Automoción

Automatice las alertas de servicio y los flujos de trabajo con los datos de los vehículos.

Proporcione información temprana y holística sobre las interacciones con los clientes y las experiencias de servicio. Genere informes basados en atributos de sensores y resúmenes de hitos.
Automatice las alertas y los flujos de trabajo. Ofrezca una visión general rápida y completa del historial de mantenimiento del vehículo y de las próximas necesidades de servicio para ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Dirija las recomendaciones al canal, empleado o línea de negocio correctos.

Utilizar caso de uso

Interactúe de forma proactiva con los clientes y personalice su experiencia de servicio con información y recomendaciones basadas en IA, derivadas del historial de mantenimiento del vehículo y los datos del conductor.

Sector

Automoción

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos de perfil

Telemática

Sitio web/Móvil

Datos financieros cautivos

Datos de compra

Historial de servicio

Preferencias del vehículo

Historial de pruebas de conducción

Historial de préstamos/arrendamientos y pagos

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear información práctica calculada o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada	Combine el historial de mantenimiento del vehículo y los datos de rendimiento en tiempo real para evaluar con precisión el estado general de un vehículo, al mismo tiempo que integra los datos de compra, el historial de servicio y los pagos de préstamos/arrendamientos para comprender el valor total de cada conductor.
Modelos predictivos	Implemente modelos para ofrecer actualizaciones recomendadas o las siguientes mejores acciones a los agentes de servicio. Aplique modelos a los datos de mantenimiento y salud de su vehículo para crear predicciones sobre posibles problemas relacionados con el servicio que se pueden compartir con los agentes.