Obtenga un resumen de las interacciones anteriores con los clientes para capacitar a los técnicos de servicio con una visión completa del historial de las interacciones. Esto ayudará a mejorar la eficiencia y el índice de satisfacción del servicio de atención al cliente.
Los agentes del servicio de atención al cliente necesitan un resumen rápido de las interacciones anteriores para ofrecer un mejor soporte. Esta función resume el historial de las interacciones, lo que proporciona a los agentes una vista completa del historial del cliente y sirve para mejorar tanto la calidad del servicio como los tiempos de respuesta.
Objeto al que hace referencia
Contacto, caso, interacción
Fuentes de datos
CRM, historial de interacciones
Resumen del registro
1. Vaya a la página de la cuenta del cliente que desee.
2. Haga clic en la ventana de Einstein que se abre.
3. Seleccione la solicitud "Resumen de interacciones".
Disponibilidad
Próximamente
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
Aprenda a crear solicitudes para las necesidades de su empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
Pruebe Manufacturing Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Descubra cómo Salesforce conecta la cadena de valor
