Salesforce revela lo eficaz que es Agentforce para el comercio: los asistentes de IA impulsan el crecimiento de los volúmenes del sector minorista en un 119 %.
Vea las novedades.
Order Management
Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema Order Management distribuido y centrado en el cliente integrado en su CRM.
¿Qué puede conseguir con un sistema Order Management de comercio electrónico?
Reduzca los costes en procesamiento de pedidos, mejore la eficiencia de sus agentes de servicio y automatice las tareas manuales para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes cada vez que realicen un pedido.
Reduzca los costes de gestión logística y aumente la eficiencia de su centro de servicio.
Utilice funcionalidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones en la gestión de pedidos. Proporcione a los responsables de operaciones herramientas de decisión automatizadas que optimizan las rutas de gestión logística y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Aumente la eficiencia del centro de servicio y reduzca los costes con funcionalidades agénticas de soporte de pedidos integradas directamente en su experiencia de Agentforce Permita a los clientes consultar el estado de sus pedidos, cancelarlos y gestionar devoluciones en modo autoservicio y desde cualquier canal.
Atienda fácilmente pedidos realizados a través de cualquier canal con la solución de soporte de pedidos.
Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.
Convierta su centro de atención al cliente en una fuente de ingresos para reducir costes y mejorar la fidelidad de sus clientes.
Simplifique la tramitación compleja de pedidos con la gestión de pedidos distribuidos
Cree flujos de trabajo de procesamiento de pedidos y obtenga ingresos de manera más rápida con herramientas de tipo arrastrar y soltar. Comience con los flujos de trabajo prediseñados de cadena de suministro y amplíelos a medida que vaya creciendo su negocio.
Aumente las conversiones con promesas de entrega personalizadas basadas en la disponibilidad del inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de las transportistas. Reduzca costes identificando automáticamente la ubicación de gestión logística más cercana para minimizar las divisiones y el tiempo de entrega. Aumente los ingresos y las tasas de conversión al mostrar las estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Mejore el procesamiento de pedidos y las compras en la tienda para que el personal sea capaz de ofrecer experiencias personalizadas. Podrán obtener información muy valiosa de los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otras fuentes.
Tramite los pedidos de manera más rápida con un inventario omnicanal y en tiempo real.
Podrá conectar las experiencias de comercio y tendrá visibilidad en tiempo real del inventario.
Organice el inventario por ubicación para facilitar la compra en la tienda física, la compra online y la recogida en tienda.
Exprima al máximo la gestión de pedidos con estos productos relacionados.
Digital Storefronts
Gestione su comercio a su manera con la ayuda de plantillas, escaparates confeccionables y APIs headless.
Contact Center
Aumente los ingresos de su centro de atención al cliente ofreciendo un servicio inteligente, eficiente y a escala en todos los canales.
Digital Customer Engagement
Reduzca los costes y mejore la satisfacción de los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas en sus canales favoritos.
Sáquele el máximo partido a su sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico con miles de expertos y aplicaciones de partners.
Manténgase al día de todo lo relativo a Commerce.
Suscríbase a nuestro boletín informativo mensual de Commerce para recibir las últimas investigaciones, información del sector y noticias sobre productos directamente en su bandeja de entrada.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con consejos, trucos y mejores prácticas sobre Commerce.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Commerce Cloud?
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Preguntas frecuentes sobre Order Management
La Order Management es un proceso que abarca la captura, la tramitación y la gestión de los pedidos realizados por los clientes a través de cualquiera de los canales habilitados. Los sistemas de gestión de pedidos hacen un seguimiento de los pedidos realizados, asignan el inventario y tramitan los pedidos de una manera sostenible, todo ello en una única solución centrada en el cliente.
Un sistema de CRM tiene como objetivo gestionar y afianzar las relaciones con los clientes, lo cual incluye la realización de una venta o la gestión de un caso de servicio. El OMS de Salesforce se integra directamente en su sistema de CRM para que pueda mejorar la experiencia que tienen sus clientes con la entrega y el soporte de los pedidos; esto podría incluir, por ejemplo, la entrega en el mismo día, la recogida en la calle o un autoservicio para las devoluciones.
El software de gestión de pedidos reúne en un solo lugar datos conectados de los clientes y los pedidos, y herramientas para gestionar los pedidos de forma eficiente y mejorar la fidelidad. Además, con el software de procesamiento de pedidos y la automatización, podrá optimizar los pedidos, reducir costes, y mejorar tanto la velocidad como la sostenibilidad.
Para seleccionar la solución adecuada de gestión de pedidos, tenga en cuenta las necesidades de su empresa y las expectativas de sus clientes. Analice sus estrategias de soporte y procesamiento de pedidos, y determine si le permiten progresar según las expectativas de sus clientes. Averigüe si está sacando partido a los datos conectados, si está utilizando herramientas de automatización para marcar la diferencia en cada entrega, y si las herramientas que los agentes de su centro de servicio utilizan son fáciles de usar y les ayudan a ser eficientes.
Permiten tramitar los pedidos de los clientes más rápido, reducir los costes de envío y mejorar la eficiencia de los agentes de servicio; todo esto ayuda a ofrecer una experiencia posventa excepcional.