Agentforce tiene los sistemas que le faltan para hacer que los Agentes de IA sean una realidad en su empresa. Puede comenzar hoy mismo con agentes prediseñados o personalizar los que ya tiene. Los agentes de Agentforce incluyen una integración con los datos y procesos de su empresa. Aprenden y se adaptan a medida que avanzan hacia el objetivo, todo ello mientras colaboran perfectamente con los empleados en las aplicaciones comerciales que ya utilizan.
Un modelo de lenguaje de gran tamaño por sí solo no es suficiente. La IA necesita muchos sistemas para ser precisa, segura y capaz de intervenir en sus operaciones comerciales. Pero, afortunadamente, Agentforce proporciona esos sistemas que le faltan para que usted no tenga que desarrollarlos.
Solo tiene que escribir una descripción en lenguaje natural del trabajo que desea que realice el agente. El generador de agentes realizará un análisis de su empresa, impulsado por los metadatos de que dispone Salesforce, para generar automáticamente su primer prototipo. Puede supervisar fácilmente el plan de acción del agente y probar sus respuestas directamente en el generador de agentes.
Personalice el agente perfecto mediante instrucciones en lenguaje natural. Estas serán los límites que guíen el comportamiento del agente. Este contexto ayuda a su agente a comprender mejor el trabajo que debe realizar.
Aproveche los flujos de trabajo y las acciones que ya ha creado y optimizado en Salesforce para ampliar la funcionalidad de los agentes. Proporcione a sus agentes esos flujos de trabajo para que comiencen a trabajar desde el primer día siguiendo sus pautas.
Añada más acciones a sus agentes con la IA. Utilice plantillas de Generador de solicitudes para personalizar acciones y asignar automáticamente tareas a otros agentes.
Comience a responder a las preguntas de los clientes y a desviar los casos de asistencia entrantes utilizando una plantilla prediseñada para crear su primer Agente de servicio de Agentforce. El agente de Agentforce conocerá de inmediato sus registros de clientes, sus registros de casos y las respuestas presentes en sus artículos informativos de Salesforce. Esto le permitirá comenzar a responder inmediatamente a las preguntas de los clientes.
Mejore sus relaciones con los candidatos entrantes y su proceso de venta con un Agente de SDR. Su agente responderá de forma autónoma a las preguntas sobre los productos y a las objeciones, y programará reuniones para sus representantes. El agente interactuará con los candidatos en cualquier idioma en sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, consultando el CRM y los datos externos. Sus límites controlan cuándo y con qué frecuencia interactúa el agente.
Practique discursos de ventas, respuestas a objeciones y negociaciones con un Agente coach de ventas que haga juegos de rol personalizados. Reciba observaciones sobre los puntos fuertes, las áreas de mejora y pasos siguientes basadas en los datos de CRM, las metodologías de venta y las reuniones virtuales.
Ofrezca asistencia de compra mediante IA en tiendas online o aplicaciones de mensajería con su asesor de compras personal. El agente utiliza los datos del CRM para guiar la búsqueda y personalizar las recomendaciones de productos, lo que aumenta las tasas de conversión. Los clientes pueden incluso añadir productos a su cesta, pagar, rastrear pedidos y recibir actualizaciones sin salir de la conversación.
Cree y lance campañas más rápido con un agente de campañas que pueda generar resúmenes, segmentos de audiencia, contenido y experiencias de clientes. El agente personaliza las interacciones 1:1 a escala utilizando datos en tiempo real y analiza continuamente el rendimiento, recomendando proactivamente mejoras para optimizar los KPI y obtener mejores resultados.
Con cada nueva tarea, sus Agentes de IA seguirán un ciclo de observaciones, evaluaciones, recomendaciones y ejecución para llevar a cabo un trabajo, paso a paso, aprendiendo y adaptándose para conseguir el resultado correcto.
Mejore radicalmente la precisión de sus agentes con una búsqueda semántica para recuperar contenido similar en todos sus datos, de manera que puedan hacer bien el trabajo asignado. Esta técnica avanzada de recuperación de datos (generación aumentada por recuperación) está integrada en Agentforce y disponible para cualquier Agente de IA.
Sus agentes solo serán efectivos si pueden aprovechar un conjunto mucho más amplio de conocimientos a medida que trabajan. La ventaja de los agentes de Agentforce es el acceso integrado a los datos de su CRM, como la información de los clientes, las oportunidades, el historial de compras y casos, las campañas y mucho más.
Los agentes de Agentforce también tienen acceso integrado a Data Cloud, por lo que puede conectar y armonizar todos sus datos externos sin tener que copiarlos. Además, puede facilitar más contexto a sus agentes usando metadatos, es decir, los datos de sus datos.
El quién, el qué y el dónde que sustentan el trabajo de un agente son fundamentales para entenderlo. Como Agentforce se basa en Salesforce Platform y parte de su Customer 360, los agentes obtienen una vista completa de quién está detrás del trabajo. Cada vez que crea un agente, también configura un rol para dicho agente y le ofrece más contexto sobre en qué consiste la tarea. En cuanto al dónde, sus agentes pueden estar integrados en su sitio web, su aplicación móvil, WhatsApp, en las aplicaciones para empleados o en los procesos de su empresa.
Todos sus Agentes de IA respetan automáticamente todas sus políticas de seguridad de Salesforce vigentes. No tendrá que volver a crear las políticas de seguridad para la IA. Ya hemos negociado acuerdos de datos con retención cero con nuestros socios de modelos de IA, lo que asegura que sus datos no se conservarán ni utilizarán para mejorar resultados de IA que no sean suyos.
Sus Agentes de IA trabajan respetando los límites que usted marque para llevar a cabo las tareas. Pueden razonar de forma intuitiva para responder de forma fiable a solicitudes complejas. Y lo que es más importante, se negarán a actuar fuera de los límites fijados y a responder a cualquier solicitud que pueda ser inapropiada.
Agentforce detecta automáticamente el daño y la toxicidad cuando una solicitud es inapropiada y se niega a interactuar.
La Trust Layer identifica y enmascara la información confidencial de sus solicitudes antes de enviarlas al modelo, por lo que protege datos confidenciales como la información personal identificable para que no queden expuestos a LLM externos. Asegure la seguridad y la precisión de su agente supervisando la funcionalidad del enmascaramiento de datos y la detección de toxicidad. Puede eliminar sus datos de auditoría y comentarios de IA en cualquier momento.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Lance Agentforce rápidamente, con confianza y consiga un ROI que pueda medir.
Cuéntenos las necesidades de su negocio y le ayudaremos a encontrar respuestas.
Agentforce ofrece a las empresas Agentes de IA autónomos que trabajan por su cuenta, se adaptan a los datos en tiempo real y colaboran sin problemas con los equipos humanos. Está basado en una plataforma con poco o nada de código. Agentforce se adapta a diferentes sectores y utiliza funciones avanzadas de IA para ofrecer soluciones precisas, eficientes y creativas.
Agentforce utiliza la sólida infraestructura de seguridad de Salesforce, incluida la Capa de Confianza de Einstein|recuperación de datos segura. Esto garantiza la privacidad de los datos y limita el acceso al personal autorizado. Las medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos y los estrictos controles de acceso, protegen aún más la información confidencial.
Salesforce también realiza auditorías de seguridad periódicas y se ajusta a las normas del sector con el fin de mantener un alto nivel de seguridad para Agentforce y sus usuarios.
No, no es necesario saber programación para usar Agentforce. Está diseñado con un planteamiento con poco o sin nada de código, por lo que es accesible a usuarios con diferentes conocimientos técnicos. Gracias a su sencilla interfaz, puede crear y personalizar Agentes de IA sin escribir código complejo. Por lo tanto, puede implementar agentes rápidamente y usar la IA para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
Hay muchas formas de utilizar Agentforce para optimizar las operaciones, aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes. Algunos casos de uso de Agentforce son:
Agentforce para Servicio y Agentforce ya están disponibles para el público en general. El precio de Agentforce para Servicio es desde 2 $ por conversación; se aplican descuentos por volúmenes estándar.
Aunque los copilots y chatbots son herramientas valiosas, Agentforce ofrece un nivel más avanzado de IA. Dota a los agentes de una mayor autonomía, lo que les permite gestionar una variedad más amplia de tareas de forma independiente. Gracias a sus capacidades avanzadas de IA, los agentes de Agentforce pueden proporcionar soluciones más precisas, eficientes y creativas, algo que, en última instancia, aporta un mayor valor a las empresas. Obtenga más información sobre las diferencias entre los agentes de IA y los chatbots.
Agentforce está totalmente integrado con Salesforce Platform, por lo que permite a los agentes de IA acceder e interactuar sin problemas con los datos en varias aplicaciones de Salesforce. Esta integración permite a los agentes utilizar los datos de los clientes, activar flujos de trabajo y actualizar registros, con lo cual se convierten en una herramienta poderosa dentro del ecosistema de Salesforce.
