Salesforce es nombrado líder por noveno año consecutivo.
Lea el informe de Gartner
Order Management
Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema Order Management distribuido y centrado en el cliente integrado en su CRM.
¿Qué puede conseguir con un sistema Order Management de comercio electrónico?
Reduzca los costes en procesamiento de pedidos, mejore la eficiencia de sus agentes de servicio y automatice las tareas manuales para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes cada vez que realicen un pedido.
Atienda fácilmente pedidos realizados a través de cualquier canal con la solución de soporte de pedidos.
Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.
Convierta su centro de atención al cliente en una fuente de ingresos para reducir costes y mejorar la fidelidad de sus clientes.
Simplifique la tramitación de los pedidos más complejos con la Order Management distribuidos.
Cree flujos de trabajo de procesamiento de pedidos y obtenga ingresos de manera más rápida con herramientas de tipo arrastrar y soltar. Comience con los flujos de trabajo prediseñados de cadena de suministro y amplíelos a medida que vaya creciendo su negocio.
Mejore la satisfacción de los clientes y la fidelidad al mismo tiempo que tramita los pedidos de una manera rápida y con menos costes.
Mejore el procesamiento de pedidos y las compras en la tienda para que el personal sea capaz de ofrecer experiencias personalizadas. Podrán obtener información muy valiosa de los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otras fuentes.
Tramite los pedidos de manera más rápida con un inventario omnicanal y en tiempo real.
Podrá conectar las experiencias de comercio y tendrá visibilidad en tiempo real del inventario.
Organice el inventario por ubicación para facilitar la compra en la tienda física, la compra online y la recogida en tienda.
Conecte fácilmente aplicaciones de la tienda, soluciones de optimización del inventario, proveedores logísticos de última milla y mucho más.
Exprima al máximo la gestión de pedidos con estos productos relacionados.
Digital Storefronts
Gestione su comercio a su manera con la ayuda de plantillas, escaparates confeccionables y APIs headless.
Contact Center
Aumente los ingresos de su centro de atención al cliente ofreciendo un servicio inteligente, eficiente y a escala en todos los canales.
Digital Customer Engagement
Reduzca los costes y mejore la satisfacción de los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas en sus canales favoritos.
Sáquele el máximo partido a su sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico con miles de expertos y aplicaciones de partners.
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Preguntas frecuentes sobre Order Management
Order Management para Ecommerce es el proceso de capturar, enrutar y respaldar los pedidos de los clientes desde cualquier canal. Podrá hacer un seguimiento de los pedidos realizados, asignar y conocer el inventario, y tramitar los pedidos de una manera sostenible, todo ello con una única solución centrada en el cliente.
Un sistema de CRM tiene como objetivo gestionar y afianzar las relaciones con los clientes, lo cual incluye la realización de una venta o la gestión de un caso de servicio. El OMS de Salesforce se integra directamente en su sistema de CRM para que pueda mejorar la experiencia que tienen sus clientes con la entrega y el soporte de los pedidos; esto podría incluir, por ejemplo, la entrega en el mismo día, la recogida en la calle o un autoservicio para las devoluciones.
Al reunir en un solo lugar datos conectados de los clientes, datos de pedidos y herramientas para gestionar pedidos de manera eficiente, puede mejorar la fidelidad entre sus clientes. Además, al automatizar el procesamiento de pedidos, podrá entregar todos los productos de manera rápida, sostenible y económica.
Para seleccionar la solución adecuada de gestión de pedidos, tenga en cuenta las necesidades de su empresa y las expectativas de sus clientes. Analice sus estrategias de procesamiento y soporte de pedidos, y determine si le permiten progresar según las expectativas de sus clientes. Averigüe si está sacando partido a los datos conectados y si está utilizando las herramientas de automatización para marcar la diferencia en cada entrega, y si las herramientas que los agentes de su centro de servicio utilizan son fáciles de usar y los ayudan a ser eficientes.
Permiten tramitar los pedidos de los clientes más rápido, reducir los costes de envío y mejorar la eficiencia de los agentes de servicio; todo esto ayuda a ofrecer una experiencia posventa excepcional.