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Unifique la experiencia de marketing del cliente de telecomunicaciones
Con nuestra plataforma de marketing de telecomunicaciones, podrá unir todos los "momentos de la verdad" de sus clientes, desde los datos de uso de la red hasta los datos de capacidad de servicio y los de facturación, pasando por los de compra, navegación o CRM. Con Einstein AI, los especialistas en marketing ofrecen experiencias personalizadas y conectadas en cada etapa de la experiencia del cliente.
Los líderes Comunicaciones se conectan con sus clientes de formas completamente nuevas.
Unifique la experiencia del cliente desde que es un candidato hasta que defiende la marca.
Cree perfiles de audiencia unificados y diríjase a ellos con promociones y ofertas muy personalizadas, gracias a una plataforma de marketing de telecomunicaciones concebida para ello. Convierta a los candidatos en valiosos clientes y disminuya la tasa de abandono gracias al marketing proactivo de gran alcance.
Desbloquee y active los datos atrapados de sus abonados.
Salesforce for Comunicaciones
Conecte todos los datos de sus clientes abonados desde cualquier fuente, incluidos los tickets de servicio y la red central, con conectores listos para usarse, y cree en un abrir y cerrar de ojos segmentos de audiencia objetivo que podrá activar en todos los canales; todo ello a través de una interfaz fácil de usar impulsada por IA.
Obtenga una imagen completa de los clientes y abonados conectando fuentes de datos ajenas al CRM con API compatibles con el sector. Active las integraciones más potentes en Salesforce, que su equipo de TI podrá personalizar con Data Cloud. Agilice las operaciones con las integraciones de TM Forum directamente en Communications Cloud.
Equipe a los vendedores con IA tanto predictiva como generativa para informarlos y ayudarlos durante todo el ciclo de ventas. Automatice los procesos comerciales, forje relaciones más sólidas y encauce las negociaciones del equipo de ventas con Agentforce Assistant for Sales, integrado directamente en su CRM.
Automatice la experiencia desde que se conoce el producto hasta el pedido con los pasos a seguir recomendados por IA.
Communications Cloud
Olvídese de la fijación de precios y la creación de presupuestos gracias al motor de CPQ, que admite precios basados en los atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la cualificación, las reglas de disponibilidad y los precios contextuales garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. Nuestro CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Administre los contratos y mantenga todo su ciclo de vida asociado a oportunidades, pedidos, presupuestos u otros objetos personalizados de Salesforce. CLM integra la creación de contratos con el proceso de ventas, lo que significa que los contratos se elaboran durante todas las etapas de una venta, desde la oportunidad hasta el pedido, pasando por el presupuesto.
Mejore la eficiencia de las operaciones comerciales gracias a una experiencia de venta de grandes transacciones unificada como Guided Flows. Reduzca los esfuerzos operativos con componentes de interfaz de usuario (UI), modelos de datos, procesos de negocio, modelos de productos y lógica de aplicaciones que admiten presupuestos empresariales para grandes transacciones. Disminuya el tiempo de gestión de Quote & Order gracias a Rapid Attribute Configuration.
Entregue pedidos perfectos con un enfoque basado en los catálogos que le permitirá seguir el proceso de cumplimiento en tiempo real. Aproveche las capacidades de IA predictiva de Einstein para ayudar a prevenir retrasos en los pedidos y a reducir las incidencias.
Complemente su solución de experiencia del cliente de telecomunicaciones con estos productos de Customer 360.
Data Cloud
Dé las herramientas necesarias a sus equipos para que interactúen con los clientes en cada punto de contacto, con información relevante y datos contextuales.
Communications Cloud
Administre su negocio de comunicaciones de manera más inteligente, rápida y eficiente con Communications Cloud.
Marketing Cloud
Conozca a sus clientes mediante perfiles unificados. Personalice las ofertas a través de cualquier canal mediante la IA. Forje relaciones duraderas que impulsen el crecimiento empresarial.
MuleSoft
La plataforma unificada de MuleSoft le proporciona experiencias, productos y servicios conectados.
Cree la solución perfecta para telecomunicaciones con nuestra ayuda.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:
- Elija la edición de Communications Cloud adecuada.
- Agregue los productos/funciones necesarios, si no están ya incluidos.
- Personalice los resultados finales con aplicaciones, servicio y asistencia.
Salesforce hace que sea más fácil forjar relaciones más valiosas y duraderas con los clientes.
Elroy de WitteAceleración Digital de Propietario de Producto, VodafoneZiggo
Aproveche al máximo la experiencia del cliente de telecomunicaciones con miles de aplicaciones de partners y asesoramiento de expertos.
Descubra las últimas tendencias, información práctica e innovaciones en el ámbito de las comunicaciones.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el marketing de plataformas de telecomunicaciones.
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM de IA para comunicaciones líder en todo el mundo?
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Preguntas frecuentes sobre cómo unificar la experiencia de cliente del telecomunicaciones
Al unir todos los "momentos de la verdad" de la experiencia de su cliente (datos de uso de la red, de facturación, de compras y de CRM), se crea un "perfil unificado" en su plataforma de marketing de telecomunicaciones. Así, sus empleados pueden proporcionar una experiencia proactiva y personalizada a los clientes en cualquier etapa.
Marketing Cloud le permite personalizar las experiencias de los clientes y optimizar cada campaña con una plataforma de marketing de telecomunicaciones en la que priman los datos y que puede conectar y unificar las interacciones en todos los canales y dispositivos.
Al trasladar su tecnología de marketing a una única plataforma basada en la nube, puede unificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente de telecomunicaciones para que sea personalizada, coherente y oportuna. Se puede dar un toque especial de marketing a cada cliente, especialmente pensado para él, y que se activa en función de sus experiencias e interacciones.