As ferramentas de colaboração conectam clientes, parceiros e funcionários diretamente às informações, aos aplicativos e aos especialistas necessários.

Personalize sua comunidade para atender às suas necessidades.

 
 

Introduza nas comunidades dados de qualquer sistema, de qualquer lugar. Os clientes podem criar e encaminhar casos de suporte. Os parceiros podem atualizar oportunidades e avaliar a qualidade dos leads. Os funcionários podem acessar e compartilhar arquivos.

O Community Cloud sugere automaticamente conexões a especialistas, grupos e conteúdo. As recomendações são baseadas em interesses, necessidades e comportamentos individuais, incentivando uma maior participação da comunidade.

 

Personalize a Community Cloud para refletir sua marca e ampliar a experiência online de seu cliente. Crie ambientes incríveis e fáceis de usar que sejam uma extensão interativa da sua marca.

Colabore de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Acesse a comunidade usando o Salesforce1 Mobile App ou qualquer navegador móvel. Ofereça uma experiência móvel sofisticada, com identidade de marca e responsiva a todos os dispositivos, de qualquer lugar.

 

Crie com rapidez e facilidade comunidades e portais de próxima geração integrados diretamente ao Salesforce.

Ofereça um serviço excepcional com um software avançado de comunidades que permite criar experiências sofisticadas de autoatendimento.

 

Permita que seus clientes se ajudem e incentive seus agentes a trabalhar com mais inteligência, oferecendo acesso fácil a artigos, FAQs e ao conhecimento coletivo da comunidade.

Os clientes podem criar casos diretamente na comunidade. Além disso, os casos podem ser encaminhados automaticamente com base em palavras-chave ou quando as perguntas ficam sem resposta. Os agentes podem responder na comunidade ou em particular.

 

Crie uma comunidade vibrante reconhecendo os membros mais ativos com emblemas personalizáveis exibidos em seus perfis. Permita que os membros endossem habilidades e especializações específicas entre si.

Crie novas oportunidades de compra integrando sua plataforma de comércio eletrônico e permitindo que os clientes descubram, pesquisem e comprem produtos, tudo isso em um ambiente com identidade de marca, móvel e social.

 

Os painéis pré-configurados e personalizáveis do Lightning no console de gerenciamento de comunidades ajudam a medir e analisar métricas como adoção e envolvimento e grupos, usuários e tópicos mais populares.

Acelere seus canais de venda conectando-se diretamente a revendedores, distribuidores e parceiros.

 

Compartilhe contatos, leads e registros com parceiros. Integre sistemas de terceiros para centralizar preços, estoque e muito mais. Por fim, evite conflito entre canais com registro de negociações e distribuição de leads.

Conecte parceiros a especialistas de produtos e ajuste as configurações de compartilhamento para que os parceiros possam acessar apenas as informações relevantes a fim de avançar as oportunidades pelo funil.

 

Entre em ação diretamente do feed. Converta leads em oportunidades e aprove fundos para marketing. Crie ações personalizadas para integrar aplicativos de terceiros aos principais processos de negócios.

Acompanhe e classifique o desempenho de parceiros, compartilhe painéis e relatórios personalizáveis para garantir o alinhamento com metas essenciais e conecte facilmente dados de qualquer origem com o Wave Analytics.

Promova a produtividade e o envolvimento de funcionários oferecendo comunidades internas com identidade de marca.

 

Forneça contexto aos seus arquivos com acesso seguro, social e móvel integrado aos principais processos de negócios. Sincronize arquivos em todos os dispositivos e coloque-os em um único local facilmente acessível.

Estruture discussões e atividades. Crie um grupo para sua equipe, um evento próximo, um novo projeto ou uma campanha. Compartilhe arquivos e relatórios em toda a organização. E até mesmo integre vídeos.

 

Acesse todas as informações com páginas de tópicos geradas automaticamente. Reúna discussões, arquivos, grupos e especialistas em uma única página. Os usuários seguem os tópicos atualizados em conversas relevantes na comunidade.

Os funcionários podem colaborar em projetos, encontrar especialistas, obter atualizações e muito mais. Promova um ambiente de trabalho mais inovador em que qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode contribuir com ideias.

Saiba como conectar clientes, parceiros e funcionários à empresa.

DÚVIDAS? NOSSOS AGENTES TÊM AS RESPOSTAS. 0800 891 1887