Los equipos de servicio deben satisfacer las expectativas de los clientes, que cada vez son más altas, siempre que interactúan con ellos. Einstein AI ayuda a los agentes a atender a los clientes más rápido y a vender más.
Ponga a disposición de los agentes de servicio un conjunto exhaustivo de información sobre la cuenta. Los agentes dispondrán de datos cruciales sobre bienes de consumo, como el rendimiento de la tienda, el cumplimiento, los pedidos avanzados y las visitas avanzadas, lo que les permitirá ofrecer respuestas personalizadas a las consultas de los clientes.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, pedido avanzado, visita, activo, tarea del cliente
Fuentes de datos
CRM, Consumer Goods Cloud, Flow
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
Abra la consola de servicio en una cuenta de cliente. En el objeto de Einstein, seleccione la plantilla de solicitud "Resumen de cuenta".
Disponibilidad
Próximamente*
Ayude a los agentes de servicio con recomendaciones sobre los productos que se venden con más frecuencia. Utilice el historial de pedidos del cliente o la cuenta para identificar oportunidades de ventas ascendentes.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, pedido anticipado, visita
Fuentes de datos
CRM, Consumer Goods Cloud
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
Abra la consola de servicio en una cuenta de cliente. En el objeto de Einstein, seleccione "Recomendación de ventas ascendentes de productos".
Disponibilidad
Próximamente*
Descargo de responsabilidad: *Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente en función del feedback de los clientes y es posible que no reflejen los detalles reales del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
Aprenda a crear solicitudes para las necesidades de su empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
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