Automoción

Tome medidas sobre los datos unificados del vehículo, el concesionario y el cliente.

Proporcione a los equipos una visibilidad completa de los datos de los clientes, los concesionarios y los vehículos.
Interactúe de forma proactiva con los clientes mediante datos de actividad y soluciones de puntuación que muestran anomalías, tendencias y oportunidades.
Facilite la comunicación entre los equipos y las unidades de negocio al dar a todos acceso a la misma visión holística del cliente.

Utilizar caso de uso

Habilite una vista única y unificada de 360 grados del cliente, el vehículo y el concesionario para mejorar las experiencias, maximizar los ingresos y tomar decisiones comerciales más inteligentes.

Sector

Automoción

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Datos de perfil

Telemática

Sitio web/Móvil

Datos financieros cautivos

Datos de compra

Historial de servicio

Preferencias del vehículo

Historial de pruebas de conducción

Historial de préstamos/arrendamientos y pagos

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear perspectivas calculadas o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Tipo	Descripción
Información calculada	Desarrolle información como el rendimiento del motor y las métricas de desgaste. Utilice los datos de telemetría del vehículo para crear información relacionada con los hábitos de conducción de los clientes, el historial de ubicaciones de los clientes y las preferencias de conducción. Combine el historial de mantenimiento del vehículo y los datos de rendimiento en tiempo real para evaluar con precisión el estado general de un vehículo. Integre los datos de compra, el historial de servicio y los pagos de préstamos/arrendamientos para comprender el valor total de cada conductor.
Modelos predictivos	Cree modelos que proporcionen a los agentes de servicio acciones personalizadas y recomendadas basadas en el uso del vehículo y los datos de preferencia de conducción. Modelos de desarrollo para ayudar a predecir las próximas necesidades de mantenimiento utilizando datos del estado del vehículo para que pueda programar citas de servicio de manera proactiva. Aproveche los modelos de aprendizaje automático para desarrollar la propensión a comprar puntuaciones que puedan sugerir qué actualizaciones podrían ser relevantes para sus clientes.