Descubra o Marketing Cloud como nunca! Veja abaixo as perguntas frequentes e obtenha algumas respostas básicas sobre produto e entenda como ele ajuda a atingir pessoas reais e guiar seus clientes por jornadas exclusivas.

O Marketing Cloud é uma plataforma baseada em nuvem que disponibiliza jornadas relevantes e personalizadas em todos os canais e dispositivos, permitindo que os profissionais de marketing enviem a mensagem certa, no momento certo, em todas as fases do relacionamento com o cliente.

O Marketing Cloud inclui soluções integradas para gerenciamento da jornada do cliente, e-mail, dispositivos móveis, redes sociais, personalização da web, publicidade, criação e gerenciamento de conteúdo e análise de dados. A plataforma abrange todas as interações e envolvimentos imagináveis com os clientes.

 

Nossos clientes variam de empresas business-to-business a organizações sem fins lucrativos, passando por algumas das maiores empresas business-to-consumer do mundo, como Sony, GE, HauteLook e News Corps Australia. Essas marcas líderes, grandes e pequenas sabem que é mais importante do que nunca desenvolver e nutrir relacionamentos reais para possibilitar o sucesso dos clientes, gerar receita e aumentar o ROI .
Sim. Existem vários planos de assinatura diferentes para escolher. Um dos executivos de contas da Salesforce pode ajudar você a avaliar qual o plano correto para sua estratégia de marketing.
As empresas podem fornecer uma experiência personalizada aproveitando a visão completa de cada um dos clientes com o Marketing Cloud. Envolva os clientes com a mensagem certa, na hora certa e pelo canal certo para obter relacionamentos mais profundos e significativos. Quando você consegue conectar os pontos entre esses contatos, está no caminho de se tornar uma empresa de clientes.
O Marketing Cloud conecta interações discretas, de qualquer canal, nas condições do cliente. Ele une os dados do cliente com seu comportamento em tempo real para criar comunicações mais inteligentes e interações que antecipam as necessidades do cliente e respondem a elas. Cada interação direciona comunicações personalizadas e exclusivas que movem o cliente ao longo de uma jornada única.
A jornada do cliente é uma experiência que os consumidores têm com a sua marca por toda a vida. Ela inclui pontos de contato e impressões de interações com seus funcionários, visitas ao seu site, experiências com seus produtos e muito mais. Os profissionais de marketing orientam a jornada do cliente de forma inédita, com estratégias de marketing multicanal que combinam experiências digitais e do mundo real com a sua marca. As empresas mais bem-sucedidas criam conteúdo altamente personalizado e relevante em diversos canais para oferecer jornadas do cliente personalizadas.
Os preços variam de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Qualquer que seja o porte e o setor da sua empresa, a nossa equipe de vendas trabalhará com você para personalizar um pacote que cumpra seus requisitos e considerações de preço.

O Marketing Cloud fornece funcionalidades de dados e aplicativos por meio da Web em vez de armazená-los no desktop/notebook/dispositivo móvel, na unidade de hardware ou em soluções locais do usuário.

Consequentemente, os departamentos de TI não precisam mais se preocupar com a compra e o provisionamento de servidores para armazenar os dados da empresa e podem se concentrar na criação de aplicativos que agilizam os negócios. Além disso, eles não têm que se preocupar com a instalação de aplicativos em cada dispositivo para cada usuário em uma empresa. Em vez disso, os usuários com acesso à Web simplesmente fazem login em um aplicativo para acessar e compartilhar dados relevantes e colaborar em processos de negócios de forma imediata.

A Salesforce é líder em computação na nuvem corporativa desde 1999 e praticamente criou a categoria. Hoje, a Salesforce tem mais de 100.000 clientes e continua a ser um líder reconhecido no setor de computação em nuvem para empresas de todos os tamanhos e em quase todos os setores.

O Marketing Cloud foi desenvolvido para criar e fornecer conteúdo nos canais exigidos pelo cliente e pela situação. Fornece um local único para todo o conteúdo multicanal, permitindo que as marcas falem com uma só voz e proporcionem uma experiência consistente. Qualquer que seja o canal certo em um determinado momento – email, dispositivos móveis, redes sociais, anúncios, aplicativos ou Web –, os líderes de negócios digitais contam hoje com um veículo pronto para interação por meio de marketing, vendas e atendimento.
Planeje e mapeie visualmente as interações que ocorrerão para grupos ou clientes individuais durante cada estágio do ciclo de vida do cliente com o Marketing Cloud. O plano não é apenas para momentos específicos com base em um único evento, mas para toda a jornada do cliente, que pode se revelar em uma série coordenada de eventos e interações baseados no comportamento individual e nos objetivos de sua empresa.
O e-mail impulsiona o comércio online. O Marketing Cloud oferece centenas de recursos para ajudar você a executar todas as comunicações possíveis, desde as estratégias básicas de e-mail marketing até as campanhas sofisticadas com o uso de Predictive Intelligence. As ferramentas de conteúdo do tipo drag-and-drop facilitam a tarefa de criação de emails para qualquer membro da equipe. Com os blocos de conteúdos dinâmicos para personalização, as decisões de previsão integradas e automatizadas e os triggers de eventos predefinidos, é possível enviar automaticamente mensagens importantes a qualquer momento durante o ciclo de vida do cliente.
90% de todas as mensagens de texto são lidas em 3 minutos. Atraia clientes com alertas em tempo real e notificações transacionais com ferramentas fáceis de usar. Crie qualquer tipo de mensagem móvel com modelos prontos de SMS e MMS e uma interface do tipo drag-and-drop. Acione interações no momento e local certos, aprimorando a jornada do cliente com experiências móveis personalizadas que são empregadas quando seus clientes estiverem em uma área geográfica direcionada. Além disso, interaja no GroupConnect, uma nova solução de mensagens para dispositivos móveis que amplia as jornadas dos clientes em aplicativos de mensagens de grupo.
Agora seus aplicativos podem se conectar ao Marketing Cloud e fazer parte da jornada do cliente, permitindo que você alavanque dados, produtos conectados e espaços conectados. Os aplicativos podem enviar e-mails, anúncios direcionados, notificações push e mensagens de SMS acionados por qualquer tipo de dados, como uso de aplicativos ou localização. Você pode definir tempos de espera para interações e criar divisões de decisão e interação para fornecer conteúdo ao cliente diretamente do seu aplicativo. Tudo isso com medições em todos os pontos de contato do processo. Mapeie toda a jornada do cliente, do download do aplicativo até a ativação, o uso diário e as fases subsequentes. Além disso, recompense os clientes diretamente no aplicativo e até mesmo forneça suporte de nível global no momento necessário.
O Social Studio é uma interface única e fácil de usar para operar sua estratégia de marketing em todos os canais de mídia social . Agende postagens e gerencie a comunidade e, ao mesmo tempo, encaminhe automaticamente comunicações importantes ao departamento adequado dentro da empresa. Por exemplo, obtenha rapidamente leads do Facebook e encaminhe-os ao departamento de vendas, preocupações ou consultas do Twitter para o departamento de atendimento ao cliente ou solicitações de novos recursos ou orientação para os especialistas do suporte técnico. Tudo isso, de forma automática e imediata. Crie até mesmo conteúdo dinâmico com facilidade usando um editor de fotos incorporado.

O Marketing Cloud tem parcerias estratégicas com todas as principais redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, and Google+. O sistema é um dos únicos Facebook Strategic Preferred Marketing Developers, o que permite obter acesso antecipado a testes de produtos antes do lançamento e ter voz ativa no conselho executivo do PMD.

A Salesforce é a única empresa que é membro fundador do programa de parceiras estratégicas do Facebook e do programa de API de anúncios do Twitter.

Como parceiro de lançamento da versão alfa do MarTech Developer do Pinterest, o Marketing Cloud tem acesso à API do Pinterest Business Insights, oferecendo aos profissionais de marketing dados para melhorar o entendimento da eficácia de suas marcas no Pinterest.

Escolhido como parceiro LinkedIn Sponsored Updates, o Marketing Cloud permite que os profissionais de marketing gerenciem eficazmente várias campanhas, visem públicos premium em grande escala usando os dados demográficos exclusivos do LinkedIn, agendem Sponsored Updates e acompanhem e otimizem o desempenho de campanhas de anúncios usando painéis com relatórios avançados.

 

Nossas ferramentas de marketing da web capacitam profissionais de marketing a criar e medir facilmente a eficácia de páginas dinâmicas e conteúdo personalizado da Web sem necessidade de habilidades de programação. O CloudPages permite desenvolver e implantar rapidamente conteúdo consistente com identidade de marca em páginas de chegada, microssites e guias do Facebook, entre outros locais. Além disso, com o Predictive Intelligence, sites estáticos são transformados em experiências individuais, com conteúdo personalizado e recomendações adaptadas ao histórico e às preferências de cada cliente. Em seguida, meça o sucesso da estratégia da Web usando Web and Mobile Analytics nativas, que oferecem painéis voltados aos profissionais de marketing.
Com o Social.com e o Active Audiences, é possível alavancar seus dados de CRM para segmentar clientes e semelhantes em grande escala. Com o Social.com, é possível alcançar clientes em qualquer dispositivo ou canal com segmentação com base em identidade por meio do Twitter, do Facebook, do LinkedIn e do Instagram. Além disso, o Active Audiences oferece ferramentas avançadas para usar dados do cliente que você já capturou, como histórico de compras, navegação na Web e interações por email, entregando anúncios relevantes no Facebook e no Twitter.
O Predictive Intelligence toma decisões preditivas de acordo com dados e análise do comportamento do cliente . Acompanhe o comportamento do usuário online e automatize as mensagens de acordo com as preferências individual dos clientes. Com isso, você pode criar e entregar conteúdo relevante personalizado para cada cliente, sem gastar tempo e dinheiro com trabalho manual.
O Marketing Cloud inclui ferramentas para gerenciar todos os ativos e apoiar fluxos de trabalho, aprovações e até mesmo controle de versões. Crie, gerencie e rastreie o conteúdo em todos os canais digitais a partir de um único local para facilitar a pesquisa, a categorização e a filtragem do conteúdo como nunca foi possível antes. Você pode até mesmo atribuir marcas, associações de campanha e proprietários a seu conteúdo e usar a funcionalidade de pesquisa rápida para controlá-los facilmente.
A personalização exclusiva é possível em escala, com uma verdadeira visão completa de cada cliente. O Marketing Cloud combina todas as fontes de dados, incluindo marketing, vendas e atendimento, em registros de contato individuais que estão vivos, respirando e evoluindo constantemente. Cada interação com um cliente, como abertura de email, registro em programa de fidelidade, captura de novos leads, compra em loja ou atendimento ao cliente, contribui com os insights de dados do CRM.
O Marketing Cloud faz mais do que coletar dados, ele os torna acionáveis em tempo real. Isso é possível através do Journey Builder, que permite aos profissionais de marketing planejar, personalizar e otimizar jornadas de clientes em todos os canais. Ilustre a jornada do cliente, entenda onde os clientes estão em seus caminhos e oriente-os automaticamente para a próxima etapa pela detecção de triggers. Qualquer mudança em um registro de dados individual — como o download de um aplicativo — pode acionar uma resposta pré-aprovada, como uma mensagem de push dentro do aplicativo agradecendo ao cliente e dando dicas de uso.
O Marketing Cloud permite aos profissionais de marketing medir a eficiência de suas campanhas . Cada interação pode estar alinhada a um objetivo de negócios específico, fornecendo insights sobre sua concretização em tempo real. Em um nível mais granular, os profissionais de marketing podem testar diferentes fatores para otimizar o desempenho. Que frequência produz os melhores resultados? Em que canais? Com que mensagem? E, talvez o mais importante, como um profissional de marketing pode ajustar e testar combinações para melhorar o desempenho e avançar?
Utilizando dados inteligentes através do ciclo de vida do cliente para fornecer mensagens altamente personalizadas em todos os canais, o Marketing Cloud influencia positivamente a percepção do cliente em relação à marca. Os benefícios incluem maior satisfação do cliente , mais compras e renovações, mais indicações e menos abandono da marca.
Para criar experiências individuais excelentes, você precisa de dados excelentes. Aqui entra em jogo nosso modelo de contato. Oferecemos ferramentas de gerenciamento de contatos para que você tenha uma visão completa de seu cliente, aproveitando dados nativos e não nativos de qualquer fonte. E, com nossas ferramentas de segmentação, é possível analisar detalhadamente os dados para encontrar o público certo. Nosso modelo de contato inclui um mecanismo de Predictive Intelligence que usa algoritmos avançados para prever o conteúdo e as ofertas ideais para cada cliente existente ou cliente em potencial em seu banco de dados com base no histórico desse cliente e nas ações em tempo real.
Sim. O Marketing Cloud é um componente central na Salesforce Customer Success Platform . Ele opera juntamente com outras nuvens para compor a Customer Success Platform: Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud e App Cloud. A jornada do cliente personalizada continua sendo uma experiência integrada entre seus departamentos, garantindo sua capacidade de antecipar necessidades e possibilitar o sucesso do cliente.
O Marketing Cloud se concentra na jornada do cliente personalizada em todos os dispositivos conectados em todos os canais das áreas de marketing, vendas e atendimento. Conecte interações de qualquer lugar combinando dados e comportamentos de clientes para criar comunicações relevantes que são entregues em tempo real, nas condições de seu cliente.
Muitas organizações não estão fornecendo interações e experiências orientadas por dados para seus clientes. Em vez disso, essas organizações se comunicam e interagem com os clientes por uma série de campanhas e mensagens desconectadas e independentes. Muitas vezes, por meio de várias funções organizacionais que não são coordenadas, orientadas por dados ou totalmente orientadas para um objetivo específico.
A Salesforce usa a tecnologia do Marketing Cloud para obter resultados excelentes em todas as funções de negócio. A aquisição e a ativação dos funcionários são automatizadas com o Marketing Cloud. O Marketing Cloud proporciona às equipes de vendas materiais de capacitação e insights sobre a concorrência, além de se integrar ao Sales Cloud e ao Service Cloud para enviar mensagens de eventos em todos os canais. A Salesforce também usa o Marketing Cloud para promover novos relacionamentos com o cliente por meio de conscientização dos produtos, suporte em grande escala e comunicações direcionadas. Além disso, o Marketing Cloud apoia a estratégia de redes sociais e as campanhas de anúncios digitais da Salesforce em todos os canais.
O Salesforce Connections é o principal evento de marketing digital do ano desde 2007. Em 2017, estamos fazendo algumas mudanças. Vamos nos concentrar totalmente no Dreamforce, e não promoveremos um evento Connections separado neste ano. Estamos trabalhando muito para fazer do Dreamforce 2017, de 4 a 7 de novembro em São Francisco, o principal destino para profissionais de marketing de todo o mundo. Junte-se às mentes mais brilhantes de marketing para o melhor Dreamforce para profissionais de marketing de todos os tempos.

Não promoveremos um evento Connections separado em 2017. Estamos trabalhando muito para fazer do Dreamforce 2017, de 4 a 7 de novembro em São Francisco, o principal destino para profissionais de marketing de todo o mundo. Junte-se às mentes mais brilhantes de marketing para o melhor Dreamforce para profissionais de marketing de todos os tempos.

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