A BROOKS É UMA TRAILBRAZER

Descubra como a Brooks Running Company conseguiu atender as expectativas dos clientes em seu e-commerce.

 

A Brooks cria sucesso duradouro com o Commerce Cloud

A Brooks Running Company cultivou experiência em corridas, o que inclui produtos de alto desempenho, atendimento pessoal e uma postura "Run Happy" que conquistou a posição de liderança em lojas de corrida especializadas.

Na esperança de se conectar com clientes em qualquer dispositivo ou canal digital, a Brooks criou uma equipe e uma infraestrutura fortes que acompanham as necessidades em constante evolução dos praticantes de corrida. Desde a migração para o Commerce Cloud, a Brooks vem aumentando exponencialmente sua equipe de e-commerce e as vendas on-line. Parte dessa migração incluía a modernização da marca e um site para atendimento móvel receptivo.

"O novo site foi criado para melhorar a experiência digital para corredores no mundo todo", disse Meredith Han, diretor sênior de e-commerce global da Brooks. "Usando um web design responsivo, integração social e ferramentas on-line, podemos nos concentrar em melhores maneiras de trazer nossos produtos e serviços diretamente aos praticantes de corrida, onde quer que eles estejam"

. "Com o [Commerce Cloud], não precisamos nos preocupar com TI", disse Han. "Podemos continuar 100% concentrados no que fazemos de melhor: equipamento de corrida de alto desempenho criado pelos melhores especialistas em biomecânica do setor."

A Brooks acelera o desempenho do site e a experiência do usuário

Desde a parceria com o Commerce Cloud, a Brooks criou uma experiência otimizada para usuários móveis. Ele também melhorou o desempenho do site e a satisfação do cliente.

Após o lançamento do site, a Brooks obteve uma melhoria de dois dígitos na conversão de clientes móveis em comparação com o mesmo período do ano anterior. Além disso, sua ferramenta Shoe Advisor tornou-se rapidamente um dos recursos mais usados do site.

 
 

Sabemos que o Commerce Cloud pode crescer junto com nossos negócios, fornecendo aconselhamento em práticas recomendadas e uma plataforma de e-commerce que nos ajudará a acelerar a expansão internacional e a atingir o desempenho máximo do mercado.”

Os recursos com foco no cliente avançam a passos largos para melhorar a fidelidade à marca

O Shoe Advisor é apenas uma das ferramentas on-line implementadas pela Brooks para ajudar os corredores a identificar tênis que atendam às suas necessidades. O Switcheroo também permite que os corredores encontrem seus tênis inserindo informações sobre o modelo atual com o qual eles correm.

Como a Brooks acredita em assegurar o ajuste perfeito dos tênis de seus clientes, a empresa criou a "Garantia True Blue", uma política de devolução gratuita de 30 dias. A Brooks também possibilitou que corredores satisfeitos compartilhassem e carregassem facilmente as fotos de seus tênis ou se conectassem à crescente comunidade de corridas global da Brooks, clicando em qualquer um dos recursos de integração social no site Brooksrunning.com.

 

Uma equipe de Trailblazers torna tudo isso possível

Esses e outros aprimoramentos foram possíveis com o Commerce Cloud. Como afirmou Han: "A plataforma [Commerce Cloud] é altamente adaptável e tem impulsionado continuamente o crescimento de nossos negócios e os picos de tráfego no site desde o primeiro dia."

Desde 2010, a Brooks ampliou com sucesso seus negócios on-line usando o Commerce Cloud. "[Commerce Cloud] fornece todas as ferramentas para lidar com as mudanças, o que é incrivelmente poderoso", disse Han. "Por exemplo, os clientes móveis eram uma gota no oceano em 2009. Se avançar para hoje, tornou-se uma parte significativa de nosso tráfego geral e cresce dois dígitos por ano".

A comunidade do Commerce Cloud também provou ser um recurso valioso para a Brooks avaliar fornecedores parceiros e trocar experiências com outros varejistas sobre assuntos como colapso no tráfego do canal e quais são as expectativas razoáveis.

"A comunidade incrivelmente rica de clientes tem sido um enorme benefício", disse Han. "O aproveitamento de dados de benchmark e a conexão com outros clientes de todos os portes e modelos de negócios definitivamente nos ajudaram do ponto de vista organizacional e de recursos".

 
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Os planos futuros seguem à frente

A Brooks continuará a aproveitar o Commerce Cloud para melhorar a experiência do usuário e expandir o comércio digital regionalmente. Os planos futuros incluem envolvimento e interação acelerados com especialistas internos e várias funções na Brooks para melhorar a narrativa e apresentação do produto.

A Brooks realocou sua sede na EMEA (Europa, Oriente Médio e África) para Amsterdã para promover o crescimento global. O Commerce Cloud dá suporte à Brooks na região EMEA com lançamentos de sites de e-commerce que refletem o idioma, a cultura e as preferências locais.

"Sabemos que o [Commerce Cloud] pode crescer junto com nossos negócios, fornecendo aconselhamento em práticas recomendadas e uma plataforma de e-commerce que nos ajudará a acelerar a expansão internacional e a atingir o desempenho máximo do mercado", disse Han.

 

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