Descubra cómo la automatización, los datos y la IA impulsan la eficiencia.
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Optimice su servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Potencie el valor del trabajo de los equipos de servicio en todos los puntos de contacto con el cliente gracias a nuestro software de servicio al cliente de telecomunicaciones. Facilite el trabajo de los técnicos de servicio conectando los datos de facturación, BSS, OSS y CRM. El knowledge y las respuestas de IA generativa integrados en la consola de servicio hacen que los técnicos pueda actuar con más inteligencia y que los clientes queden más contentos.
Descubra cómo los clientes están transformando su servicio al cliente de telecomunicaciones con Salesforce
Aumente la productividad de los técnicos y reduzca la tasa de abandono.
Ofrezca experiencias muy personalizadas de forma coherente valiéndose de datos de clientes conectados y de guías de cómo proceder y recomendaciones impulsados por IA.
Reduzca el coste de servicio con automatización y flujos de trabajo inteligentes.
Community Cloud
Reduzca el tiempo medio de gestión y el de formación de los técnicos gestionando la facturación de los clientes y los procesos relacionados con los pagos directamente en la consola de servicio de Salesforce con el Billing Inquiry Manager. La IA ayuda a los técnicos a resolver rápidamente la razón principal por la que los clientes llaman: las consultas de facturación.
Automatiza a la perfección la gestión logística de las órdenes de servicio basadas en activos a medida que se capturan con Order Management. Flujos de trabajo dinámicos y fáciles de configurar que se basan en nuestro catálogo de productos de comunicaciones especializado, lo que hace que el proceso de pedido se desarrolle sin incidencias.
Ofrezca respuestas más rápido disminuyendo los tiempos de respuesta de los técnicos gracias a la automatización.
Service Cloud
Dos tercios de los clientes prefiere usar un chatbot para comunicarse rápidamente con las marcas. El enrutamiento omnicanal permite a los clientes cambiar de canal en función de la comodidad y la complejidad de los casos sin tener que volver a explicar lo mismo.
Ahorre tiempo a los técnicos de servicio y responda antes a los clientes gracias a los chatbots que responden a sus preguntas, para que sus técnicos no malgasten su valioso tiempo haciéndolo. La IA enseguida recupera artículos de conocimiento y recaba información de los clientes antes de pasarlos a un técnico, de manera que los problemas se resuelven antes.
Complete fácilmente las automatizaciones de procesos y amplíe los flujos de trabajo existentes a chatbots impulsados por IA en cualquier canal digital con guías paso a paso que le ahorran tiempo a su equipo y mejoran la eficiencia general del programa.
Las plantillas de desarrollo prediseñadas y las herramientas de creación declarativas ayudan a sus equipos a configurar y desplegar código más rápido. Además, gracias a la información práctica y los datos impulsados por IA, realizará las mejoras más rápido. Nos hemos encargado de la peor parte para que sus equipos de TI no tengan que hacerlo.
Acelere la incorporación y aumente la productividad gracias a la IA y la colaboración.
Slack
Resuelva casos e incidentes más rápido al sortear los problemas en tiempo real con expertos procedentes de distintas partes de la empresa y del ámbito.
Reduzca el tiempo y los costes de incorporación de técnicos con un lugar de autoservicio y flujos de trabajo de tareas fáciles de crear que contiene un rico historial de temas, problemas y respuestas
Complemente su solución de servicio personalizada con estos productos de Salesforce.
Service Cloud
Proporcione una atención personalizada a escala con una IA de confianza. Transforme la forma en que los equipos de atención al cliente crean valor en todos los puntos de contacto con el cliente: la experiencia del cliente, la interacción, los procesos, la automatización, el servicio de campo y las actividades de atención al cliente.
MuleSoft
La plataforma unificada de MuleSoft le proporciona experiencias, productos y servicios conectados.
Field Service
Impulse el futuro del servicio de campo con la plataforma de IA líder en este ámbito, y basada en Einstein 1.
Tableau
Saque más partido a sus datos con información práctica y escalable. Aumente la productividad y la toma de decisiones gracias a la IA.
Data Cloud
Dé las herramientas necesarias a sus equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información relevante y datos contextuales.
Marketing Cloud
Conozca a sus clientes mediante perfiles unificados. Personalice las ofertas a través de cualquier canal mediante la IA. Forje relaciones duraderas que impulsen el crecimiento empresarial.
Sales Cloud
Potencie a los equipos de ventas permitiendo que vendedores, empleados y partners consulten cualquier fuente y aprovechen una IA fiable.
Cree la solución perfecta para telecomunicaciones con nuestra ayuda.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:
- Elija la edición de Communications Cloud adecuada.
- Agregue los productos/funciones necesarios, si no están ya incluidos.
- Personalice los resultados finales con aplicaciones, servicio y asistencia.
Sáquele el máximo partido a su software de atención al cliente de telecomunicaciones con miles de aplicaciones de partners y asesoramiento de expertos.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
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Preguntas frecuentes sobre la solución de servicio al cliente de telecomunicaciones
Communications Cloud es un paquete BSS basado en la nube que incluye un catálogo de productos específico del sector, herramientas de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos y aplicaciones diseñadas específicamente para casos de uso comerciales y de clientes. Ofrece opciones para la gestión del ciclo de vida de los contratos, de los pedidos, la integración de sistemas, el análisis y el autoservicio.
Diseñado específicamente para proveedores de servicios móviles, de línea fija y convergentes, este software de servicio al cliente de telecomunicaciones ayuda a los proveedores de servicios B2C, B2B y mayoristas a lanzar ofertas más rápido, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente al tiempo que disminuye su coste de servicio.
Salesforce ofrece un paquete modular de capacidades como parte de la solución de servicio al cliente de telecomunicaciones creada para evolucionar y transformar las operaciones comerciales. Salesforce se integra de manera flexible con sistemas de terceros a través de API prediseñadas, servicios web y estándares de la industria como TM Forum.
