Pago electrónico

El proceso de pago en una tienda online es un momento crítico en el que los clientes pasan de navegar a comprar. Comienza cuando el usuario visita el sitio web, continúa con la revisión del catálogo de productos y finaliza cuando se completa el pago y se recibe la confirmación. A pesar de su aparente simplicidad, es posible que haya procesos complejos entre bastidores que podrían dificultar la compra e influir en la experiencia general del usuario.

Es por eso que el proceso de pago debe resultar simple y directo para sus compradores, en lugar de intrincado y complejo. Hay que equilibrar muchos aspectos: seguridad y privacidad de datos, detección de fraudes, procesamiento de pagos, etc. todo mientras brinda una experiencia de usuario estelar.

¿La buena noticia? Con las estrategias de pago electrónico adecuadas, puede reducir los carritos abandonados, aumentar las conversiones y crear un proceso de pago fluido para sus clientes.

Optimizar el flujo de pago es fundamental para las conversiones. Si hay demasiados pasos, los clientes pueden desistir, especialmente ahora que los pagos con un solo clic son cada vez más comunes. Estas son algunas estrategias para minimizar los pasos y hacer que el proceso de pago electrónico resulte agradable. 

Los pagos electrónicos deben eliminar las barreras de entrada, no añadirlas. No obligue a los clientes a iniciar sesión o registrarse. Para mantener las cosas lo más simples y optimizadas posible, permita que paguen como invitados. Aunque esto puede significar sacrificar la recopilación de ciertos datos de clientes potenciales, mejora significativamente la experiencia del usuario y fomenta más ventas. Una vez que los clientes hayan tenido una interacción positiva inicial con su marca, estarán más dispuesto a crear una cuenta en el futuro.

Las señales de confianza son elementos o indicadores que aseguran a los clientes que su sitio web es seguro, fiable y legítimo durante el proceso de pago electrónico. Esto incluye todo, desde insignias de pago que indican los métodos que acepta hasta insignias de confianza y señales de seguridad.

Por ejemplo, un certificado SSL permite a los sitios web utilizar direcciones web HTTPS. Aunque es posible que muchos usuarios no noten la diferencia entre una dirección http:// y una dirección https://, los navegadores web a menudo etiquetan los sitios HTTP como “poco seguros” de manera notable. Lo último que desea es un mensaje automático que les diga a los clientes que su sitio web no es seguro.

Las insignias de pago también son fundamentales para establecer confianza ante los clientes potenciales. No se trata solo del hecho de que acepte Visa, Mastercard, PayPal y otras formas de pago: estos iconos fácilmente reconocibles también asocian su negocio con nombres fiables.

Desde tarjetas de crédito hasta criptomonedas, los clientes pueden tener una amplia gama de métodos de pago preferidos. ¿Qué significa esto para su negocio? Más opciones de pago = más clientes. Esto parece bastante simple, pero las tecnologías de pago avanzan muy rápido y puede ser difícil mantenerse al día de los nuevos métodos.

Asegúrese de que su plataforma de comercio pueda aceptar fácilmente nuevos tipos de pago a medida que ganan popularidad. En 2024, esto significa billeteras digitales y opciones de “Compra ahora, paga después”. De hecho, las transacciones con billeteras digitales crecieron un 62 % en el tercer trimestre de 2023 en comparación con el mismo trimestre de 2022. Más de la mitad de los líderes comerciales (61 %) ofrecen pagos a plazos, mientras que el 32 % planea añadirlos en los próximos dos años. Cuanto antes integre nuevos métodos en su plataforma a medida que surjan, más rápido podrá aumentar las ventas y la lealtad de los clientes.

Sitios de ecommerce. Tiendas físicas. Aplicaciones móviles y de escritorio. Las empresas venden en muchos canales diferentes y, si confía en varios proveedores para realizar una misma tarea en todos sus puntos de contacto, los costes podrían dispararse rápidamente.

Por ejemplo, una marca puede usar un proveedor de pagos electrónicos para dar servicio a sus tiendas online, otro para aplicaciones de compras móviles y otro para ubicaciones físicas. Esto requiere que sus equipos dediquen un tiempo valioso a administrar cada proveedor y a completar tediosas instalaciones. También implica trabajo duplicado para cada canal. ¿Peor aún? Puede conducir a experiencias inconexas para sus clientes. Es el equivalente de software a tener demasiados chefs en la cocina.

Afortunadamente, las innovaciones de ecommerce están allanando el camino. Las asociaciones entre proveedores de plataformas y de pagos pueden ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia unificada en todos los puntos de contacto. Gracias a ellas, obtiene una vista única de la actividad de pago con un único proveedor de pagos que funciona en todos los canales. Esto hace que sea mucho más fácil detectar patrones, prevenir y reducir el fraude y evitar los pagos rechazados.

Los clientes no solo interactúan con su marca en su sitio web. Se conectan con usted en las redes sociales, los canales de atención al cliente y a través de puntos de contacto de marketing (como correos electrónicos y SMS). Para que todo el viaje comercial sea más fluido, brinde a los clientes la posibilidad de realizar transacciones donde prefieran. Así es como las empresas están aprovechando el comercio integrado para convertir cada punto de contacto en una posibilidad de compra:

• El 51 % de las organizaciones venden a través de publicaciones o anuncios en redes sociales desde los que se puede comprar
• El 48 % de las organizaciones pueden cobrar el pago a través de correos electrónicos de marketing
• El 53 % de las organizaciones dan órdenes a los agentes de atención al cliente en función de las capacidades

Al integrar las capacidades comerciales en cada parte del recorrido del cliente, puede cobrar el pago en cualquier canal y aumentar las conversiones. Esto también le permite realizar transacciones con los clientes en sus propios términos, lo que hace que los pago de ecommerce sean sencillos y convenientes.

El procesamiento de pagos es complejo. Las marcas deben simplificar el pago, combatir el fraude y mantenerse al día de los nuevos métodos, todo mientras priorizan una buena experiencia de usuario. Un proceso de pagos tosco y complicado conduce al abandono del carrito, mientras que uno intuitivo ayuda a generar amor por la marca y hace que los compradores regresen. Estos consejos, junto con el socio de pago adecuado, le ayudarán a acertar sin esfuerzo con las prioridades de pago de ecommerce y le permitirán crecer con facilidad a medida que surjan nuevas tendencias y métodos.

¿Cómo pueden los minoristas lograr que los clientes “se enamoren de su marca”?

• Recuperación de carritos abandonados: implemente recordatorios automáticos por correo electrónico para los clientes que dejan artículos en su carrito y no llegan a finalizar la compra. Estos recordatorios pueden incluir incentivos personalizados, como descuentos o envío gratuito, para alentarlos a regresar y completar la transacción.
• Personalización: aproveche los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas. Recomiende productos relacionados en función de su historial de navegación o de compras anteriores. Un toque personalizado puede hacer que los clientes se sientan valorados y aumentar las probabilidades de generar una conversión.
• Compromiso posterior a la compra: el viaje no termina después de la venta. Envíe correos electrónicos de seguimiento dándole las gracias a los clientes por sus compras, proporcione actualizaciones sobre los pedidos y solicite reseñas. Las interacciones positivas posteriores a la compra contribuyen a la lealtad a la marca.
• Programas de fidelización: recompense a los clientes habituales con puntos de fidelidad, descuentos exclusivos o acceso anticipado a las rebajas. Un programa de fidelización bien diseñado puede fomentar una fuerte conexión entre la marca y sus clientes.