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Lleve las conversaciones basadas en IA a todos los canales con Agentforce Voice. Ofrezca conversaciones rápidas y naturales a través del teléfono, la web y el móvil. Personalice los agentes para reflejar la voz única de su marca y brindar una asistencia coherente y fiable.
Convierta las conversaciones con los clientes en experiencias fiables con Agentforce.
Los clientes prefieren conversar cuando las cosas son realmente importantes. Con Agentforce Voice, puede crear agentes con función de voz capaces de gestionar conversaciones complejas en tiempo real, tanto por teléfono como en la web y en dispositivos móviles. Fomente la confianza con un diálogo natural y refuerce las relaciones con los clientes a escala con una asistencia coherente y siempre disponible.
Un solo desarrollo. Implementación en todos los canales.
Equipe a agentes nuevos o existentes con la función de voz, directamente desde Agentforce Builder. Al incorporar las mismas herramientas low-code a los agentes de voz, podrá diseñar, probar e implementar agentes más rápidamente sin necesidad de cambiar de plataforma. Garantice la coherencia en todos los canales y reduzca la complejidad para los equipos gracias a nuestra experiencia de desarrollo unificada.
Agentforce Voice es nativo de Salesforce Platform. Los agentes con función de voz utilizan los mismos temas, acciones y datos que sus agentes actuales. Por ello, no son solo conversacionales; tienen en cuenta el contexto y pueden resolver tareas utilizando el CRM, flujos y API. El resultado es una experiencia del cliente fluida que se percibe como conectada y eficiente en cualquier canal.
Atraiga a los clientes con conversaciones de voz interactivas y enriquecidas, independientemente de cómo se pongan en contacto con usted: por teléfono, mediante la función “hacer clic para hablar” de su sitio web o directamente en su aplicación móvil. Con una sola implementación y posterior despliegue a todos los canales, brindará experiencias de servicio coherentes, naturales y receptivas. Gracias a esta flexibilidad, los clientes siempre tendrán acceso a la asistencia que necesitan, en el canal que prefieran.
Conversaciones naturales que se ajustan al contexto.
Personalice cada interacción al dar a los agentes de voz acceso a una vista completa del cliente, compuesta por el historial, las preferencias y las conversaciones anteriores; todo ello extraído directamente de Salesforce. Con este contexto, los agentes pueden anticiparse a las necesidades de los clientes, resolver sus problemas más rápido y prestar un servicio totalmente personalizado. Fundamentar las interacciones en los datos del CRM genera confianza y fidelidad a largo plazo en cada conversación.
Mantenga conversaciones rápidas y naturales con una plataforma diseñada para responder en tiempo real. Agentforce Voice combina el razonamiento avanzado con rendimientos de latencia ultrabaja, para que los clientes puedan hablar sin esperas. Las conversaciones fluyen de forma natural y crean una experiencia profesional y receptiva.
No se limite a responder preguntas. Equipe a los agentes de voz para que tomen medidas eficaces. Permítales actualizar registros, crear casos, activar flujos de trabajo o conectarse con API. Todo esto, en tiempo real y dentro de Salesforce. Complete tareas directamente para reducir el esfuerzo del cliente, acelerar las resoluciones y maximizar el valor.
Cree una voz que se adapte a su marca.
Seleccione entre una gama de voces predefinidas y de alta calidad para representar a su empresa como usted desee. Con múltiples opciones disponibles, puede elegir el tono que mejor se adapte a los diferentes casos de uso, públicos o necesidades de los clientes. Con la voz adecuada, las interacciones pueden resultar familiares y atractivas desde la primera llamada.
Haga que cada interacción sea natural y fiable. Ofrezca una voz coherente en el teléfono, la web y los dispositivos móviles. Con una voz de marca unificada, los clientes siempre sabrán que están hablando con su empresa. Unifique su mensaje en todos los canales para transmitir cohesión, autenticidad y confianza, independientemente del lugar en el que se produzcan las conversaciones.
Calcule su ROI con Agentforce.
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan junto a su equipo. Solo necesita responder cuatro preguntas para conocer todo lo que Agentforce puede hacer por usted.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce?
Cree agentes IA rápidamente.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca de recursos.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce Voice
Agentforce Voice es un agente de voz basado en IA que automatiza las interacciones del servicio al cliente. Gestiona las llamadas rutinarias y proporciona respuestas instantáneas y conversacionales, lo que libera a los agentes humanos para que puedan centrarse en cuestiones más complejas.
A diferencia de los sistemas IVR, Agentforce Voice utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el contexto, la intención y el sentimiento. De este modo, puede mantener conversaciones fluidas y similares a las humanas, en lugar de depender de menús rígidos y predefinidos.
Sí, Agentforce Voice se integra a la perfección con su CRM existente y otros sistemas de back-end. Gracias a ello, puede acceder a datos de clientes en tiempo real, actualizar registros y activar flujos de trabajo automatizados para proporcionar un servicio personalizado y eficiente.
Agentforce Voice está diseñado para identificar situaciones complejas o con carga emocional. Cuando una consulta está fuera de su alcance, transfiere la llamada de forma fluida a un agente humano en tiempo real con el historial completo de la conversación y el contexto relevante del cliente, lo que garantiza un traspaso fluido y bien informado.
Agentforce Voice se utiliza principalmente en el servicio al cliente para gestionar consultas y asistencia técnica. Sin embargo, sus funcionalidades se extienden a las ventas, con usos como la calificación de leads y la programación de citas. Además, mejora las operaciones internas al ayudar en tareas como el coaching de ventas en tiempo real y la recuperación de conocimientos para los empleados.
Los agentes de voz con IA ofrecen disponibilidad ininterrumpida, una calidad de servicio uniforme y una mayor escalabilidad para gestionar grandes volúmenes de llamadas. Pueden reducir significativamente los costes operativos y mejorar la satisfacción de los clientes al proporcionar tiempos de respuesta y resolución más rápidos.
Los agentes de IA de voz actúan como un multiplicador de fuerzas en su empresa agéntica, al gestionar consultas rutinarias y repetitivas. Estos agentes de IA liberan a los empleados de tareas mundanas,para que puedan dedicar su tiempo y conocimientos a resolver problemas complejos, proporcionar apoyo empático y construir relaciones más sólidas con los clientes.