Los representantes de los centros de contacto de seguros se enfrentan a largos tiempos de gestión y a sistemas complejos. El asistente de servicio de Agentforce ofrece respuestas impulsadas por IA y guía a los representantes a través de transacciones comunes, lo que reduce el esfuerzo, acelera la resolución y mejora la satisfacción del cliente.
Descripción general:
Los representantes de servicio tienen dificultades para encontrar rápidamente la información correcta al ayudar a los clientes con presupuestos de nuevas pólizas. Este tema agiliza el proceso al resumir los detalles clave de la póliza y el presupuesto, lo que reduce los tiempos de espera y ayuda a los representantes a proporcionar presupuestos más rápidos y precisos.
Acciones realizadas:
Obtención de detalles del presupuesto del seguro, resumen para el titular de la póliza de seguro
Fuentes de datos:
Datos de CRM
Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Cuenta, presupuesto, elementos de líneas del presupuesto, producto, póliza, cobertura, reclamaciones
Las compañías aseguradoras quieren mejorar la eficiencia y la experiencia personalizada y mitigar, al mismo tiempo, el riesgo. Agentforce resuelve estos desafíos ampliando su plantilla para atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su plantilla digital siempre activa que ayuda a sus empleados y clientes.
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Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
