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La solución de ayuda agéntica líder*: experiencia rápida y fiable en cualquier momento.
En la página de Ayuda de Salesforce, Agentforce brinda un servicio fundamentado en datos fiables, lo que facilita el autoservicio para nuestros clientes y hace que las operaciones de asistencia sean más eficientes.
El sitio de ayuda de Salesforce recibe más de 60 millones de visitas anuales de clientes que necesitan asistencia. A pesar de la eficacia del sitio web, nuestro equipo de Ayuda sigue recibiendo alrededor de dos millones de solicitudes de asistencia cada año. Hemos lanzado Agentforce en nuestra sección de ayuda como un nuevo canal de servicio impulsado por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido y brindarles una mejor experiencia.
Agentforce ofrece respuestas altamente relevantes y personalizadas a las consultas de los clientes, partiendo del historial del cliente y de los datos de uso del producto guardados en Data 360. Agentforce puede gestionar con autonomía tareas rutinarias que antes requerían intervención humana. Así, nuestro equipo de Ayuda se centra en solicitudes de asistencia más complejas y que requieren intervención humana y, lo que es más importante, nuestros clientes se benefician de una ayuda más rápida y eficiente.
Lanzamos Agentforce con un programa piloto, que inicialmente se abrió solo a 200 usuarios autenticados en un período de cuatro semanas. El éxito inicial fue prometedor, y gradualmente ampliamos la experiencia de Agentforce a un público más amplio. Ahora, Agentforce resuelve más del 68 % de las conversaciones, y atiende a clientes de todo el mundo en diferentes idiomas. Además, recientemente, hemos alcanzado un hito importante: más de dos millones de personas han recibido asistencia en el sitio de ayuda de Salesforce. Cada solicitud representa un momento en el que la IA ha facilitado que alguien obtenga ayuda de forma rápida y precisa.
Agentforce sigue gestionando decenas de miles de conversaciones cada semana, y nos ayuda a ofrecer resoluciones más rápidas y un mejor servicio a escala.
* Servicios de asistencia agéntica: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, un estudio encargado por Futurum en nombre de Salesforce, agosto de 2025
¿Cómo funciona Agentforce?Descúbralo.
Compartimos las mediciones de rendimiento semanales de nuestro propio agente de servicio al cliente porque creemos en la transparencia total.
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Conversaciones gestionadas por Agentforce
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Conversaciones resueltas por Agentforce
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Conversaciones abandonadas por el usuario
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Conversaciones de Agentforce transferidas
Estos datos hacen referencia a la semana del 9 de noviembre.
El número total de conversaciones de Agentforce es la suma de las conversaciones resueltas con Agentforce, las conversaciones abandonadas por usuarios y las conversaciones de Agentforce transferidas.
Conversaciones gestionadas por Agentforce
Número total de sesiones de Agentforce iniciadas por los clientes
Conversaciones resueltas por Agentforce
Conversaciones de Agentforce en las que Agentforce respondió a la consulta del cliente
Conversaciones abandonadas por el usuario
Conversaciones de Agentforce en las que el usuario no interactuó con Agentforce después de iniciar la conversación
Conversaciones de Agentforce transferidas
Conversaciones de Agentforce que se transfirieron a un agente humano
Ahora disponible en 7 idiomas.
Agentforce atiende a los clientes allí donde estén, sin necesidad de traducción. Entiende y responde en el idioma de los usuarios. Partiendo directamente del contenido de origen en inglés, es capaz de traducir los mensajes en tiempo real en las conversaciones con nuestros ingenieros humanos. Gracias a ello, podemos prestar un servicio internacional más rápido y ampliable. Pruébelo en:
Profundice más.
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