Privacidad

Declaraciones de privacidad

 
Obtenga más información sobre nuestro compromiso con la protección de la privacidad.
Titulares sobre la Declaración de privacidad ›
TRUSTe
TRUSTe

Declaración de Privacidad de Salesforce, en vigor desde el 20 de septiembre de 2021

 

En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. En esta declaración de privacidad de Salesforce ("Declaración de privacidad"), se explican nuestras prácticas de privacidad para las actividades descritas en el presente documento. Lea atentamente esta Declaración de Privacidad para saber cómo recogemos, utilizamos, compartimos y tratamos información relativa a las personas ("Datos Personales"), e informarse sobre sus derechos y opciones en lo que se refiere a sus Datos Personales.

Una referencia a "Salesforce", "nosotros", o la "Empresa" alude a Salesforce, Inc. y la filial correspondiente implicada en la recogida, el uso, la puesta en común u otro tipo de tratamiento de sus Datos Personales. Puede encontrar una lista de las filiales de Salesforce en la sección Lista de Filiales del Formulario 10-K más reciente de Salesforce, disponible en la pestaña Declaraciones SEC seleccionando el filtro "Declaraciones anuales" en la página ubicada aquí.

1. Entidad responsable de Salesforce

 

Salesforce es el responsable de sus Datos Personales, tal y como se describe en esta Declaración de Privacidad, a menos que se especifique de otro modo.

Esta Declaración de Privacidad no se aplicará en la medida en que tratemos Datos Personales como encargados del tratamiento o proveedores de servicios, en nombre de nuestros clientes, incluso cuando ofrezcamos a nuestros clientes distintos productos y servicios a través de los cuales nuestros clientes (o sus filiales): (i) crean sus propios sitios web y aplicaciones que se ejecutan en nuestras plataformas; (ii) venden u ofrecen sus propios productos y servicios; (iii) envían comunicaciones electrónicas a otros; o (iv) recogen, usan, comparten o tratan de otro modo Datos Personales a través de nuestros productos y servicios.

Para recibir información más detallada sobre la privacidad en relación con un cliente de Salesforce o una filial de un cliente que utiliza los productos y servicios de Salesforce como el responsable del tratamiento, contacte con nuestro cliente directamente. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de datos de nuestros clientes que puedan diferir de las recogidas en esta Declaración de Privacidad. Para más información, puede consultar también la sección 10.3, que aparece más adelante.

2. Actividades de tratamiento incluidas

 

Esta Declaración de Privacidad se aplica al tratamiento de los Datos Personales recogidos por nosotros, cuando usted:

  • Visita nuestros sitios web, en los que se muestra o se incluye un enlace a esta Declaración de Privacidad;
  • Visita las páginas de redes sociales de nuestras marcas;
  • Visita nuestras oficinas;
  • Reciba comunicaciones de nosotros o se comunique con nosotros de otra manera, incluyendo, entre otros, por correo electrónico, llamadas telefónicas, textos o faxes;
  • Utiliza nuestros productos y servicios como usuario autorizado (por ejemplo, como un empleado de uno de nuestros clientes que le ha proporcionado acceso a nuestros servicios), cuando actuamos como responsables de sus Datos Personales;
  • Se registra, asiste o participa en nuestros eventos, webinars, programas o concursos;
  • Actúa como o trabaja para un proveedor o prestador de servicios de Salesforce, en la medida en que Salesforce actúe como responsable del tratamiento de sus Datos Personales;
  • Participa en la comunidad y en el desarrollo de código abierto; o
  • Participa en encuestas, investigaciones u otras recopilaciones de datos similares facilitadas por nosotros.

También alojamos AppExchange, que es un mercado en línea para aplicaciones web bajo demanda que se ejecutan en la plataforma de Salesforce y que pueden ser proporcionadas por nosotros o por terceros (consulte https://appexchange.salesforce.com/ ), así como la galería de extensiones de Tableau (https://extensiongallery.tableau.com), que ofrece conectores y soluciones que proporcionan funcionalidad adicional para Tableau, como extensiones de paneles de control. Cuando somos nosotros quienes proporcionamos las aplicaciones, los conectores, las extensiones u otras soluciones y estas contienen un enlace a la presente Declaración de Privacidad, esta será la Declaración de Privacidad que se aplique. Cuando estas ofertas provengan de terceros, se aplicará su declaración de privacidad, y no la presente Declaración de Privacidad.

Nuestros sitios web y Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones, plataformas y Servicios mantenidos por terceros. Las prácticas de información de estos terceros, incluidas las plataformas de redes sociales que alojan las páginas de las redes sociales de nuestras marcas, se rigen por sus declaraciones de privacidad, que usted debería consultar para entender mejor sus prácticas de privacidad.

Tenga en cuenta que el Tratamiento de los Datos Personales es necesario para recibir determinados productos o servicios.

3. ¿Qué Datos Personales recogemos?

 

3.1 Datos Personales que recogemos directamente de usted

Los Datos Personales que recogemos directamente de usted incluyen identificadores, información profesional o relativa al empleo, información sobre su cuenta financiera, información comercial, información visual, e información sobre su actividad en Internet, entre otros. Recogemos esta información en las siguientes situaciones:

  • Si usted manifiesta interés en obtener información adicional sobre nuestros servicios; solicita soporte al cliente (incluido el acceso al Portal de Ayuda y Formación); utiliza nuestra sección "Contacto" o una funcionalidad similar; se registra para usar nuestros sitios web o recibir comunicaciones; se inscribe en un evento, webinar o concurso; participa en un programa o encuesta; actúa como un usuario autorizado de nuestros productos o servicios; o se descarga determinados contenidos, es posible que necesitemos que nos facilite su información de contacto, como su nombre, cargo, empresa, dirección, teléfono, e-mail o usuario y contraseña;

  • Si usted realiza compras a través de nuestros sitios web o se registra en un evento o webinar, es posible que necesitemos que nos facilite su información financiera y de facturación, como el nombre y la dirección de facturación, número de tarjeta de crédito o información de su cuenta bancaria;

  • Si usted asiste a un evento, es posible que, con su consentimiento, escaneemos su credencial de asistente, que nos facilitará información sobre usted, como su nombre, cargo, empresa, dirección, país, teléfono e e-mail;

  • Si usted se registra con nosotros para diversos fines, como unirse a una comunidad virtual o participar en un programa, es posible que le pidamos que nos proporcione su nombre de usuario, foto u otra información biográfica, como su ocupación, ubicación, perfiles de redes sociales o nombres de usuario, nombre de la empresa, áreas de experiencia e intereses;

  • Si usted interactúa con nuestros sitios web o e-mails, automáticamente recogeremos información sobre su dispositivo y el uso que hace de nuestros sitios web o e-mails (como las direcciones de Internet Protocol (IP) u otros identificadores), que pueden definirse como Datos Personales (consulte la sección 4 más adelante) mediante el uso de cookies, balizas web, o tecnologías similares;

  • Si usted utiliza e interactúa con nuestros productos y servicios, nosotros recogeremos información sobre su dispositivo y el uso que hace de nuestros servicios a través de archivos de registro y otras tecnologías, algunas de las cuales pueden definirse como Datos Personales (consulte la sección 4 más adelante);

  • Si se comunica con nosotros a través de una llamada telefónica, podemos grabar esa llamada de acuerdo con la legislación aplicable;

  • Si asiste a un evento o visita nuestras oficinas, podemos recoger su imagen o vídeo;

  • Si usted nos envía voluntariamente determinada información, como al rellenar una encuesta, responder a un cuestionario o participar en otras formas de análisis, podemos recoger la información que nos ha proporcionado como parte de esa solicitud, que puede incluir categorías especiales de Datos Personales, en la medida en que decida voluntariamente proporcionarla;

  • Si usted visita nuestras oficinas, es posible que se le pida que se registre como visitante y facilite su nombre, e-mail, teléfono, empresa y hora y fecha de llegada;
  • Si usted visita nuestras oficinas o asiste a un evento, debido a la pandemia de COVID-19, es posible que se le pida información sobre su estado de salud, incluyendo su temperatura, los síntomas relacionados con la COVID-19, la exposición a personas positivas a la COVID-19, su estado de vacunación, los resultados de sus pruebas y el historial de viajes recientes; y
  • Si es usted un prestador o proveedor de servicios de Salesforce (o trabaja para un prestador o proveedor de servicios), también se le puede pedir que nos proporcione Datos Personales, como sus datos de contacto e información de pago y facturación.

 

Si usted nos facilita a nosotros, a nuestros proveedores de servicios o a nuestras filiales cualquier Dato Personal relativo a otras personas, usted declara que tiene el poder para hacerlo y, cuando se requiera, que ha obtenido el consentimiento necesario, y acepta que se pueda usar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. Si usted considera que sus Datos Personales nos han sido facilitados de manera inadecuada, o quiere ejercer sus derechos en relación con sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13.

3.2 Datos Personales que recogemos de otras fuentes

También recogemos información sobre usted de otras fuentes, incluidos terceros a los que compramos Datos Personales e información disponible públicamente. Podemos combinar esta información con los Datos Personales proporcionados por usted. Esto nos ayuda a actualizar, expandir y analizar nuestros registros, identificar a nuevos clientes, y generar publicidad más personalizada para ofrecerle servicios que puedan interesarle. Los Datos Personales que recogemos de otras fuentes incluyen identificadores, información profesional o relativa al empleo, información sobre formación, información comercial, información visual, información sobre la actividad en Internet, e inferencias sobre preferencias y comportamientos. En concreto, recogemos dichos Datos Personales de las siguientes fuentes:

  • Proveedores externos de información de contacto comercial, incluido direcciones de mailing, cargos, direcciones de e-mail, teléfonos, datos de intención (o datos de comportamiento del usuario), direcciones de IP, perfiles de redes sociales, URLs de LinkedIn y perfiles personalizados, con fines de publicidad dirigida, presentación de contenidos de e-mail relevantes, promoción de eventos y elaboración de perfiles, determinación de la elegibilidad y comprobación de información de contacto;

  • Otra persona de su organización que pueda proporcionarnos su información personal, que puede incluir Datos Personales y categorías especiales de Datos Personales, en la medida en que usted dé su consentimiento para proporcionarla y compartirla, con el fin de obtener servicios y evaluar nuestros objetivos relacionados con el fomento de la diversidad entre nuestros proveedores; y

  • Plataformas como GitHub, para gestionar check-ins con código y solicitudes de extracción. Si usted participa en un proyecto de código abierto o de desarrollo de una comunidad, es posible que asociemos su nombre de usuario del repositorio de código con su cuenta de comunidad para informarle de los cambios en el programa que son importantes para su participación o se refieren a requisitos de seguridad adicionales.

 

Usamos herramientas comunes de recogida de información, como herramientas para recoger datos de uso, cookies, balizas web, píxeles y tecnologías similares para recoger automáticamente información que pueda contener Datos Personales a medida que usted navega por nuestros sitios web, nuestros servicios, o interactúa con e-mails que le hemos enviado.

4.1 Datos de dispositivo y de uso

Como ocurre en la mayoría de sitios web, recogemos cierta información automáticamente cuando los usuarios visitan nuestro sitio web. Esta información puede incluir identificadores, información comercial e información sobre actividad en Internet como la dirección IP (o información sobre el servidor proxy), información sobre el dispositivo y la aplicación, números de identificación y funcionalidades, ubicación, tipo de navegador, plug-ins, integraciones, proveedor de servicios de Internet, operador de telefonía móvil, las páginas y archivos visualizados, búsquedas, sitio web, app o anuncio de los que procede el usuario, sistema operativo, información sobre la configuración del sistema, preferencias de publicidad e idioma, marcas de fecha y hora asociadas a su uso y frecuencia de las visitas a los sitios web. Esta información se usa para analizar las tendencias generales, ayudarnos a proporcionar y mejorar nuestros sitios web, ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios de nuestros sitios web, y proteger la seguridad y realizar el mantenimiento de nuestros sitios web. 

Además, recogemos determinada información automáticamente como parte del uso que hace de nuestros productos y servicios. Esta información puede incluir identificadores, información comercial e información de su actividad en Internet, como la dirección IP (o servidor proxy), número de dispositivo móvil, números de identificación de dispositivo y aplicación, ubicación, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet u operador de telefonía móvil, las páginas y archivos visualizados, interacciones con el sitio y la página web, incluidas las búsquedas y otras acciones que pueda realizar, tipo y versión del sistema operativo, marcas de fecha y hora asociadas a su uso y detalles sobre cuáles de nuestros productos y versiones de productos está utilizando. Esta información se usa para mantener la seguridad de los servicios, proporcionar la funcionalidad necesaria, mejorar la prestación de los servicios, evaluar y mejorar la experiencia del cliente y de usuario con respecto a los servicios, verificar que usted es un usuario con licencia, revisar el cumplimiento con los términos de uso aplicables, identificar futuras oportunidades para el desarrollo de los servicios, para evaluar los requisitos de capacidad, para identificar las oportunidades del cliente, y para la seguridad de Salesforce de manera general (además de la seguridad de nuestros productos y servicios). Alguno de los datos de dispositivos y de uso recogidos por los servicios, ya sea de manera independiente o combinada con otros datos, podrían identificarle. Tenga en cuenta que estos datos de dispositivos y de uso se usan principalmente para identificar la singularidad de cada usuario que se conecta (frente a los individuos específicos), además de en aquellos casos en los que sea estrictamente necesario identificar a un individuo por seguridad, o si se requiere como parte de nuestra prestación de servicios a nuestros clientes. Para obtener más información sobre el dispositivo Tableau y los datos de uso, consulte aquí y aquí.

4.2 Cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web y en comunicaciones de e-mail

Utilizamos tecnologías como balizas web, píxeles, tags y JavaScript, de manera independiente o en combinación con cookies, para recoger información sobre el uso de nuestros sitios web y cómo interactúan las personas con nuestros e-mails.

Cuando usted visita nuestros sitios web, nosotros, o un tercero autorizado, podemos/puede instalar una cookie en su dispositivo que recoge información, incluidos Datos Personales, sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y en distintos sitios web. Las cookies nos permiten hacer un seguimiento del uso, inferir las preferencias de navegación y mejorar y personalizar su experiencia de navegación.

En nuestros sitios web, utilizamos tanto cookies de sesión como persistentes. Las cookies de sesión solo existen durante una sola sesión y desaparecen de su dispositivo cuando cierra el navegador y apaga el dispositivo. Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo cuando cierra el navegador o apaga el dispositivo. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies en uno de nuestros sitios web, haga clic en el enlace de Preferencias de cookies, situado en el pie de página. También puede controlar el uso de las cookies en su dispositivo, pero si decide deshabilitar las cookies en su dispositivo, puede restringir su capacidad de usar determinadas funcionalidades de nuestros sitios web y servicios.

También utilizamos balizas web y píxeles en nuestros sitios web y en los e-mails. Por ejemplo, podemos instalar un píxel en un e-mail de marketing para que nos notifique cuando hace clic en un enlace del e-mail. Utilizamos estas tecnologías para operar y mejorar nuestros sitios web y e-mails de marketing. Para informarse sobre cómo darse de baja de nuestros e-mails de marketing, consulte la sección 10.4 más adelante.

Lo siguiente describe cómo utilizamos distintas categorías de cookies y tecnologías similares, y las opciones que tiene a su disposición para gestionar los ajustes de recogida de datos de estas tecnologías:

 
Cookies obligatorias

Las cookies obligatorias son necesarias para la funcionalidad básica del sitio web. Estos son algunos ejemplos: cookies de sesión, necesarias para transmitir el sitio web, cookies de autenticación y cookies de seguridad.

Si ha elegido identificarse en nuestro sitio web, podemos instalar en su navegador una cookie que nos permita identificarle de manera exclusiva cuando se conecta a los sitios web, y procesar sus transacciones y solicitudes online.

Porque las cookies obligatorias son esenciales para operar los sitios web. No existe la posibilidad de no instalar estas cookies.
 
Cookies funcionales

Las cookies funcionales mejoran las funciones, el rendimiento y los servicios en el sitio web. Estos son algunos ejemplos: cookies utilizadas para analizar el tráfico del sitio, cookies destinadas al análisis de mercado, y cookies destinadas a mostrar publicidad que no esté dirigida a un individuo concreto. 

También se pueden usar cookies funcionales para mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web y ayudarnos a ofrecerle comunicaciones más relevantes, incluido comunicaciones de marketing. Estas cookies recogen información sobre la forma en que se usan nuestros sitios web, incluido qué páginas se visualizan con más frecuencia.

Podemos utilizar nuestra propia tecnología o tecnología de terceros para hacer un seguimiento y analizar información de uso para proporcionar mejores interacciones y comunicaciones más relevantes, y para hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios.

Por ejemplo, utilizamos Google Analytics (“Google Analytics”), un servicio de analítica web proporcionado por Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Para más información sobre las prácticas de privacidad de Google, puede visitar www.google.com/policies/privacy/partners/.

Google Analytics utiliza cookies para ayudarnos a analizar cómo se usan nuestros sitios web, incluido el número de visitas, los sitios web desde los que los usuarios han navegado a nuestros sitios web, y las páginas en nuestros sitios web a las que navegan los usuarios. Esta información la utilizamos para mejorar nuestros sitios web. Utilizamos Google Analytics con restricciones sobre cómo trata Google nuestros datos habilitados. Para más información sobre el Tratamiento de Datos Restringido de Google, puede visitar https://privacy.google.com/businesses/rdp/.

Salesforce también puede utilizar el almacenamiento local HTML5 o cookies de Flash con los fines mencionados. Estas tecnologías difieren de las cookies del navegador en la cantidad y el tipo de datos que almacenan, y en cómo los almacenan.

Puede elegir que no se instalen las cookies funcionales. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies, incluidas aquellas para cookies funcionales, haga clic en el enlace de Preferencias de cookies, situado en el pie de página.

Para autoexcluirse de la recogida de datos por parte de Google Analytics, puede descargarse un complemento para el navegador, que encontrará aquí.

Para aprender a controlar las cookies funcionales a través de los ajustes particulares de su navegador, haga clic aquí.

Para descubrir cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento para cookies de Flash, haga clic aquí.

 
Cookies publicitarias

Las cookies publicitarias hacen un seguimiento de la actividad en los sitios web para entender los intereses de un usuario y orientar el marketing hacia él.

A veces, utilizamos cookies instaladas por nosotros o terceros para mostrarle anuncios para nuestros productos que consideramos pueden interesarle, en dispositivos que usted usa y para hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios. Por ejemplo, estas cookies recogen información como qué navegador estaba utilizando cuando visitó nuestros sitios web.

Salesforce también contrata redes publicitarias externas que recogen direcciones IP y otra información de balizas web de nuestros sitios web, de e-mails y de sitios web externos. Las redes publicitarias siguen sus actividades online a lo largo del tiempo y en distintos sitios web u otros servicios online, recogiendo datos de dispositivos y de uso a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies. Estas tecnologías pueden reconocerle en los distintos servicios que usted utiliza. Cuando trabajamos con redes publicitarias externas, les exigimos que restrinjan su tratamiento de datos solo a lo necesario para proporcionarnos los servicios publicitarios que solicitamos.

Usted puede elegir que no se instalen las cookies de targeting y publicitarias. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies, incluidos aquellos para cookies de targeting y publicitarias, haga clic en el enlace de Preferencias de cookies, situado en el pie de página.

Consulte la sección 4.3 que aparece más adelante, para ver más detalles sobre estas y otras redes publicitarias, y la posibilidad de autoexcluirse de la recogida de datos por terceros.

4.3 Avisos sobre publicidad comportamental y autoexclusión para usuarios del sitio web

Como se ha descrito anteriormente, nosotros o uno de nuestros socios autorizados podemos/puede instalar o leer cookies en su dispositivo, cuando usted visita nuestros sitios web con la finalidad de mostrarle publicidad dirigida (también denominada "publicidad comportamental en línea" o "publicidad basada en intereses"). Para más información sobre la publicidad dirigida y redes publicitarias, visite las páginas de autoexclusión de la Network Advertising Initiative, aquí y la Digital Advertising Alliance, aquí. Para no recibir publicidad dirigida que Salesforce Audience Studio nos proporciona a nosotros y a terceros, haga clic aquí.

Para gestionar el uso de cookies de targeting y publicitarias en este sitio web, haga clic en el enlace Preferencias de cookies, situado en el pie de la página, o consulte los ajustes de cookies de su navegador. Para descubrir cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento para cookies de Flash, haga clic aquí. También es posible que encuentre en los distintos navegadores, herramientas de gestión propias para eliminar el almacenamiento local de HTML5.

4.4 Desmarcar la opción de cookies en su navegador

Además de utilizar el centro de preferencias del usuario, en muchos casos, usted puede autoexcluirse de la recogida de datos de dispositivos y de uso no esenciales en su navegador web (consulte la sección 4.1 anterior) gestionando sus cookies desde el navegador o el dispositivo. Además, si desea autoexcluirse de la publicidad basada en intereses, haga clic aquí (o, si está ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido, haga clic aquí). Para no recibir publicidad dirigida que Salesforce Audience Studio nos proporciona a nosotros y a terceros, haga clic aquí. No obstante, tenga en cuenta que al bloquear o eliminar cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, es posible que no pueda extraer todas las ventajas de los sitios web.

Mientras que algunos navegadores de Internet ofrecen una opción de "no rastrear" o "DNT", que le permite comunicar a los sitios web que no desea que rastreen sus actividades online, estas funcionalidades aún no son uniformes y no hay un estándar común adoptado por los grupos de la industria, las empresas tecnológicas o los reguladores. Por tanto, actualmente no nos comprometemos a responder a las señales de DNT de los navegadores en relación con nuestros sitios web. Salesforce se toma la privacidad y la elección significativa muy en serio, y se esforzará por seguir monitorizando los desarrollos en torno a la tecnología de navegador DNT y la implementación de un estándar.

4.5 Funcionalidades de redes sociales

Nuestros sitios web pueden utilizar funcionalidades de redes sociales, como el botón de "Twittear" y otros widgets para compartir información ("Funcionalidades de Redes Sociales"). Las Funcionalidades de Redes Sociales le permiten publicar información sobre sus actividades en nuestro sitio web para plataformas externas y redes sociales. Las Funcionalidades de Redes Sociales también le permiten dar un "like" o destacar información que hayamos publicado en nuestro sitio web o en las páginas de redes sociales de nuestras marcas. Las Funcionalidades de Redes Sociales se alojan en cada plataforma respectiva o directamente en nuestro sitio web. En la medida en la que las Funcionalidades de Redes Sociales estén alojadas en las propias plataformas, y usted haga clic en estas desde nuestros sitios web, la plataforma podrá recibir información que muestre que usted ha visitado nuestros sitios web. Si usted se conecta a su cuenta de la red social, es posible que la red social en cuestión pueda enlazar su visita a nuestros sitios web con su perfil de la red social.

Salesforce también le permite conectarse a algunos de nuestros sitios web utilizando servicios de inicio de sesión. Estos servicios verifican su identidad y le ofrecen la opción de compartir determinados Datos Personales desde estos servicios con nosotros, como su nombre y e-mail para prerrellenar nuestro formulario de registro.

Sus interacciones con las Funcionalidades de Redes Sociales están regidas por las políticas de privacidad de las empresas que las ofrecen.

4.6 Información de registro de telefonía

Si usted utiliza determinadas funcionalidades de nuestros servicios en un dispositivo móvil, es posible que también recojamos información de registro de telefonía (como números de teléfono, fecha y hora de las llamadas, duración de las llamadas, información de enrutamiento de los SMS y tipos de llamadas), información de eventos del dispositivo (como fallos, actividad del sistema, ajustes de hardware, idioma del navegador), e información de la ubicación (a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que pueden, por ejemplo, proporcionarnos información en dispositivos cercanos, puntos de acceso Wi-Fi y antenas de telefonía móvil).

5. Con qué fines tratamos sus Datos Personales y los fundamentos legales en los que nos basamos

Recogemos y tratamos sus Datos Personales (incluidas, cuando la ley lo permite, categorías especiales de Datos Personales) para los siguientes fines. Cuando lo exija la ley, obtendremos su consentimiento para utilizar y tratar sus Datos Personales para los fines indicados a continuación. De lo contrario, nos basamos en otro fundamento legal autorizado (incluyendo, entre otros, (a) la ejecución de un contrato o (b) el interés legítimo) para recoger y tratar sus Datos Personales, como se detalla a continuación.

  • Proporcionar y promover nuestros sitios web y Servicios (incluida la funcionalidad necesaria): tratamos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted por el uso de nuestros sitios web y servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones bajo los términos de uso y servicio aplicables. Si no hemos firmado un contrato con usted, basamos el tratamiento de sus Datos Personales en nuestro legítimo interés de operar y administrar nuestros sitios web y servicios y de proporcionarle contenido al que usted accede y que solicita (p. ej., la descarga de contenidos de nuestros sitios web);

  • Promover la seguridad de nuestros sitios web y servicios: tratamos sus Datos Personales mediante el seguimiento del uso de nuestros sitios web y servicios, creando datos no personales agregados, comprobando las cuentas y la actividad, investigando actividades sospechosas, y aplicando nuestros términos y políticas en la medida en que es necesario para nuestro legítimo interés de promover la seguridad de los servicios, los sitios web, los sistemas y las aplicaciones como también la seguridad de Salesforce en general, y para proteger nuestros derechos y los de otros;

  • Gestionar los registros de usuarios: si ha creado una cuenta con nosotros, tratamos sus Datos Personales gestionando su cuenta de usuario con el fin de cumplir nuestro contrato con usted de acuerdo con los términos de servicio aplicables;

  • Manejar solicitudes de contacto y soporte de usuario: si usted rellena un formulario web de "Póngase en contacto conmigo" o solicita soporte de usuario, o si nos contacta por otro medio incluido, entre otros, una llamada telefónica, trataremos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted y en la medida en que sea necesario para nuestro legítimo interés de responder a sus solicitudes y comunicarnos con usted;

  • Gestionar registros y asistencia a eventos: tratamos sus Datos Personales para planificar y organizar eventos o webinars a los que se ha registrado o a los que va a asistir, incluido el envío de comunicaciones relacionadas con ello o para cumplir nuestro contrato con usted o cuando recibimos su consentimiento;

  • Gestionar, y participar en concursos, programas o promociones: si se inscribe en un concurso, promoción o programa, trataremos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted o cuando buscamos su consentimiento. Algunos concursos, programas o promociones tienen reglas adicionales que contienen información sobre cómo trataremos sus Datos Personales;

  • Gestionar pagos: si usted nos ha proporcionado información financiera, tratamos sus Datos Personales para comprobar dicha información y recoger pagos en la medida en que sea necesario para completar una transacción y cumplir nuestro contrato con usted;

  • Cumplimiento del contrato: podemos tratar sus Datos Personales con el fin de cumplir nuestro contrato con usted o con su empresa (p. ej., si es un usuario autorizado de nuestros productos y servicios o trabaja para un proveedor o prestador de servicios de Salesforce). Lo hacemos cuando es necesario para el cumplimiento del contrato correspondiente;

  • Desarrollar y mejorar nuestros sitios web y servicios: tratamos sus Datos Personales para analizar tendencias y hacer un seguimiento de su uso e interacciones con nuestros sitios web y servicios en la medida en que sea necesario para nuestro legítimo interés de desarrollar y mejorar nuestros sitios web y oferta de servicios y proporcionar a nuestros usuarios contenidos y servicios más relevantes, o cuando solicitamos su consentimiento;

  • Evaluar y mejorar la experiencia del usuario: tratamos los datos de dispositivos y de uso según lo descrito en la sección 4.1 anterior, lo que en algunos casos puede estar asociado con sus Datos Personales, para analizar tendencias y evaluar y mejorar la experiencia de usuario global en nuestro legítimo interés de desarrollar y mejorar la oferta de servicios o del sitio web, o cuando solicitamos su consentimiento;

  • Comprobar el cumplimiento de los términos de uso aplicables: tratamos sus Datos Personales para verificar que usted es un usuario con licencia y comprobar el cumplimiento de los términos de uso aplicables en el contrato con nuestro cliente o usuario en la medida en que es nuestro interés legítimo garantizar el cumplimiento de los términos relevantes;
  • Evaluar requisitos de capacidad: tratamos sus Datos Personales para evaluar los requisitos de capacidad de nuestros servicios en la medida en que es nuestro interés legítimo garantizar que cumplimos los requisitos de capacidad necesarios de nuestra oferta de servicios;

  • Identificar oportunidades de clientes: tratamos sus Datos Personales para evaluar nuevas oportunidades de clientes potenciales en la medida en que es nuestro interés legítimo garantizar que cumplimos las demandas de nuestros clientes y sus experiencias de usuario;

  • Registrar y recibir visitantes en la oficina o en eventos: tratamos sus Datos Personales por motivos de seguridad, salud y protección, para registrar las visitas y para gestionar acuerdos de confidencialidad que los visitantes pueden tener que firmar, en la medida en que dicho tratamiento es necesario en nuestro legítimo interés de proteger nuestras oficinas, personal y visitantes y nuestra información confidencial frente a un acceso no autorizado. Asimismo, determinados datos de salud (que pueden incluir categorías especiales de Datos Personales) pueden ser tratados en las visitas a las oficinas y en los eventos durante la pandemia de COVID-19 para garantizar la seguridad y la protección de nuestros visitantes y empleados (cuando esté legalmente permitido) con su consentimiento o cuando sea necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública;

  • Grabar llamadas telefónicas: podemos grabar las llamadas telefónicas con fines de formación, garantía de calidad y administración. Si la legislación aplicable lo exige, obtendremos su consentimiento previo o le daremos la opción de oponerse a que se grabe una llamada;

  • Mostrar anuncios y contenidos personalizados: tratamos sus Datos Personales para llevar a cabo estudios de mercado, anuncios para usted, ofrecer información personalizada sobre nosotros dentro y fuera de nuestros sitios web, y ofrecer otros contenidos personalizados basados en nuestras actividades e intereses, en la medida en que sea necesario en nuestro legítimo interés de publicitar nuestros sitios web o, cuando sea necesario, en la medida en que usted haya dado su aprobación previa (consulte la sección 10 que figura más adelante para saber cómo puede controlar el modo en que Salesforce trata sus Datos Personales con fines de publicidad personalizada);

  • Administrar encuestas y realizar investigaciones: tratamos sus Datos Personales (incluidas las categorías especiales de Datos Personales) para cumplir los objetivos establecidos en las encuestas o investigaciones, así como para analizar nuestro cumplimiento de las políticas internas. Si la legislación aplicable lo exige, obtendremos su consentimiento para tratar sus respuestas;
  • Enviar comunicaciones: trataremos sus Datos Personales o datos de dispositivos y de uso, que en algunos casos pueden estar asociados a sus Datos Personales, para enviarle información de marketing, recomendaciones de productos y otras comunicaciones no transaccionales (p. ej. boletines de marketing, llamadas de telemarketing, SMS o notificaciones push) sobre nosotros y nuestras filiales y socios, incluida Información sobre nuestros productos, promociones, noticias o eventos según sea necesario en nuestro legítimo interés de llevar a cabo marketing directo o en la medida en que usted haya dado su consentimiento previo (consulte la sección 10 que figura más adelante para saber cómo puede controlar el modo en que Salesforce trata sus Datos Personales con fines de marketing); y
  • Recoger información sobre diversidad: podemos tratar sus Datos Personales (incluidas las categorías especiales de Datos Personales) en la medida en que usted consienta proporcionarlos voluntariamente para cumplir con nuestros objetivos más amplios centrados en la comunidad y relacionados con la diversidad y la igualdad de oportunidades. Si la legislación aplicable lo exige, obtendremos su consentimiento o su consentimiento explícito; y
  • Cumplir con las obligaciones legales: tratamos sus Datos Personales cuando colaboramos con autoridades públicas y del gobierno, tribunales o reguladores, de conformidad con nuestras obligaciones legales bajo las leyes aplicables en la medida en que esto requiera el tratamiento o la divulgación de Datos Personales, para proteger nuestros derechos o cuando sea necesario en nuestro legítimo interés de protegernos frente a un uso indebido o un abuso de nuestros sitios web o servicios, proteger la propiedad personal o la seguridad, interponer los recursos a nuestra disposición, y limitar nuestros daños, cumpliendo con actuaciones judiciales, órdenes judiciales o procesos jurídicos, responder a solicitudes legítimas, o con fines de auditoría.

Si necesitamos recoger y tratar Datos Personales por ley, o bajo un contrato que hayamos firmado con usted, y usted no proporciona los Datos Personales requeridos cuando se los solicitan, es posible que no podamos cumplir nuestro contrato con usted.

6. ¿Con quién compartimos los Datos Personales?

Podemos compartir sus Datos Personales de la siguiente manera:

  • Proveedores de servicios: con nuestros proveedores de servicios contratados, que prestan servicios de TI y administración de sistemas y alojamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, investigación y analítica, marketing, soporte al cliente y enriquecimiento de datos con los fines y según los fundamentos legales descritos en la sección  inmediatamente anterior;

  • Filiales: si usted usa nuestros sitios web para inscribirse en un evento o webinar organizado por una de nuestras filiales, es posible que compartamos sus Datos Personales con la filial en la medida en que así lo requiera el contrato de la filial con usted, para tramitar su inscripción y garantizar su participación en el evento. En tales casos, nuestra filial tratará los Datos Personales relevantes como un responsable del tratamiento independiente y le proporcionaremos información adicional sobre el tratamiento de sus Datos Personales, cuando sea necesario.

  • Patrocinadores de eventos: Si usted acude a un evento o webinar organizado por nosotros, o se descarga o accede a un activo de nuestro sitio web, es posible que compartamos sus Datos Personales con los patrocinadores del evento. Si es requerido por la ley aplicable, usted puede ofrecer su consentimiento para que se compartan a través del formulario de registro o permitiendo que se escanee su credencial de asistente en el stand de un patrocinador. En estas circunstancias, su información estará sujeta a las declaraciones de privacidad de los patrocinadores. Si no desea que se comparta su información, usted puede elegir no hacerlo a través del registro al evento/webinar, o elegir que no se escanee su credencial, o autoexcluirse de acuerdo con el apartado 10 que aparece más adelante;

  • Clientes con los que usted está afiliado: Si utiliza nuestros servicios como usuario autorizado, es posible que compartamos sus Datos Personales con su responsable de clientela afiliado para que pueda acceder a los servicios en la medida en que esto sea necesario para comprobar las cuentas y la actividad, investigar actividades sospechosas, o aplicar nuestros términos y políticas; 

  • Patrocinadores de concursos y promociones: con patrocinadores de los concursos o promociones en los que usted se inscribe para poder participar en el concurso o la promoción;
  • Redes y sitios web externos: con redes sociales, redes publicitarias y sitios web externos, de tal manera que Salesforce pueda comercializar y publicar anuncios en plataformas y sitios web externos;

  • Socios externos de AppExchange: concretamente en relación con el sitio web de AppExchange, si decide interactuar con el mismo o utilizar herramientas externas, es posible que compartamos sus Datos Personales con nuestros socios externos, y estos podrán contactar con usted en relación con sus productos o servicios;

  • Asesores profesionales: en casos particulares, es posible que compartamos sus Datos Personales con anunciantes profesionales como proveedores de servicios, encargados del tratamiento o responsables del tratamiento conjuntos, incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradores, que ofrecen servicios de consultoría, banca, asesoramiento jurídico y contabilidad, y en la medida en que estemos legalmente obligados a compartir o tengamos un interés legítimo en compartir sus Datos Personales;

  • Filiales de la familia Salesforce: con las filiales que forman parte del grupo corporativo Salesforce y las empresas que adquiramos en el futuro, una vez formen parte del grupo corporativo de Salesforce, en la medida en que dicha puesta en común de los datos sea necesaria, para responder a una solicitud que usted nos remita a través de nuestros sitios web o para recibir soporte al cliente, marketing, operaciones técnicas y fines de gestión de cuentas. Puede encontrar una lista de las filiales de Salesforce en la sección Lista de Filiales del Formulario 10-K más reciente de Salesforce, disponible en la pestaña Declaraciones SEC seleccionando el filtro "Declaraciones anuales" en la página ubicada aquí;
  • Terceros involucrados en una transacción corporativa: si estamos implicados en una fusión, reorganización, disolución u otro cambio corporativo fundamental, o vendemos un sitio web o unidad de negocio, o si todo o una parte de nuestro negocio, activos o stock son adquiridos por un tercero. De acuerdo con las leyes aplicables, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle cualquier transferencia de Datos Personales a un tercero no afiliado; y
  • Cuentas de terceros: en relación con Tableau, si se conecta a sus cuentas de terceros a través de nuestros productos, utilizaremos esa información para autenticarlo, enumerar las fuentes de datos disponibles, descargar cualquier dato que nos solicite y descargar y actualizar los tokens de autenticación o mantener la Información de autenticación, como los nombres de usuario y las contraseñas, según sea necesario para seguir conectándose a estos datos.

También puede que compartamos datos de uso anónimos o desidentificados con los proveedores de servicios de Salesforce, con el fin de ayudar a Salesforce en dichos análisis y mejoras. Asimismo, Salesforce puede compartir dichos datos de uso anónimos o desidentificados de manera agregada en el transcurso normal de la operación de nuestro negocio. Por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar tendencias sobre el uso general de nuestros servicios.

Cualquiera que utilice nuestras comunidades, foros, blogs, o salas de chat en nuestros sitios web puede leer cualquier Dato Personal u otra información que usted decida enviar y publicar.

Para más información sobre los destinatarios de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección 13 que figura más adelante.

7. Transferencia internacional de Datos Personales

Sus Datos Personales podrán ser recogidos, transferidos y almacenados por nosotros en los Estados Unidos, y por nuestras filiales y terceros indicados en la sección 6 anterior, que estén basados en otros países.

Por tanto, sus Datos Personales pueden ser tratados fuera de su jurisdicción, incluso en países y jurisdicciones que no estén sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o de su legislatura o regulador local, y que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción. Nosotros garantizamos que el receptor de sus Datos Personales ofrece un nivel de protección y seguridad adecuado, por ejemplo, mediante la firma de acuerdos back-to-back adecuados, y si es necesario, cláusulas contractuales estándar o un mecanismo alternativo para la transferencia de datos según lo aprobado por la Comisión Europea (Art. 46 del RGPD), u otros reguladores o legisladores aplicables. Cuando la legislación aplicable lo exija, sólo compartiremos, transferiremos o almacenaremos sus Datos Personales fuera de su jurisdicción con su consentimiento previo.

8.Niños

Nuestros sitios web y Servicios no están dirigidos a los niños. No recogemos conscientemente Datos Personales de niños menores de 16 años, o cualquier otra edad de consentimiento aplicable a efectos de privacidad en las jurisdicciones individuales pertinentes, a menos que (a) hayamos obtenido el consentimiento de un padre/madre o tutor, (b) dicha recopilación esté sujeta a un acuerdo separado con nosotros o (c) la visita de un niño no haya sido solicitada o sea incidental. Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, contacte con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13, y tomaremos las medidas necesarias para eliminar sus Datos Personales de nuestros sistemas.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?

Es posible que conservemos sus Datos Personales durante un período de tiempo acorde a la finalidad original de recogida (consulte la sección 5 anterior) o durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Determinamos el período adecuado de conservación de los Datos Personales en función de la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los Datos Personales tratados, el riesgo potencial de daño por un uso no autorizado, o la divulgación de los Datos Personales, independientemente de que podamos lograr los fines del tratamiento por otros medios, y de conformidad con los requisitos legales aplicables (como la normativa de limitación aplicable).

Tras el vencimiento de los períodos de conservación aplicables, sus Datos Personales serán eliminados. Si hubiera algún dato que no somos capaces, por motivos técnicos, de eliminar por completo de nuestros sistemas, implementaremos las medidas adecuadas para evitar cualquier uso posterior de dicho dato.

Para más información sobre los períodos de conservación de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13.

10. Sus derechos en relación con sus Datos Personales

10.1 Sus derechos

Es posible que le asistan ciertos derechos en relación con sus Datos Personales, en función de las leyes de protección de datos locales.

Dependiendo de las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir el derecho a:

  • Acceder a sus Datos Personales que obran en nuestro poder;

  • Informarse sobre la manera en la que tratamos sus Datos Personales;

  • Rectificar los Datos Personales inexactos y, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento de los Datos Personales, asegurarse de que se cumpla;

  • Borrar o eliminar sus Datos Personales;

  • Restringir nuestro tratamiento de sus Datos Personales;

  • Transferir sus Datos Personales a otro responsable del tratamiento, en la medida en que sea posible;

  • Oponerse a cualquier tratamiento de sus Datos Personales;

  • Autoexcluirse de determinadas divulgaciones de sus Datos Personales a terceros;

  • Si usted es menor de 16 años, o cualquier otra edad de consentimiento aplicable a efectos de privacidad en las jurisdicciones individuales pertinentes, optar por determinadas divulgaciones de sus Datos Personales a terceros;

  • No ser discriminado/a por ejercer los derechos descritos anteriormente;

  • No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos ("Toma de Decisiones Automatizada"); y

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento (en la medida en la que basamos el tratamiento en el consentimiento), sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado de acuerdo con su consentimiento antes de la retirada del mismo.

Cuando tratemos sus Datos Personales para fines de marketing directo o los compartamos con terceros para sus propios fines de marketing directo, usted podrá ejercer su derecho a negarse en todo momento a dicho tratamiento sin tener que dar ningún motivo específico para dicha oposición.

Tenga en cuenta que actualmente  la toma de decisiones automatizada no se desarrolla en nuestros sitios web ni en nuestros servicios.

10.2 Cómo puede ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13. Sus Datos Personales pueden ser tratados en respuesta a estos derechos. Trataremos de responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes, a menos que la ley exija lo contrario, y contactaremos con usted si necesitamos información adicional sobre usted para responder a su solicitud o verificar su identidad.

Ocasionalmente, puede ocurrir que tardemos más de un mes en responder, en función de la complejidad y del número de solicitudes recibidas. Si usted es un empleado de un cliente de Salesforce, le recomendamos que contacte con el administrador de sistemas de su empresa para que le ayude a corregir o actualizar su información.

Algunos usuarios registrados pueden actualizar sus ajustes de usuario, perfiles y empresa y las inscripciones a eventos con tan solo conectarse a sus cuentas y editar sus ajustes o perfiles.

Para actualizar su información de facturación, cancelar su cuenta o solicitar la devolución o eliminación de sus Datos Personales y demás información asociada a su cuenta, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13.

10.3 Qué derechos le asisten en relación con sus datos de cliente

Tal y como se ha descrito anteriormente, es posible que también tratemos Datos Personales facilitados por o para un cliente a nuestros productos y servicios. Con este fin, si no se indica de otro modo en la Declaración de Privacidad o en un documento divulgado por separado, tratamos dichos Datos Personales como responsables del tratamiento en nombre de nuestro cliente (y sus filiales), que es el encargado del tratamiento de los Datos Personales (consulte la sección 1). No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad y de seguridad de datos de nuestros clientes, no tenemos control sobre las mismas, y estas pueden diferir de las indicadas en esta Declaración de Privacidad. Si sus datos nos han sido remitidos por o en nombre de un cliente de Salesforce y usted desea ejercer los derechos que le asisten bajo las leyes de protección de datos aplicables, consúltelo con ellos directamente. Dado que nosotros solo podemos acceder a los datos del cliente siguiendo sus instrucciones, si usted desea realizarnos su solicitud directamente a nosotros, le rogamos que nos facilite el nombre del cliente de Salesforce que nos remitió sus datos. Trasladaremos su solicitud a dicho cliente, y le ofreceremos el soporte necesario para responder a su solicitud en un plazo razonable.

10.4 Sus preferencias para las comunicaciones por e-mail y SMS

Si tratamos sus Datos Personales con el fin de enviarle comunicaciones de marketing, usted puede gestionar las comunicaciones de marketing y no transaccionales que recibe de Salesforce haciendo clic en el enlace "Darse de baja", situado en la parte inferior de los e-mails de marketing de Salesforce, respondiendo o enviando un SMS en el que ponga "STOP", si recibe comunicaciones por SMS de Salesforces, o dándose de baja aquí. Tenga en cuenta que, con independencia de lo anterior, usted continuará recibiendo comunicaciones de marketing y no transaccionales de CMO Club, a menos que gestione las Comunicaciones que recibe de éste haciendo clic en el enlace "Darse de baja", situado en la parte inferior de los e-mails de marketing de CMO Club.

También puede desactivar las notificaciones push en las apps de Salesforce en su dispositivo, o darse de baja poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección "Contacto".

Tenga en cuenta que la autoexclusión de las comunicaciones de marketing no le impedirán recibir comunicaciones comerciales importantes relacionadas con su relación actual con nosotros, como comunicaciones sobre sus suscripciones o inscripciones a eventos, anuncios de servicios o información de seguridad.

10.5 Sus preferencias para las comunicaciones de telemarketing

Si desea que añadamos su número de teléfono a nuestro registro interno de telemarketing de "No llamar", póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13. Le rogamos que incluya su nombre, apellidos, empresa y el teléfono que desea añadir a nuestro registro de "No llamar".

En su lugar, siempre puede comunicarnos durante una llamada de telemarketing que no desea que le vuelvan a llamar con fines de marketing.

11. Cómo protegemos sus Datos Personales

Tomamos precauciones adecuadas, como medidas organizativas, técnicas y físicas, para ayudar a proteger los Datos Personales que tratamos o usamos frente a una destrucción, pérdida, modificación accidentales o ilícitas, a la divulgación no autorizada de los mismos, o al acceso a estos.

A pesar de que aplicamos los estándares generalmente aceptados para proteger los Datos Personales, no existe ningún método de almacenamiento o transmisión 100 % seguro. Usted es el único responsable de proteger su contraseña, limitar el acceso a sus dispositivos y cerrar las sesiones en los sitios web una vez finalizadas. Si tiene alguna duda sobre la seguridad de nuestros sitios web, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección 13.

12. Cambios en esta Declaración de Privacidad

Con el fin de reflejar los cambios en nuestras prácticas, en las tecnologías, en los requisitos jurídicos y otros factores, actualizaremos esta Declaración de Privacidad de vez en cuando. En tal caso, actualizaremos la "fecha de entrada en vigor", situada en la parte superior. Si hacemos alguna actualización significativa, es posible que le avisemos antes de que entre en vigor la misma, mediante una notificación en nuestro sitio web o contactando directamente con usted, o cuando la legislación aplicable lo exija y sea factible, solicitando su consentimiento para estos cambios.

Le animamos a consultar periódicamente esta Declaración de Privacidad para permanecer informado/a sobre la recogida, el tratamiento y la puesta en común de sus Datos Personales.

13. Contacto

Salesforce ha nombrado un Delegado de Protección de Datos y, en la India, un Responsable de Reclamaciones. Para ejercer los derechos que le asisten en relación con sus Datos Personales, o si tiene preguntas en relación con esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario, envíenos un e-mail a privacy@salesforce.com o datasubjectrequest@salesforce.com, llámenos al 1-844-287-7147, o escríbanos a:

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team)
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, EE.UU. 

Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor indique en qué país y/o estado reside.

Tenemos el firme compromiso de trabajar con usted para obtener una resolución justa de cualquier reclamación o duda sobre la privacidad. Sin embargo, si usted considera que no hemos podido asistirle con su reclamación o duda, y se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.

14. Observancia del sistema de reconocimiento de la privacidad para encargados del tratamiento (PRP) de la APEC

Participamos en el sistema PRP de la APEC según el Aviso PRP de la APEC de Salesforce. Si tiene un problema de privacidad o de uso de datos no resuelto que no hayamos subsanado a su satisfacción,

póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de conflictos (gratuito) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

15. Información adicional para residentes en California

La ley sobre la privacidad del consumidor de California (CCPA) requiere que las empresas revelen si venden Datos Personales. Como empresa cubierta por la CCPA, no vendemos Datos Personales. Es posible que compartamos Datos Personales con terceros, o les permitamos recoger Datos Personales de nuestros sitios web o Servicios, si dichos terceros son proveedores de servicios autorizados o socios comerciales que han aceptado nuestras limitaciones contractuales en lo que se refiere a la conservación, uso y divulgación de dichos Datos Personales, o si usted utiliza sitios o servicios de Salesforce para interactuar con terceros o nos pide que revelemos sus Datos Personales a terceros.

La ley de California requiere que detallemos las categorías de Datos Personales que compartimos con determinados "fines comerciales", como los proveedores de servicios que nos asisten con la protección de nuestros servicios o el marketing de nuestros productos y otras entidades como se describe en las secciones 5 y 6 de esta Declaración de Privacidad. Revelamos las siguientes categorías de Datos Personales para nuestros fines comerciales:

  • Identificadores;

  • Información comercial;

  • Información sobre actividad en Internet;

  • Información financiera; 

  • Información profesional y relativa al empleado; 

  • Información sobre formación; e

  • Inferencias extraídas de cualquiera de las categorías de información anteriores. 

La ley de California otorga a los residentes del estado determinados derechos, incluidos los derechos a acceder a tipos específicos de Datos Personales, a saber, cómo tratamos los Datos Personales, a solicitar la eliminación de los Datos Personales, y a que no se les denieguen bienes o servicios por ejercer sus derechos.

Si usted es un residente de California menor de edad y ha creado una cuenta con nosotros, usted puede pedirnos que eliminemos contenidos o información que usted haya publicado en nuestro(s) sitio(s) web. Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva de los contenidos o información, porque, por ejemplo, es posible que algunos contenidos hayan sido republicados por otro usuario. 

Para informarse sobre cómo puede ejercer sus derechos, consulte la sección 10.2 de esta Declaración de Privacidad. Si usted es un agente autorizado que desea ejercer sus derechos en nombre de un residente de California, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más arriba en la sección "Contacto", y facilítenos una copia de la autorización escrita del consumidor designándole a usted como su representante.

Es posible que necesitemos comprobar su identidad y lugar de residencia antes de responder a dicha solicitud de derechos. 

Informe sobre los derechos de privacidad para residentes de California

*Es posible que las solicitudes no puedan completarse debido a factores como la imposibilidad de comprobar la identidad del residente o una falta de respuesta. 

**El plazo para completar la solicitud puede depender en parte de la recepción de información por parte de la persona que realiza la solicitud, como información para comprobar la identidad de la persona o sobre la acción solicitada.

Los datos presentados se refieren a todas las solicitudes recibidas por las filiales de la familia de Salesforce de residentes de California entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2020.