Aumente y administre su base de abonados en una sola plataforma, desde el marketing hasta la construcción de redes, pasando por las ventas y la retención. Utilice este potente CRM de fibra para generar más candidatos y mejorar la retención de abonados al entablar la conversación antes de las fases de construcción y administración y a lo largo del ciclo de vida del abonado.
Genere interés previo a la construcción y descubra sus oportunidades de mercado y candidatos objetivo gracias a los análisis avanzados y las ofertas personalizadas antes incluso de comenzar la construcción. Mejore las ventas de edificios multifamiliares con la gestión y aprobación de contratos automatizada y estandarizada usando un BSS de fibra conectada.
Marketing Cloud for Comunicaciones
Cree una vista completa de cada cliente y candidato para que pueda comercializar de forma más inteligente y personalizar cada punto de contacto con el cliente gracias a los datos conectados e integrados, desde todos sus sistemas de soporte comercial y operativo.
Comprenda rápidamente qué indican sus datos al desbloquear el poder de la analítica totalmente nativa en sus flujos de trabajo de CRM con CRM Analytics y Tableau. Muestre los datos demográficos y de los clientes para dar con la oportunidad de mercado y saber dónde construir a continuación.
Mejore las conversiones de los clientes usando herramientas sencillas de arrastrar y soltar que le ayudarán a crear experiencias de marketing de fibra personalizadas. Consiga que el marketing sea más fácil e inteligente con activadores de IA automatizados que envían a los candidatos mensajes muy específicos, en el momento adecuado, usando el mejor canal.
Communications Cloud
Convierta a los candidatos en abonados con portales de pedidos de autoservicio sencillos basados en un catálogo de productos específico del sector de las comunicaciones. Cree e implemente rápidamente experiencias de marca con interacciones guiadas que funcionan en todos los dispositivos y canales con OmniStudio.
Venda más rápido integrando IA fiable directamente en su CRM. Equipe a los vendedores con inteligencia artificial tanto predictiva como generativa para informarlos y ayudarlos durante todo el ciclo de ventas. Automatice los procesos comerciales, cultive relaciones más profundas y encauce las negociaciones del equipo de ventas con Einstein.
Gestione de manera eficiente el ciclo de vida de las ventas de edificios unifamiliares y multifamiliares gracias a la gestión de contratos estandarizada y a los procesos de aprobación automatizados. La gestión del ciclo de vida de los contratos incorpora la creación de contratos al proceso de ventas y le permite crear contratos independientes.
Entregue pedidos perfectos con un enfoque basado en los catálogos que le permitirá seguir el proceso de gestión logística y entrega de pedidos en tiempo real. Anticípese a los retrasos y las incidencias para poder prestar más atención a los pedidos más arriesgados y a las rectificaciones sugeridas por la IA. Todo ello le permitirá ayudar a los administradores de las incidencias a tomar medidas rápidamente.
Service Cloud y Slack
Optimice la implantación de servicios de campo para incorporar nuevos abonados más deprisa. Organice a los agentes por disponibilidad y habilidad para elegir al candidato ideal para cada cita y aumentar la productividad del emisor. Proporcione la información correcta para mejorar las tasas de reparación a la primera sobre la marcha usando una aplicación móvil dinámica.
Derive casos y resuelva los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Empiece enseguida con una interfaz intuitiva que le permite construir y lanzar bots en cuestión de minutos con unos clics. Automatice solicitudes rutinarias y guíe a los clientes a través de sus siguientes pasos, o transfiéralos al técnico adecuado.
Mejore la productividad de sus técnicos y la satisfacción de sus clientes mediante artículos de conocimiento recomendados, que aparecerán directamente donde estén sus técnicos. Ayude a sus técnicos a resolver los casos de los clientes con eficiencia recomendando artículos adjuntados a casos similares.
Mejore la productividad y la colaboración de los técnicos con Slack. Resuelva casos, aborde incidencias y complete las solicitudes de servicio de campo más rápido usando enjambres. Transforme los procesos de resolución de casos gracias a los flujos de trabajo automatizados. Obtenga una vista completa de las métricas de sus enjambres con informes y paneles de control listos para usar.
Conozca a sus clientes usando perfiles unificados y forje relaciones que impulsen el crecimiento del negocio.
Administre su negocio de comunicaciones de manera más inteligente, rápida y eficiente con Communications Cloud.
Potencie a los equipos de ventas permitiendo que vendedores, empleados y partners consulten cualquier fuente y aprovechen una IA fiable.
Slack reúne en el lugar de trabajo las conversaciones, la colaboración y la automatización de la mano de la IA líder.
Brinde soporte personalizado a todas las escalas y transforme la forma en que los equipos de servicio aportan algo a los clientes.
Saque más partido a sus datos con información práctica y escalable. Aumente la productividad y la toma de decisiones gracias a la IA.
Dé las herramientas necesarias a sus equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información relevante y datos contextuales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:
Pruebe Communications Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
Descubra cómo Communications Cloud impulsa el éxito los clientes.
¿A punto para transformar su negocio de comunicaciones?
Salesforce for Comunicaciones es el CRM de IA líder para BSS de fibra ya empaquetado, configurado y diseñado específicamente para integrar y acceder a datos compartidos de clientes, con IA predictiva y generativa incorporada y automatización de procesos específica para la comunicación, lo que garantiza costes bajos, mayor productividad y un crecimiento eficiente.
Salesforce for Comunicaciones ofrece un CRM de fibra y un completo paquete de soluciones para cada paso del ciclo de vida de sus abonados: marketing, ventas, entrega de pedidos y servicio. Todas las soluciones integran la IA y la automatización. Así, se obtiene un ROI más rápido y se mejoran las experiencias de los clientes.
Piense en sus principales retos y objetivos empresariales. Familiarícese con cómo Salesforce puede ayudar a mejorar su BSS de fibra en etapas como el marketing, las ventas, el cumplimiento de los pedidos y el servicio al cliente. Luego, regístrese en nuestra organización de prueba gratuita para ver cómo Communications Cloud puede ayudar a su negocio.
