Casi la mitad de todas las llamadas al servicio de atención al cliente están relacionadas con la facturación, por lo que los representantes de servicio necesitan un medio para gestionar estas consultas rápidamente. Resuelva las consultas de facturación más rápido con la IA generativa, una herramienta que es capaz de identificar anomalías y elaborar resúmenes de consumo y facturación con solicitudes prediseñadas.
Analice y resuma las discrepancias en las anomalías del ciclo de facturación con solicitudes prediseñadas y proporcione sugerencias sobre cómo evitar cargos similares en el futuro.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, contacto, factura, recibos
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
1. En la Consola de servicio, vaya al Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, seleccione Consulta de importe de factura inesperado.
3. Selecciona las facturas en cuestión.
4. Haga clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
Resuma el consumo de datos de una cuenta o suscriptor durante un periodo de tiempo concreto con solicitudes prediseñadas e integraciones con las API de TM Forum.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, contacto, factura
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
1. En la Consola de servicio, vaya al Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, seleccione Consumo de datos.
3. Haga clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
Resuma el consumo de llamadas de una cuenta o suscriptor durante un periodo de tiempo concreto con solicitudes prediseñadas e integraciones con las API de TM Forum.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, contacto
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
1. En la Consola de servicio, vaya al Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, seleccione Consumo de llamadas.
3. Haga clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
Realice un seguimiento de toda la actividad de facturación y pagos durante un periodo de tiempo concreto con una solicitud prediseñada.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, contacto, factura
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
1. En la Consola de servicio, vaya al Asistente de consultas de facturación.
2. En Tipo de consulta, seleccione Consulta de pagos y saldo.
3. Haga clic en Analizar con Einstein.
Disponibilidad
Ya disponible
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
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