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Varejo
29 dos 30 maiores varejistas usam o Salesforce
A Salesforce ajuda os varejistas a conectar todas as dimensões dos dados de seus clientes e depois ativá-los em todos os pontos de contato em tempo real, tornando cada interação fluida, impulsionando receita e criando fidelidade
Os clientes ganham. Os analistas reconhecem. A Salesforce oferece.
Salesforce é líder no Gartner Magic Quadrant de CDP de 2026
A Williams-Sonoma cresce para 21 milhões de assinantes com o Data 360 em 9 marcas de varejo
Veja como os varejistas impulsionam o sucesso com o Salesforce
As empresas de varejo veem resultados com a Salesforce
35
%
de aumento na produtividade*
As equipes de varejo aumentam a produtividade com a IA da Salesforce.
10
%
aumento da pontuação líquida de promotores**
As equipes de varejo se unem aos agentes de IA para aumentar a fidelidade.
60
%
Dúvidas resolvidas pela IA**
As pessoas se concentram nas pessoas, enquanto a IA lida com perguntas rotineiras.
53
%
aumento da taxa de conversão**
As equipes de varejo usam a IA para orientar mais clientes a comprar.
Fonte:
*Sucesso do cliente Salesforce
**Histórias de clientes Salesforce
Crie a solução de varejo perfeita com a Salesforce
Ative a personalização dinâmica sempre disponível
Cada interação com o cliente é um sinal. Somente a Salesforce unifica os dados para agir com base neles em tempo real.
Conecte qualquer experiência de compra
Conecte dados do cliente, IA e fluxos de trabalho em todos os canais para dimensionar o comércio com mais confiança.
Ofereça atendimento em qualquer canal
Conecte todos os pontos de contato de atendimento do varejo, do autoatendimento ao centro de contato e ao campo.
Possibilite operações de varejo mais inteligentes e adaptáveis
Equipe os colaboradores das lojas e as equipes de operações com IA, dados unificados e contexto para atender a todos os clientes.
Desbloqueie relacionamentos B2B e novos modelos de receita
Leve a mesma IA, dados e plataforma que impulsionam sua empresa de bens de consumo para cada relacionamento com parceiros.
Seu caminho para se tornar uma empresa agêntica no varejo começa aqui
Cinco sistemas integrados com humanos e agentes trabalhando juntos para ajudar os varejistas a ativar a personalização em grande escala, vender em qualquer lugar e executar operações mais inteligentes.
System of engagement
Onde as equipes de varejo e os agentes trabalham juntos
Os canais, espaços de trabalho e automações em que as equipes de varejo e os agentes de IA trabalham em um só lugar.
Sistema de Insight
Análises em que sua sede de varejo confia e com base nas quais seus agentes agem
Análises de varejo visuais, conversacionais e incorporadas nas quais suas equipes confiam e que servem de base para os agentes raciocinarem.
Sistema de Agência
Crie, implante e governe agentes de IA para varejo
Crie, implante e governe agentes de IA para atendimento, operações e vendas de varejo, com confiança incorporada.
Sistema de Trabalho
Desenvolvido para a forma como o varejo realmente funciona
Fidelidade, PDV, operações de loja e compras personalizadas, tudo em uma plataforma nativa do varejo.
Sistema de Contexto
A inteligência por trás de cada ativação e ação do agente
Dados de varejo federados e em tempo real, unificados de todas as fontes para que os agentes atuem com base em um contexto confiável.
Transforme sua empresa com soluções de varejo feitas para o seu setor
Moda
Aumente a fidelidade conectando-se aos seus clientes durante toda a jornada de compra.
Restaurantes
Conecte a experiência do cliente em todos os canais. Aumente a cooperação e o engajamento com franqueados e colaboradores.
Mercearias, farmácias e lojas de conveniência
Em uma única plataforma, transforme o engajamento com compradores, lojas e colaboradores.
Comerciantes atacadistas e lojas de departamento
Otimize suas lojas e associados para ajudar a conectar experiências de compra físicas e digitais.
Veja as tendências em escala global com previsões e percepções de compras, movidas por mais de 1,5 bilhão de clientes globais
Gerencie sua rede de mídia de varejo de uma plataforma conectada
Procurando margens mais altas? O Salesforce para Varejo Mídia foi projetado para ajudar os varejistas a aumentar a receita de publicidade, dimensionar as operações e vendas de mídia e otimizar o desempenho da campanha ativando dados primários.
Maximize seu negócio de varejo com milhares de aplicativos e especialistas parceiros
Fique por dentro das últimas novidades e tendências no atendimento, percepções e discussões
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Playbook
Playbook do varejo da Salesforce 2026
Resource
Sede de Insights de Compras
Relatório
Relatório Connected Shoppers
Guia
Repensando a experiência de fidelidade
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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE CRM PARA Varejo
Nosso portfólio de produtos, desenvolvido com base na Salesforce Platform confiável, ajuda você a se conectar com os clientes de uma maneira totalmente nova. Agora, todos, incluindo atendimento ao cliente de varejo, marketing, vendas, comércio, TI, associados de ponto de venda e equipes de dados, podem ampliar seu trabalho com dados conectados e IA no varejo confiável, criada especificamente para o varejo.
Os varejistas têm acesso a uma plataforma de engajamento unificada que fornece uma fonte única da verdade em todo o ecossistema de parceiros: marketing para varejo, comércio, atendimento, TI e lojas. Agora você pode se concentrar em reduzir os custos e aumentar a fidelidade com o Salesforce para CRM de varejo.
Aumente a fidelidade com experiências conectadas a pontos de venda, comércio eletrônico no varejo, marketing e atendimento oferecidos na Salesforce Platform. Capacite colaboradores e associados com ferramentas e dados digitais para atender efetivamente os clientes em todos os pontos de contato usando nossas soluções de varejo.
Escolha a solução de varejo certa para você. Não importa se sua meta é conquistar novos clientes lucrativos, simplificar e dimensionar o comércio Omni-Channel, elevar o atendimento conectado e consistente, impulsionar os colaboradores da sede da sua loja ou fortalecer e otimizar relacionamentos com parceiros.
