforce com uma demonstração interativa
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Conecte marketing, vendas, atendimento ao cliente e e-commerce em uma única plataforma e aumente a colaboração no Slack com um pacote fácil de usar que se adapta às suas necessidades.
O Data 360 conecta seus sistemas, gerencia seus dados e unifica o contexto do cliente, criando um contexto de negócios confiável para cada pessoa e cada agente de IA.
Transforme dados unificados em ação em qualquer plataforma. O Data 360 conecta os dados da sua empresa para que pessoas e agentes possam colocá-los em ação em fluxos de trabalho, análises e aplicativos.
Ensine sua IA a entender como sua empresa realmente funciona. O Data 360 reúne seus registros estruturados e arquivos não estruturados e os enriquece para criar um contexto estruturado. Isso elimina alucinações de IA, reduz os custos de processamento dos modelos e garante que os agentes de IA executem tarefas usando suas regras de negócios reais.
A Semântica do Tableau é a camada semântica com tecnologia de IA integrada ao Data 360 e ao Tableau Next, permitindo definir modelos de dados uma única vez com modelagem assistida por IA e, depois, ativar percepções confiáveis e governadas em qualquer lugar, por meio de qualquer agente ou aplicativo.
O Salesforce Guardian é o conjunto de produtos complementares de segurança, privacidade e resiliência de dados da Salesforce que protege sua organização, simplificando a conformidade, fortalecendo a postura de segurança, permitindo a detecção proativa de ameaças e governando dados estruturados e não estruturados.
A Anypoint Platform da MuleSoft permite criar APIs reutilizáveis para conectar qualquer sistema, aplicativo ou dispositivo, liberando dados, automatizando fluxos de trabalho e, agora, governando agentes de IA em escala por meio do Agente do Fabric, tudo com segurança integrada.
O Agente do Fabric MuleSoft é um plano de controle empresarial para agentes que descobre, orquestra, governa e monitora qualquer agente de IA, independentemente de onde ele tenha sido criado, transformando agentes dispersos e não gerenciados em uma rede segura e coordenada desenvolvida com base na MuleSoft.
O nosso maior desafio foi realmente transformar dados, entender todas as nossas integrações e ter experiências inteligentes para os nossos passageiros... e o Agentforce entrando como um passo muito importante durante a nossa evolução.
Carlos CorreiaGerente Tech, BusCo
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Ao criar na Salesforce, você se conecta aos aplicativos dos quais sua empresa depende, à infraestrutura em que investiu e aos parceiros que sabem como integrar tudo isso.
O Salesforce fica disponível onde quer que os usuários criem e trabalhem, com base na sua lógica de negócios e governado em todos os lugares.
Conecte ferramentas com o Cursor e o Claude Code diretamente no Salesforce usando MCPs, APIs, habilidades e comandos CLI nativos.
Implemente experiências em cada superfície. Crie uma vez e implemente no Slack, na web, em dispositivos móveis e aplicativos e agentes de terceiros, sem precisar recriar para cada canal.
Expanda o Salesforce com confiança de nível empresarial integrada. Toda experiência herda identidade, permissões, conformidade, observabilidade e acesso seguro a dados em tempo real.
Com funcionalidades headless, nossas equipes conseguem trabalhar diretamente nas mesmas ferramentas que já utilizam todos os dias. Enquanto isso, em segundo plano, o Salesforce impulsiona toda a empresa de forma integrada.
Andrew RussoVice-presidente de sistemas de negócios, BACA Systems
O AgentExchange é seu marketplace unificado para descobrir, comprar e implementar agentes, aplicativos e recursos em qualquer interface. Leve habilidades e plugins próprios da Salesforce para o Claude, o Codex ou o Cursor. Ou conecte servidores MCP de terceiros diretamente ao Agentforce ou ao Slack.
A maioria das empresas não sofre com a falta de opções de IA, mas com a falta de coerência. O AgentExchange traz essa coerência para o vasto ecossistema da Salesforce ao unificar aplicativos, agentes e integrações em um único marketplace de nível empresarial. Essa mudança da experimentação fragmentada para a implementação totalmente governada em todo o ecossistema é o que vai diferenciar os líderes de IA dos retardatários.
Frank Della RosaVice-presidente de pesquisa de SaaS, plataformas de negócios e Industry Cloud, IDC
Nossos valores fundamentais orientam tudo o que fazemos como empresa e como pessoas. Nossa missão é despertar o que há de melhor uns nos outros, proporcionar sucesso aos nossos clientes e inspirar todo o setor por meio de nossas ações.
Confiança é nosso valor nº 1. Construímos confiança ao priorizar a ética e a integridade da nossa tecnologia.
Nos concentramos em ajudar nossos clientes a alcançar o sucesso, conquistar sua confiança e nos tornar um parceiro valioso.
Criamos produtos que são fáceis de usar, integrados, escaláveis e proporcionam um rápido retorno de valor.
Somos melhores juntos. Buscamos criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e um mundo mais justo.
Temos o compromisso com a sustentabilidade e usamos todo o potencial da Salesforce para ajudar nossos clientes a alcançar suas metas ambientais.
Com base na confiança, no sucesso do cliente, na inovação, na igualdade e na sustentabilidade, temos o compromisso de ter bons resultados nos negócios e fazer o bem no mundo, investindo 1% do nosso patrimônio, da nossa tecnologia e do nosso tempo para promover mudanças duradouras. Também somos fundadores e defensores do Pledge 1%, um movimento global para garantir que a retribuição faça parte de empresas de todos os tamanhos.
Com pessoas, agentes, dados e aplicativos trabalhando juntos, nossos clientes estão economizando tempo, acelerando o crescimento e fortalecendo os relacionamentos com os clientes.
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Ao segmentar mais de 100 milhões de clientes, a empresa lançou campanhas personalizadas em 30 minutos e obteve 40x de ROI no WhatsApp.
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Com o CRM da Salesforce, equipes globais acessam informações em tempo real e gerenciam todo o ciclo de relacionamento com os clientes.
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A plataforma unificada permitiu à seguradora passar de um modelo de contact center para um atendimento consultivo e omnicanal.
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Com o Marketing Cloud, a participação do e-mail nos resultados saltou de 0,8% para 13,5% e as ofertas personalizadas passaram de 48 para 2 horas.
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Ao unificar 12 bilhões de registros em uma visão única do cliente, o banco digital envia campanhas mais relevantes e com menos comunicações.
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Com Sales Cloud e Service Cloud, o iFood atende melhor seus restaurantes parceiros e ganha escala para operar com agentes virtuais de IA.
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Com dados integrados e IA, a empresa acompanha cada viagem em tempo real, da compra da passagem à avaliação do motorista, pelo canal favorito.
A Salesforce lidera as categorias que definem a IA empresarial, de criadores de agentes de IA a agentes de suporte ao cliente e SDRs de IA. O reconhecimento de analistas independentes reflete aquilo de que as empresas dependem todos os dias: uma plataforma comprovada em pequenas e médias empresas, empresas de médio porte e grandes empresas.
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Salesforce é o CRM com IA nº 1 em gerenciamento de relacionamento com o cliente. Conectamos empresas e clientes ao oferecer um conjunto unificado de aplicativos, com tecnologia de IA agêntica e dados, que ajuda todos os departamentos, incluindo vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commerce e TI, a trabalhar em conjunto. Saiba mais sobre o que é a Salesforce e o que a Salesforce faz acessando nossos recursos oficiais. Nossas soluções agênticas baseadas na nuvem ajudam você a encontrar mais leads, fechar mais negócios e oferecer um atendimento melhor aos clientes, tudo em uma única plataforma agêntica integrada.
CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, gerenciamento de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações da sua empresa com clientes existentes e clientes potenciais. Um sistema de CRM ajuda você a:
• Organizar informações de contato, leads e dados de atendimento ao cliente
• Automatizar tarefas como registrar chamadas e enviar e-mails de acompanhamento
• Analisar dados para entender o comportamento dos clientes e o desempenho da empresa
Um CRM, especialmente um com tecnologia de IA como a Salesforce, é essencial para o crescimento porque oferece uma visão de 360 graus de cada cliente, permitindo que você construa relacionamentos mais fortes e lucrativos em escala.
IA agêntica refere-se a sistemas avançados de inteligência artificial que podem agir de forma autônoma para alcançar um objetivo específico com mínima intervenção humana. Diferentemente da IA tradicional, que apenas gera conteúdo ou analisa dados, a IA agêntica pode raciocinar, planejar ações em várias etapas e executar tarefas.
Na Salesforce, a IA agêntica, parte da nossa tecnologia do Agentforce, é usada para:
• Automatizar fluxos de trabalho complexos, como a qualificação de leads ou a resolução de casos de atendimento
• Prever resultados de negócios, como quais negócios têm maior probabilidade de serem fechados
• Personalizar cada interação com o cliente nos canais de marketing, vendas e atendimento
A Salesforce oferece soluções de CRM agêntico adaptadas a empresas de todos os portes, desde startups e pequenas empresas até grandes empresas globais. Nosso Headless Toolkit é flexível e escalável, permitindo que você comece com os recursos essenciais de que precisa, como vendas, atendimento ao cliente, e-commerce ou marketing, e adicione facilmente mais funcionalidades à medida que sua empresa cresce. Isso garante que você pague apenas pelo que usa e tenha uma plataforma de IA e CRM que possa crescer junto com sua empresa.
Salesforce Starter ajuda você a começar com o pé direito gratuitamente, oferecendo um pacote completo de ferramentas de vendas, atendimento e marketing desenvolvido especificamente para as necessidades de pequenas empresas. O processo de configuração é simples, permitindo que você se concentre imediatamente no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes, com a tranquilidade de saber que todo o potencial do ecossistema do Salesforce estará à sua disposição sempre que você precisar.
