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Hemos ayudado a más de 1 000 000 de clientes, y solo estamos empezando.
Descubra cómo Agentforce en help.salesforce.com superó 1 millón de solicitudes de asistencia y lo que aprendimos en el camino.
El sitio de ayuda de Salesforce recibe más de 60 millones de visitas anuales de clientes que necesitan asistencia. A pesar de la eficacia del sitio web, nuestro equipo de ayuda sigue recibiendo alrededor de 2 millones de solicitudes de asistencia cada año. Hemos lanzado Agentforce en nuestra sección de ayuda como un nuevo canal de atención al cliente impulsado por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido y ofrecer una mejor experiencia.
Agentforce ofrece respuestas altamente relevantes y personalizadas a las consultas de los clientes partiendo del historial del cliente y de los datos de uso del producto guardados en Data Cloud. Agentforce puede gestionar con autonomía tareas rutinarias que antes requerían intervención humana. Esto permite que nuestro equipo de ayuda se centre en solicitudes de asistencia más complejas y de alto contacto y, lo que es más importante, permite que nuestros clientes se beneficien de una ayuda más rápida y eficiente.
Lanzamos Agentforce con un programa piloto, que inicialmente se abrió solo a 200 usuarios autenticados en un período de cuatro semanas. El éxito inicial fue prometedor, y gradualmente ampliamos la experiencia de Agentforce a un público más amplio. Ahora, Agentforce resuelve más del 85 % de las solicitudes de asistencia, y atiende a clientes de todo el mundo en diferentes idiomas. Además, recientemente hemos alcanzado un hito importante: más de 1 millón de personas han recibido asistencia en el sitio de ayuda de Salesforce. Cada solicitud representa un momento en el que la IA ha facilitado que alguien obtenga ayuda de forma rápida y precisa.
Agentforce sigue gestionando decenas de miles de solicitudes de asistencia cada semana, y nos ayuda a ofrecer resoluciones más rápidas y un mejor servicio a escala.
¿Cómo funciona Agentforce? Descúbralo.
Compartimos las mediciones de rendimiento semanales de nuestro propio agente de servicio al cliente porque creemos en la transparencia total.
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Solicitudes de asistencia gestionadas por Agentforce
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Conversaciones resueltas por Agentforce
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Conversaciones abandonadas por el usuario
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Conversaciones de Agentforce transferidas
Estos datos hacen referencia a la semana del 31 de agosto.
El número total de conversaciones de Agentforce es la suma de las conversaciones resueltas con Agentforce, las conversaciones abandonadas por usuarios y las conversaciones de Agentforce transferidas.
Solicitudes de asistencia gestionadas por Agentforce
Número total de sesiones de Agentforce iniciadas por los clientes
Conversaciones resueltas por Agentforce
Conversaciones de Agentforce en las que Agentforce respondió a la consulta del cliente
Conversaciones abandonadas por el usuario
Conversaciones de Agentforce en las que el usuario no interactuó con Agentforce después de iniciar la conversación
Conversaciones de Agentforce transferidas
Conversaciones de Agentforce que se transfirieron a un agente humano
Ahora disponible en 7 idiomas.
Agentforce atiende a los clientes allí donde estén, sin necesidad de traducción. Entiende y responde en el idioma de los usuarios, partiendo directamente del contenido de origen en inglés, y ahora es capaz de traducir los mensajes en tiempo real en las conversaciones con nuestros ingenieros humanos. Gracias a ello, podemos prestar un servicio internacional más rápido y escalable. Pruébelo en:
Profundice más.
Descubra cómo Agentforce ha crecido hasta llegar al millón de solicitudes de asistencia, a las que se ha respondido con rapidez y fiabilidad gracias a un servicio basado en IA.
Descubra cómo utilizamos los datos y la información práctica para diseñar el sitio de ayuda en Agentforce, lo que hace que sea más rápido, inteligente y fácil para los clientes.
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