10 tendencias de e-commerce que influirán en las compras online en 2024

Algunas tendencias y tecnologías de e-commerce son pasajeras, pero otras son tan potentes que cambian el curso del mercado. Después de todas las tecnologías e innovaciones emergentes de e-commerce que surgieron en 2024, los líderes empresariales están evaluando cómo avanzar y qué novedades implementar. Estas son algunas de las tendencias más importantes que afectarán a su negocio durante el próximo año.

Temas que trataremos:

1. La inteligencia artificial está impulsando la eficiencia
2. Las empresas están dando prioridad a la gestión y armonización de datos
3. El comercio conversacional es cada vez más humano
4. El comercio headless está ayudando a las empresas a mantenerse al día
5. Las marcas apuestan fuerte por la reventa
6. El comercio social está evolucionando
7. El contenido de vídeo vibrante está impulsando las ventas
8. Los programas de fidelización son cada vez más personalizados
9. El contenido generado por el usuario está influyendo en las ventas de e-commerce
10. Las suscripciones están agregando valor en una variedad de sectores
11. Preguntas frecuentes sobre tendencias de e-commerce

No hay duda: la inteligencia artificial (IA) está cambiando el juego del e-commerce. Los equipos de comercio llevan años utilizando la tecnología para automatizar y personalizar las recomendaciones de productos, la actividad de los chatbots y mucho más. Pero ahora, la IA generativa y predictiva entrenada en grandes modelos de lenguaje (LLM) ofrece aún más oportunidades para aumentar la eficiencia y ampliar la personalización. La IA es más que una tendencia de e-commerce: puede hacer que sus equipos sean más productivos y que sus clientes estén más satisfechos.

¿Tienes un gran catálogo de productos que necesita actualizarse con frecuencia? La IA puede escribir y categorizar descripciones individuales, reduciendo horas de trabajo a solo minutos. ¿Necesita optimizar las páginas de detalles del producto? La IA puede ayudar con el SEO generando automáticamente meta títulos y meta descripciones para cada producto. ¿Necesita crear una página de destino para una nueva promoción? Los diseñadores de páginas generativas permiten a los usuarios de todos los niveles crear y diseñar páginas web en segundos con herramientas sencillas de creación de conversaciones.

Toda esta innovación hará que sea más fácil mantenerse al día con otras tendencias, cumplir con las altas expectativas de los clientes y mantenerse flexible, sin importar lo que venga después.

Los datos son el activo más valioso de su negocio. Es la forma en que entiende a sus clientes, toma decisiones informadas y mide el éxito. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que sus datos estén en orden. ¿Cuál es el reto? Las empresas recopilan una gran cantidad de datos, pero no siempre saben cómo administrarlos.

Ahí es donde entran en juego la gestión y la armonización de datos. Reúnen datos de múltiples fuentes, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas de gestión de pedidos, para proporcionar una visión holística de todas las actividades empresariales. Con los datos armonizados, puede descubrir información y actuar en consecuencia mucho más rápido para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos. Los datos armonizados también permiten implementar la IA (incluida la IA generativa), la automatización y el aprendizaje automático para ayudarle a comercializar, servir y vender de manera más eficiente.

Es por eso que la gestión y la armonización de datos son las principales prioridades entre los líderes empresariales

• El 68 % predice un aumento en las inversiones en gestión de datos.
• El 32 % dice que la falta de una visión completa y la comprensión de sus datos es un obstáculo.
• El 45 % planea priorizar la obtención de una visión más holística de sus clientes.

Para las empresas que buscan aprovechar todas las nuevas capacidades de IA en el e-commerce, la gestión de datos debe ser la prioridad número uno.

¿Recuerda cuando las experiencias de los chatbots eran robóticas e incómodas? Esos días han terminado. Gracias a la IA generativa y los LLM, el comercio conversacional está recibiendo un impulso. Interactuar con chatbots para consultas de servicio, preguntas sobre productos y más a través de aplicaciones de mensajería y sitios web resulta mucho más humano y personalizado.

Los chatbots pueden mejorar la experiencia de compra online con la ayuda de la inteligencia artificial conversacional y datos de primera mano, y replicar las mejores interacciones en la tienda en todos los canales digitales. Las interacciones en lenguaje natural, basadas en imágenes y datos pueden simplificar las búsquedas de productos, proporcionar respuestas personalizadas y agilizar las compras para una experiencia fluida en todos sus canales digitales.

A medida que la tecnología avance, esta tendencia ganará más adeptos. Los chatbots inteligentes con IA ofrecen a los clientes mejores experiencias de autoservicio y hacen que las compras sean más agradables. Esto es fundamental, ya que el 68 % de los clientes dicen que no volverían a utilizar el chatbot de una empresa si tuvieran una mala experiencia.

El comercio headless sigue ganando fuerza. Con esta arquitectura modular, los equipos de e-commerce pueden ofrecer nuevas experiencias más rápido, puesto que no tienen que esperar en la cola de desarrolladores para cambiar los sistemas internos. En su lugar, los empleados pueden actualizar las interfaces online utilizando las API, gestores de experiencias y herramientas intuitivas. Según los líderes empresariales y los equipos de comercio que ya utilizan headless:

• El 76 % dice que ofrece más flexibilidad y personalización.
• El 72 % dice que aumenta la agilidad y permite a los equipos realizar cambios en el escaparate más rápido.
• El 66 % dice que mejora la integración entre sistemas.

Los clientes también se benefician del comercio headless. Los compradores obtienen experiencias actualizadas con más frecuencia en todos los dispositivos y puntos de contacto. Pero aún hay más ventajas. Headless da como resultado una personalización más rica, mejores experiencias omnicanal y el máximo rendimiento para los sitios web de e-commerce.

En los últimos años, los consumidores han cambiado su mentalidad sobre los artículos de reventa. Las compras de segunda mano, que antes se veían como un estigma, ahora son un símbolo de estatus. De hecho, más de la mitad de los consumidores (52–%) han comprado un artículo de segunda mano en el último año, y se espera que el mercado de reventa alcance los 70.000 millones de USD en 2027. En pocas palabras: la reventa presenta una gran oportunidad para su negocio.

A medida que la economía circular crece en popularidad, las marcas de todo el mundo están abriendo sus propias tiendas de reventa y animando a los consumidores a entregar artículos usados, desde vaqueros viejos hasta bolsos de diseñador y electrodomésticos. Para reclamar su parte del pastel, sea estratégico al entrar al mercado. Esto significa implementar sistemas de gestión de inventarios y pedidos sólidos, con visibilidad en tiempo real y capacidades de logística inversa.

Hay casi 5 mil millones de usuarios activos mensuales en plataformas como Instagram, Facebook, Snapchat y TikTok. Más de dos tercios (67 %) de los compradores globales han realizado una compra a través de las redes sociales este año.

El comercio social le conecta instantáneamente con un amplio público global y abre nuevas oportunidades para impulsar el descubrimiento de productos, llegar a nuevos mercados y construir conexiones significativas con sus clientes. Pero no basta con estar presente en las redes sociales. Debe ser un participante activo y crear experiencias atractivas y auténticas para los compradores.

Gracias a las nuevas herramientas de comercio social, como la IA generativa para la creación de contenido y las integraciones con plataformas sociales, la experiencia de compra es cada vez mejor, más rápida y más atractiva. Esta tendencia está difuminando las líneas entre las compras y el entretenimiento, y como resultado, las expectativas de los clientes están aumentando.

Ahora que los compradores se han acostumbrado al contenido de vídeo vibrante y llamativo en las plataformas sociales, esperan lo mismo del sitio de e-commerce de su marca. El vídeo puede ofrecer a los clientes una comprensión más profunda de sus productos, como cómo se usan y cómo se ven desde diferentes ángulos.

Y el contenido de vídeo no solo es útil para anuncios o para aumentar el descubrimiento de productos. Las marcas están teniendo un gran éxito utilizando el vídeo en todas las etapas del recorrido del cliente: en las consultas previas a la compra, en las páginas de detalles del producto y en los correos electrónicos posteriores a la compra. Una gran mayoría (89 %) de los consumidores dicen que ver un vídeo los ha convencido de comprar un producto o servicio.

Es importante atraer nuevos clientes, pero también es fundamental retener a los que ya tiene. Eso significa que debe encontrar formas de aumentar la lealtad y generar amor por la marca. Cada vez más, los clientes buscan programas de fidelización de marca, pero quieren recompensas y experiencias significativas. Entonces, ¿cuál es la clave del éxito de un programa de fidelización? En una palabra: personalización.

Los clientes no quieren intercambiar sus datos por una experiencia torpe e impersonal en la que tienen que pasar por el aro para canjear puntos. Quieren ofertas sencillas y exclusivas. Experiencias seleccionadas. Recompensas relevantes. Seis de cada 10 consumidores quieren descuentos a cambio de unirse a un programa de fidelización, y alrededor de un tercio de los consumidores dicen que encuentran valioso el acceso exclusivo o anticipado a los productos.

Las marcas que ganen la lealtad de los clientes serán aquellas que utilicen información basada en datos para crear un programa que mantenga a los clientes continuamente comprometidos y satisfechos.

El contenido generado por el usuario (UGC) agrega credibilidad, autenticidad y prueba social a los esfuerzos de marketing de una marca, y puede aumentar significativamente las ventas y la lealtad a la marca. De hecho, un estudio descubrió que los compradores que interactúan con el UGC experimentan un aumento del 102,4 % en las conversiones. La mayoría de los compradores esperan ver comentarios y reseñas antes de realizar una compra, y el UGC proporciona valor al mostrar las experiencias y opiniones de clientes reales.

El UGC también rompe con las descripciones genéricas de los artículos y la fotografía profesional de productos. Por ejemplo, puede mostrar cómo combinar una prenda de vestir o cómo se ajustará a distintos tipos de cuerpo. Los vídeos generados por los usuarios van un paso más allá, destacando las funciones y características de productos más complejos, como la electrónica de consumo o incluso los automóviles.

El UGC también es una forma rentable de generar contenido para el comercio social sin depender de agencias o grandes equipos. Al obtener publicaciones de hashtags, etiquetas o campañas concentradas, las marcas pueden compartir publicaciones sociales en tiempo real, auténticas y orgánicas con un público más amplio.

El UGC también se puede utilizar en páginas de productos y en anuncios. Y puede incorporarlo en los procesos de desarrollo de productos para recopilar información valiosa de los clientes a escala.

Desde plataformas de streaming hasta alimentos, ropa y artículos para mascotas, las suscripciones se han convertido en un modelo de negocio popular en todos los sectores. En 2023, las suscripciones generaron más de 38.000 millones de USD en ingresos, duplicándose en los últimos cuatro años. Esto se debe a que las suscripciones son beneficiosas para los compradores y las empresas: ofrecen libertad de elección para los clientes al tiempo que crean un flujo de ingresos continuo para los vendedores.

Considere la marca de bienes de consumo KIND Snacks. KIND implementó un servicio de suscripción para complementar sus ventas B2B, brindando a los clientes una línea directa a ofertas y sabores exclusivos. Esto creó un flujo de ingresos constante para KIND y le ayudó a construir un nuevo nivel de lealtad a la marca con sus clientes. La suscripción también permite a KIND recopilar datos de primera mano, para que pueda probar nuevos productos y detectar nuevas tendencias.