Skip to content
Pantalla de un dispositivo móvil que muestra un proceso de pago electrónico, con opciones de envío y pago en pantalla.

Pago electrónico

Reduzca los carritos abandonados y aumente las conversiones con prácticas recomendadas para pagos electrónicos que mejorarán la experiencia de los usuarios.

Definición de proceso de pago electrónico: agilice su experiencia de compra online

El proceso de pago en una tienda online es un momento crítico en el que los clientes pasan de navegar a comprar. Comienza cuando el usuario visita el sitio web, continúa con la revisión del catálogo de productos y finaliza cuando se completa el pago y se recibe la confirmación. A pesar de su aparente simplicidad, es posible que haya procesos complejos entre bastidores que podrían dificultar la compra e influir en la experiencia general del usuario.

Es por eso que el proceso de pago debe resultar simple y directo para sus compradores, en lugar de intrincado y complejo. Hay que equilibrar muchos aspectos: seguridad y privacidad de datos, detección de fraudes, procesamiento de pagos, etc. todo mientras brinda una experiencia de usuario estelar.

¿La buena noticia? Con las estrategias de pago electrónico adecuadas, puede reducir los carritos abandonados, aumentar las conversiones y crear un proceso de pago fluido para sus clientes.

Índice

¿Por qué los clientes abandonan los carritos durante los pagos online?

El pago electrónico es un momento decisivo para los clientes y una parte vital de cualquier estrategia de comercio electrónico. Los compradores quieren una experiencia cómoda y simple que les garantice que su pago será seguro. No quieren sorpresas de última hora (como gastos de envío elevados ni otras tarifas adicionales). De hecho, casi la mitad de los clientes (48 %) abandonan sus pedidos durante el proceso de pago debido a que los costes adicionales son demasiado altos. Alrededor de una cuarta parte de los consumidores interrumpen sus compras debido a la lentitud de la entrega, a la complejidad del proceso de pago o a que el sitio web de ecommerce no parece fiable. Los compradores también abandonarán una compra si no están disponibles los métodos de pago que desean.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que los clientes finalicen la transacción y compren sus productos? La optimización del proceso de pago electrónico incluye todo, desde el diseño hasta los mensajes y la tecnología.

1. Minimice los pasos de su proceso de pago electrónico

Optimizar el flujo de pago es fundamental para las conversiones. Si hay demasiados pasos, los clientes pueden desistir, especialmente ahora que los pagos con un solo clic son cada vez más comunes. Estas son algunas estrategias para minimizar los pasos y hacer que el proceso de pago electrónico resulte agradable. 

Creación de perfiles progresiva

Esta estrategia consiste en recopilar progresivamente más información sobre sus clientes cada vez que inician sesión. Al recopilar datos de forma incremental, puede crear perfiles de clientes a lo largo del tiempo de una manera que resulte orgánica para sus compradores, en lugar de autoritaria. Cada vez que un cliente regresa, se guarda más información. A su vez, ellos tienen que esforzarse menos para completar sus compras.

Pago en una sola página

Consolidar el proceso de pago en una sola página es una de las mejores maneras de optimizar el pago del ecommerce. Menos páginas significa más conversiones. Una página de pago todo en uno permite a los compradores introducir toda la información necesaria, revisar su pedido y completar su compra en un solo espacio, en lugar de un procesamiento prolongado que abarque varias páginas.

Pago con un clic

¿Incluso mejor que el pago de una página? Pago con un clic. Con esta estrategia, la información de los compradores que regresan se rellena automáticamente al iniciar sesión. Los detalles de contacto, envío y pago se completan automáticamente, lo que genera una experiencia de compra más conveniente y optimizada.

2. Sea transparente sobre los costes y las tarifas

Imagine que es un cliente que acaba de pasar un valioso tiempo navegando por páginas de listados de productos para encontrar el artículo perfecto. Está entusiasmado con su compra, pero cuando llega a la página de pago ve que los gastos de envío son casi más altos que el precio del artículo. Esta experiencia frustrante no solo es mala para las tasas de conversión y las ventas, sino que también puede dañar su reputación y mermar la lealtad del cliente.

Para evitar estas experiencias de pago electrónico negativas, sea sincero sobre los costes y las tarifas. No espere hasta la página de pago para mostrarle los cargos adicionales al cliente. Indique unos gastos de envío estimados en su listado de productos y en las páginas de detalles de cada producto para establecer unas expectativas correctas. Incluso puede implementar umbrales de envío gratuitos y convertir los gastos de envío en oportunidades de ventas. Esto le ayudará a aumentar el valor medio de sus pedidos (AOV) al mismo tiempo que ofrece a los clientes la oportunidad de beneficiarse de envíos gratuitos.

3. Optimice los pagos electrónicos para dispositivos móviles

El comercio móvil se ha convertido en el canal de compra preferido en todas las industrias, regiones, grupos demográficos y rangos de precio. De hecho, el año pasado las transacciones móviles globales ascendieron a la friolera de 2,2 billones de USD . Eso significa que los pagos electrónicos móviles están en el punto de mira.

Las pantallas de los dispositivos móviles son pequeñas, así que es fundamental priorizar la información y los detalles que se muestran durante el proceso de pago. Apueste por la sencillez: asegúrese de que sus botones de llamada a la acción sean claros y prominentes, minimice la cantidad de campos obligatorios y permita la función de autocompletar. Evite usar enlaces que alejen a los clientes del pago. En su lugar, opte por un diseño de acordeón que incluya cosas como preguntas frecuentes e información de los productos. Esto mantendrá a los clientes dentro del ámbito del pago, incluso aunque tengan una pregunta o quieran verificar los detalles del producto durante el pago.

4. Permita los pagos como invitado

Los pagos electrónicos deben eliminar las barreras de entrada, no añadirlas. No obligue a los clientes a iniciar sesión o registrarse. Para mantener las cosas lo más simples y optimizadas posible, permita que paguen como invitados. Aunque esto puede significar sacrificar la recopilación de ciertos datos de clientes potenciales, mejora significativamente la experiencia del usuario y fomenta más ventas. Una vez que los clientes hayan tenido una interacción positiva inicial con su marca, estarán más dispuesto a crear una cuenta en el futuro.

5. Muestre señales de confianza

Las señales de confianza son elementos o indicadores que aseguran a los clientes que su sitio web es seguro, fiable y legítimo durante el proceso de pago electrónico. Esto incluye todo, desde insignias de pago que indican los métodos que acepta hasta insignias de confianza y señales de seguridad.

Por ejemplo, un certificado SSL permite a los sitios web utilizar direcciones web HTTPS. Aunque es posible que muchos usuarios no noten la diferencia entre una dirección http:// y una dirección https://, los navegadores web a menudo etiquetan los sitios HTTP como “poco seguros” de manera notable. Lo último que desea es un mensaje automático que les diga a los clientes que su sitio web no es seguro.

Las insignias de pago también son fundamentales para establecer confianza ante los clientes potenciales. No se trata solo del hecho de que acepte Visa, Mastercard, PayPal y otras formas de pago: estos iconos fácilmente reconocibles también asocian su negocio con nombres fiables.

6. Ofrezca una amplia variedad de métodos de pago

Desde tarjetas de crédito hasta criptomonedas, los clientes pueden tener una amplia gama de métodos de pago preferidos. ¿Qué significa esto para su negocio? Más opciones de pago = más clientes. Esto parece bastante simple, pero las tecnologías de pago avanzan muy rápido y puede ser difícil mantenerse al día de los nuevos métodos.

Asegúrese de que su plataforma de comercio pueda aceptar fácilmente nuevos tipos de pago a medida que ganan popularidad. En 2024, esto significa billeteras digitales y opciones de “Compra ahora, paga después”. De hecho, las transacciones con billeteras digitales crecieron un 62 % en el tercer trimestre de 2023 en comparación con el mismo trimestre de 2022. Más de la mitad de los líderes comerciales (61 %) ofrecen pagos a plazos, mientras que el 32 % planea añadirlos en los próximos dos años. Cuanto antes integre nuevos métodos en su plataforma a medida que surjan, más rápido podrá aumentar las ventas y la lealtad de los clientes.

7. Mantenga la coherencia del pago en todos los canales

Sitios de ecommerce. Tiendas físicas. Aplicaciones móviles y de escritorio. Las empresas venden en muchos canales diferentes y, si confía en varios proveedores para realizar una misma tarea en todos sus puntos de contacto, los costes podrían dispararse rápidamente.

Por ejemplo, una marca puede usar un proveedor de pagos electrónicos para dar servicio a sus tiendas online, otro para aplicaciones de compras móviles y otro para ubicaciones físicas. Esto requiere que sus equipos dediquen un tiempo valioso a administrar cada proveedor y a completar tediosas instalaciones. También implica trabajo duplicado para cada canal. ¿Peor aún? Puede conducir a experiencias inconexas para sus clientes. Es el equivalente de software a tener demasiados chefs en la cocina.

Afortunadamente, las innovaciones de ecommerce están allanando el camino. Las asociaciones entre proveedores de plataformas y de pagos pueden ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia unificada en todos los puntos de contacto. Gracias a ellas, obtiene una vista única de la actividad de pago con un único proveedor de pagos que funciona en todos los canales. Esto hace que sea mucho más fácil detectar patrones, prevenir y reducir el fraude y evitar los pagos rechazados.

8. Supervise y analice cada parte del proceso de pago electrónico

Aunque el pago suele ser el último paso del proceso, las empresas deben tenerlo en cuenta desde el principio. El pago es una parte fundamental del recorrido del cliente: influye en la experiencia del usuario, en las tasas de conversión y en la lealtad a la marca. Es primordial que el pago sea sencillo, preciso y seguro en todo momento.

¿La mejor manera de hacerlo? Asegúrese de que sus equipos de productos y comercio tengan acceso a los datos de pago y visibilidad en tiempo real de métricas de ecommerce clave, como las tasas de conversión y abandono del carrito, las tasas de rebote y las puntuaciones netas de los promotores. Sus equipos deben poder generar fácilmente informes y paneles a partir de estos datos e identificar rápidamente patrones para evitar cualquier problema, especialmente con la ayuda de las herramientas de informes de ecommerce adecuadas. Por ejemplo, si las cifras de carritos abandonados aumentan repentinamente en una parte específica del mundo, los equipos de comercio pueden investigar qué está fallando durante el pago y determinar el camino correcto a seguir.

Ilustración de visitantes que entran en una tienda con las manos vacías y salen con artículos comprados

Ponga en marcha la optimización de sus tasas de conversión.

Obtenga consejos tácticos para convertir a los visitantes en clientes de pago.

Descubra prácticas recomendadas

9. Priorice la lucha contra el fraude

A medida que el comercio se vuelve cada vez más digital, los infractores son cada vez más numerosos. Casi tres cuartas partes de los casos de fraude y violación de datos involucran a comerciantes de ecommerce.

Una sólida detección y prevención del fraude es esencial para el éxito empresarial. Su enfoque debe detectar con precisión las actividades maliciosas sin obstaculizar las compras legítimas. El equilibrio adecuado genera lealtad entre los clientes y confianza en la marca. Demasiados falsos positivos y costosas revisiones manuales frustran a los clientes, mientras que unas reglas de fraude demasiado laxas que no detienen a los infractores pueden dañar la reputación de una marca.

El aprendizaje automático contribuye en gran medida a prevenir el fraude sin restar valor a la experiencia del usuario. Una vez que se detectan nuevas estafas, el sistema puede marcar intentos similares y posteriores. Este tipo de soluciones automatizadas pueden brindar tranquilidad a las empresas y los clientes. Eso es crucial, ya que el fraude es la preocupación número uno de los líderes empresariales y solo el 52 % de los consumidores confían en las empresas. Las soluciones de pago electrónico adecuadas extraerán datos para mejorar constantemente la detección y prevención de fraudes a fin de mantener seguros a los clientes.

Por ejemplo, algunas soluciones utilizan la prevención de fraude integrada para crear puntuaciones de riesgo basadas en múltiples factores. También pueden facilitar el ajuste de los umbrales para revisar o rechazar transacciones, según sea necesario. Las soluciones personalizables permiten a los equipos añadir nuevas reglas sobre fallos de verificación u otros detalles, como cuando una dirección IP no coincide con la dirección de una tarjeta de crédito.

10. Haga posible el pago electrónico en todos los canales

Los clientes no solo interactúan con su marca en su sitio web. Se conectan con usted en las redes sociales, los canales de atención al cliente y a través de puntos de contacto de marketing (como correos electrónicos y SMS). Para que todo el viaje comercial sea más fluido, brinde a los clientes la posibilidad de realizar transacciones donde prefieran. Así es como las empresas están aprovechando el comercio integrado para convertir cada punto de contacto en una posibilidad de compra:

  • El 51 % de las organizaciones venden a través de publicaciones o anuncios en redes sociales desde los que se puede comprar
  • El 48 % de las organizaciones pueden cobrar el pago a través de correos electrónicos de marketing
  • El 53 % de las organizaciones dan órdenes a los agentes de atención al cliente en función de las capacidades

Al integrar las capacidades comerciales en cada parte del recorrido del cliente, puede cobrar el pago en cualquier canal y aumentar las conversiones. Esto también le permite realizar transacciones con los clientes en sus propios términos, lo que hace que los pago de ecommerce sean sencillos y convenientes.

¿Listo para recuperar carritos abandonados y aumentar la fidelidad a su marca con un proceso de pago electrónico fluido?

El procesamiento de pagos es complejo. Las marcas deben simplificar el pago, combatir el fraude y mantenerse al día de los nuevos métodos, todo mientras priorizan una buena experiencia de usuario. Un proceso de pagos tosco y complicado conduce al abandono del carrito, mientras que uno intuitivo ayuda a generar amor por la marca y hace que los compradores regresen. Estos consejos, junto con el socio de pago adecuado, le ayudarán a acertar sin esfuerzo con las prioridades de pago de ecommerce y le permitirán crecer con facilidad a medida que surjan nuevas tendencias y métodos.

¿Cómo pueden los minoristas lograr que los clientes “se enamoren de su marca”?

  • Recuperación de carritos abandonados: implemente recordatorios automáticos por correo electrónico para los clientes que dejan artículos en su carrito y no llegan a finalizar la compra. Estos recordatorios pueden incluir incentivos personalizados, como descuentos o envío gratuito, para alentarlos a regresar y completar la transacción.
  • Personalización: aproveche los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas. Recomiende productos relacionados en función de su historial de navegación o de compras anteriores. Un toque personalizado puede hacer que los clientes se sientan valorados y aumentar las probabilidades de generar una conversión.
  • Compromiso posterior a la compra: el viaje no termina después de la venta. Envíe correos electrónicos de seguimiento dándole las gracias a los clientes por sus compras, proporcione actualizaciones sobre los pedidos y solicite reseñas. Las interacciones positivas posteriores a la compra contribuyen a la lealtad a la marca.
  • Programas de fidelización: recompense a los clientes habituales con puntos de fidelidad, descuentos exclusivos o acceso anticipado a las rebajas. Un programa de fidelización bien diseñado puede fomentar una fuerte conexión entre la marca y sus clientes.

Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos

El proceso de pago electrónico es la serie de pasos que sigue un cliente para completar una compra online, desde añadir artículos a un carrito hasta la confirmación final del pago.

Un pago sencillo reduce los abandonos de carritos, aumenta las tasas de conversión, mejora la satisfacción de los clientes y genera confianza en la tienda online.

Los elementos clave incluyen un resumen del carrito de compras, información de envío, detalles de pago, revisión de pedidos y páginas de confirmación, a menudo con indicadores del progreso.

La optimización implica simplificar los formularios, ofrecer el pago como invitado, proporcionar múltiples opciones de pago, mostrar insignias de confianza y garantizar un diseño adaptable a dispositivos móviles.

Las razones comunes incluyen gastos de envío inesperados, formularios complejos, escasez de opciones de pago, problemas de seguridad, tiempos de carga lentos y creación obligatoria de cuentas.

El pago en una sola página agiliza el proceso, minimiza los clics y puede reducir los abandonos, ya que presenta toda la información y los pasos necesarios en una sola pantalla.

Las pasarelas de pago procesan de forma segura los pagos con tarjeta de crédito y otros pagos online cifrando los datos confidenciales y transmitiéndolos entre el cliente, el comerciante y el banco.