Un comercio
verdaderamente unificado.
La plataforma de comercio basada en IA más completa, configurable y fácil de usar. Conozca las novedades.
Un comercio
Ahora todo en un mismo lugar: B2B, D2C, gestión de pedidos, pagos, datos e IA.
En Unified Commerce encontrará la plataforma de comercio más completa que existe. Es la única plataforma de comercio que amplía de forma nativa, y combina a la perfección, el comercio con las ventas, la atención al cliente y el marketing. Dispondrá de escaparates B2B y D2C listos para usar, Order Management y pagos, todo unificado en Salesforce Platform. Ahora, crear una experiencia del cliente completa basada en IA requiere menos tiempo y genera un 42 % más de ingresos.*
* Salesforce FY23 Customer Success Metrics (Métricas globales destacadas sobre el éxito de los clientes de Salesforce en el año fiscal 2023).
Amplíe las capacidades del equipo y ofrezca a los clientes experiencias excepcionales con Agentes.
Los agentes de Agentforce son aplicaciones proactivas y autónomas que brindan soporte permanente a comerciantes y clientes. Se basan en fuentes de datos, como interacciones en la tienda, reseñas de clientes, perfiles de clientes unificados, sistemas ERP, datos de CRM y metadatos, para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica. Y debido a que la confianza es nuestro valor más importante, operan de manera segura y cumplen con las directrices de privacidad y seguridad.
Ayude a los responsables de comercialización de ecommerce a crear y gestionar sus sitios con una configuración conversacional y la definición de objetivos. El agente puede completar tareas comunes como generar promociones personalizadas, redactar descripciones de productos o actuar de forma proactiva sobre la información basada en datos.
Ofrezca a los compradores B2B una experiencia similar a la de los consumidores, permitiéndoles encontrar, comprar o repetir pedidos de productos fácilmente con precios negociados previamente. Utilice un lenguaje natural, así como fotos o vídeos que estén conectados a los datos de toda la empresa para repetir pedidos de gran volumen y facilitar conversaciones con matices a través de los canales digitales, y acelere las transacciones en las aplicaciones de mensajería más populares.
Ofrezca a los compradores exactamente lo que necesitan y ponga en marcha un proceso de checkout sin interrupciones en cualquier canal digital con Agentforce Personal Shopper. A diferencia de los chatbots tradicionales, razona, aprende y se adapta. Integrado con sitios de ecommerce y aplicaciones de mensajería, aprovecha los datos de toda la empresa (como catálogos, productos, preferencias y comportamiento de clientes) para generar conversaciones personalizadas y naturales, así como agilizar las compras.
Acceda a la cartera de comercio más completa del mercado. No se necesitan complementos.
Unified Commerce puede configurarse desde el primer momento y viene totalmente equipado, con las áreas de comercio, marketing, ventas y servicio conectados. Todo lo que necesita, como escaparates B2B y D2C, Order Management y pagos en un solo catálogo, para proporcionar de manera rápida y eficiente una experiencia del cliente integral impulsada por la IA.
Unified Commerce incluye lo siguiente y mucho más:
Conversiones más altas. Clientes más satisfechos.
Con nuevas plantillas estilizadas, páginas que cargan más rápido y componentes de sitio optimizados, las empresas ahora pueden crear sitios D2C intuitivos, eficaces y sin fricciones. Ya sea para B2C o B2B, las empresas pueden ofrecer la experiencia cercana y rápida que los consumidores esperan en sus compras digitales.
Nueva interfaz de usuario. La misma potencia en los escaparates.
Administrar múltiples sitios globales ha dejado de ser un problema. Clientes como usted nos lo pidieron y aquí lo tienen: mismos resultados con menos clics. Ahora podrá alternar entre módulos para realizar todas las tareas diarias en un solo lugar, como configurar una campaña, asignar productos a páginas, gestionar la comercialización visual, actualizar términos de búsqueda y más. Con herramientas más fáciles de usar, información práctica rápida, formaciones, alertas y la capacidad de guardar las funciones y aplicaciones favoritas en la pantalla de inicio, alcanzará sus objetivos y generará valor rápidamente.
Obtenga información práctica sobre el inventario de la tienda en tiempo real.
Mejore la conversión y la satisfacción del comprador con información del inventario en tiempo real a nivel de tienda para cada producto. Los comerciantes pueden ver lo que está disponible para pedir, lo que está disponible para enviar, las fechas de disponibilidad futuras y mucho más. En esto se basan los informes de Data Cloud for Commerce, como Inventory Insights, para predecir cómo gestionar las redes de inventario y evitar el excedente y la falta de productos.
Checkout en cualquier canal.
La experiencia de compra más conectada de todos los tiempos. Disponible en toda la empresa y en todos los canales, Checkout es la experiencia de pago lista para usar más optimizada posible tanto para usted como para sus compradores, y solo tardará 10 minutos en configurarla. Ofrezca a los clientes una experiencia coherente y de confianza dondequiera que compren, y cree más oportunidades de ingresos.
Llegue a millones de compradores más al incorporar la capacidad de "Comprar con Prime" a sus experiencias de ecommerce, gestión de pedidos y pago, e inserte reseñas de productos de Amazon directamente en sus páginas de productos. Interactúe con los compradores de Amazon en cualquier canal. Disfrute de las ventajas de una experiencia de pago fiable en todo el mundo, que incluye entrega rápida y gratuita, devoluciones sin complicaciones y servicios sencillos de gestión logística. Con todo ello podrá ofrecer una experiencia de compra y reseña de calidad superior.
Mejore la conversión y acelere la experiencia del cliente durante el proceso de compra con componentes esenciales como el pago con 1 clic y servicios comerciales nativos como impuestos y envíos. Link by Stripe y Amazon Pay ahora están disponibles como opciones de pago rápido para complementar otras opciones de pago con 1 clic como Apple Pay y PayPal.
Los clientes existentes de Stripe o Adyen pueden utilizar Salesforce Payments sin tener que volver a contratar los servicios a través de un modelo Traiga su propia pasarela (BYOG). Ahora, cualquier cliente de Adyen o Stripe puede comprar Commerce Cloud y utilizar Salesforce Payments con sus cuentas existentes, sin tener que cambiar de proveedor de pago ni desarrollar una integración.
Ampliación del comercio
Cree campañas conjuntas de marketing y comercio con facilidad. Aproveche los datos detallados de interacción y compra para crear segmentos de marketing precisos. Llegue a los clientes con ofertas altamente personalizadas y vuelva a atraer a los compradores con notificaciones de carritos abandonados y reposición de existencias perfectamente sincronizadas.
Unifique toda la experiencia, desde el punto de venta hasta el pago y el contact center. Gestione cada pedido con facilidad. Los agentes de servicio pueden comprobar los pedidos, procesar devoluciones o cambios, y realizar pedidos en nombre de los clientes directamente desde su consola de servicio de atención al cliente.
Impulse las ventas con la configuración avanzada de productos, paquetes y suscripciones digitales, todo ello utilizando los precios negociados previamente por su equipo de ventas. Gestione tanto los contratos digitales como los pedidos reales de bienes físicos en un solo lugar con un modelo de datos compartido.
Convierta los datos en información práctica y decisiones. Compruebe los ingresos en cada paso.
Reúna todos sus datos en perfiles unificados: CRM, marketing, comercio e incluso datos de terceros almacenados en Data Cloud. Tome decisiones basadas en datos que incrementen los ingresos y mejoren la eficiencia. Lleve la personalización al siguiente nivel con promociones únicas para cada comprador. Obtenga datos de análisis para tomar decisiones más informadas, como agrupar productos que se compran con frecuencia. Ahorre tiempo automatizando tareas como las alertas de reserva de existencias y el inicio de casos de servicio.
Así es como Data Cloud puede transformar su empresa.
Capacite a los comerciantes con datos completos.
Data Cloud le ayuda a armonizar los datos de la empresa (como los detalles del producto, el estado del inventario y el historial de transacciones) con los datos de los clientes para crear una vista única a la que se puede recurrir durante toda la experiencia del cliente. Aumente los ingresos y opere de manera eficiente con información de análisis basados en IA y automatización; herramientas que le ayudarán en decisiones comerciales clave, como agrupar productos de bajo rendimiento o enviar notificaciones de carritos abandonados y reposiciones.
Haga que cada experiencia sea única con datos integrados.
Los segmentos de Data Cloud le ayudan a ofrecer experiencias multicanal de alto valor a segmentos de clientes predefinidos mejorados con datos comerciales. Al incorporar datos de la tienda, de fuentes de terceros online, reseñas y perfiles unificados, puede crear experiencias compartidas en Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud.
Personalice cada carrito.
Cart Intelligence ofrece a los clientes una experiencia de compra que les hace querer más. Al conectar los datos almacenados en Data Cloud y en todos los canales, tiene el poder de proporcionar nuevos niveles de personalización que transforman la forma en que los clientes interactúan con su carrito.
Minimice las devoluciones y olvídese de la falta de existencias.
Imagine una vista clara del inventario en toda su empresa disponible en cualquier momento que lo necesite. Inventory Intelligence le permite mantener el control de sus existencias y automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como la configuración de notificaciones de falta de existencias.
¿Quiere reducir la tasa de devoluciones y conseguir un mayor nivel de fidelidad? Returns Insights analiza el lenguaje natural proporcionado en los códigos de motivo de devolución y las reseñas de productos, y crea actualizaciones procesables de la descripción del producto. De esa manera, su tienda no para de innovar y sus clientes no dejan de volver.
Agrupe, promocione y fije el precio de los productos de mayor rendimiento.
Controle exhaustivamente la preparación y el rendimiento de los productos para estar siempre listo para dar el siguiente paso. Tome medidas proactivas, como actualizar los precios, para aumentar la conversión. Cree paquetes automatizados para artículos que se compran juntos con frecuencia. Lance una promoción basada en el comportamiento de los clientes y en la información basada en IA, todo ello con el respaldo de sus datos conectados en Data Cloud.
Pruebe y adquiera la solución de comercio que crece a su ritmo.
¿Busca una plataforma que no se le quede pequeña? Lance una tienda D2C online autoservicio en cuestión de minutos. Si es cliente de Salesforce, su escaparate ya está incluido. En cualquier caso, los comerciantes pueden lanzar un escaparate casi de inmediato gracias a una experiencia de configuración guiada. Además, pueden agregar una solución de pago optimizada y empezar a vender en Internet.
Obtenga todas las herramientas que necesita para poner en marcha su negocio y aumentar los ingresos en un solo paquete. Pruebe y compre Commerce Cloud con acceso a Sales, Service y Marketing.
Si es un cliente de Sales Cloud y Service Cloud*, obtendrá acceso gratuito a las capacidades de comercio, marketing y datos integradas en su CRM.
* Los escaparates solo están disponibles en EE. UU. Incluido para clientes de Enterprise Edition y versiones superiores. Póngase en contacto con su AE para obtener acceso.
Transforme la información práctica en acciones e ingresos a lo largo de toda la experiencia del cliente con un comercio creado de forma nativa en Salesforce Platform. Disfrute de un comercio totalmente unificado que incluye datos listos para usar, IA y funciones de análisis.
Estas innovaciones son las razones por las que los clientes eligen Salesforce.
Dondequiera que le lleve su negocio, estará perfectamente equipado con una IA innovadora que transforma rápidamente cada oportunidad en ingresos. Y mejora constantemente.
Sin interfaz directa
Disfrute de flexibilidad para ofrecer experiencias enriquecidas y personalizadas con facilidad. Llegue al mercado rápidamente con nuevas funciones y actualizaciones, en una arquitectura escalable que crece con usted. Integre experiencias fluidas para lograr una presencia coherente y personalizada en todos los canales.
Confeccionable
Cree experiencias rápidas y únicas y disfrute de agilidad gracias a la innovación continua en el comercio confeccionable, que ahora incluye capacidades ampliadas listas para usar, escaparates híbridos mejorados y rendimiento aún más rápido.
Completamente listo para usarse
Experimente un rendimiento más rápido con menos complementos e integraciones. Impulse el crecimiento con comercialización basada en IA, un amplio conjunto de promociones, pruebas A/B, búsquedas avanzadas y más, sin costes ocultos.
Capacidades de globalización
Crezca internacionalmente al poder gestionar de forma centralizada varias marcas y sitios desde una consola de administración. Localice el idioma, la divisa o el catálogo, y comparta fácilmente reglas, promociones y lógica empresarial en todos los sitios.
Escala empresarial
Como plataforma empresarial de confianza con un tiempo de actividad en Cyber Week del 100 %, la seguridad y el rendimiento de alto nivel están integrados. Se encarga de las actualizaciones automáticas, las herramientas del RGPD, el cumplimiento de PCI e HIPAA y una CDN integrada.
Hoja de ruta innovadora
Cada año se añaden 100+ funciones en B2C, B2B y Order Management. El año pasado, agregamos capacidades de IA generativa, un nuevo escaparate confeccionable, API mejoradas y nuevas integraciones con TikTok, WhatsApp y Meta.
Opciones de implementación y herramientas de desarrollo
Los desarrolladores obtienen acceso gratuito a nuestro Centro de desarrollo y a Trailhead. Demostraciones, guías de productos y experiencia de la comunidad. Mantenga una flexibilidad total, pruebe en entornos de ensayo e implemente en todas las regiones y canales.
Customer Success y soporte
El éxito compartido está en el centro de lo que hacemos. Obtenga orientación específica para maximizar sus temporadas de mayor actividad, optimizar las conversiones y mucho más a través de sesiones de coaching de expertos, atención telefónica ininterrumpida durante todo el año y soporte para desarrolladores.
¿Desea obtener más información? Acceda a la presentación de Commerce Cloud en Dreamforce.
Obtenga información más detallada en la presentación de Commerce de Dreamforce 2024 en Salesforce+. Escuche directamente a nuestros líderes explicar cómo nuestros lanzamientos de productos y las últimas innovaciones impulsarán la productividad y los ingresos.
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