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¿Qué es Agentforce Transcripción del vídeo?
Cada empresa tiene más trabajos por hacer que recursos disponibles para hacer esos trabajos. Agentforce ayuda a las empresas a crear agentes de IA que trabajen junto con los humanos para impulsar el éxito de los clientes. Por ejemplo, un agente de servicio de IA puede desviar los casos de soporte entrantes respondiendo de manera intuitiva y conversacional para resolver las consultas de los clientes que un chatbot nunca pudo. Otro ejemplo es un agente de desarrollo de ventas de IA que trabaja de forma proactiva con los clientes potenciales poniéndose en contacto con los clientes, respondiendo a sus preguntas y programando reuniones. Además, hay un agente coach de ventas de AI formado en sus mejores prácticas que atiende las llamadas con sus nuevos representantes de ventas y proporciona consejos útiles en tiempo real y gestión de objeciones.
Cada uno de estos agentes estándar se convierte en parte de los flujos de trabajo existentes porque el Customer 360 es donde las aplicaciones y los agentes se unen. Sin embargo, también puede crear sus propios agentes personalizados para ampliar su Customer 360. Si puede describirlo, Agentforce puede hacerlo tomando una descripción en lenguaje natural del trabajo que desea que haga su agente y luego usando esa descripción para encontrar recursos semánticamente similares en los metadatos de su Customer 360. Con este conocimiento de cómo funciona su empresa, Agentforce sugerirá automáticamente conocimientos, acciones y límites que permitan a su agente hacer el trabajo.
Una vez creados, sus agentes trabajarán dentro de los límites que haya establecido para realizar estos trabajos, razonando de manera intuitiva y respondiendo de manera confiable a solicitudes complejas. Se negarán a ser atraídos fuera de esos límites y responderán a cualquier solicitud que pueda ser inapropiada o incluso peligrosa. Las personas que trabajan con los agentes impulsan el éxito del cliente, y solo Agentforce se basa en el Salesforce Platform, que reúne sus aplicaciones Customer 360, datos y agentes en una plataforma integrada. Esto le permite crear agentes en los que podrá confiar para hacer los trabajos que su empresa necesita. Gracias por su atención.
