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Fabricación

Utilice los datos de IoT y telemetría para obtener información sobre los clientes.

  • Acceda a los detalles del cliente, como la información de contacto, el ciclo de vida de los activos, el historial de pedidos y las puntuaciones de fidelidad, en una vista consolidada.
  • Conecte todas las interacciones del canal de interacción del cliente para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente. Mediante el uso de análisis predictivos, califique y convierta automáticamente los clientes potenciales para usted y sus socios.
  • Cree experiencias personalizadas para cada cliente que se alineen con la información de los datos, como la propensión a la compra, las preferencias de comunicación y el tipo de oportunidad.

Fuentes de datos utilizadas

Captura de pedidos y comercio
Canales de socios
Marketing Cloud
Terceros
Eventos telemáticos de IoT
ERP
Producto

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear perspectivas calculadas o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Tipo Descripción
Información calculada Realice un seguimiento de los patrones de uso de los productos y vincúlelos con las puntuaciones de satisfacción del cliente o la probabilidad de volver a comprar. Estos datos se pueden utilizar para mejorar el desarrollo de productos, mejorar la atención al cliente y crear experiencias personalizadas basadas en el uso de productos en tiempo real. Estas perspectivas calculadas permiten a los fabricantes tomar decisiones basadas en datos, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente, lo que en última instancia conduce a mejores resultados comerciales.
Modelos predictivos Niveles generales predictivos de satisfacción del cliente, propensión a comprar o actualizar nuevos productos y servicios en función de los datos de uso de activos, historial de casos del cliente y datos de ERP.

¿Cuál es el impacto?

Aumento de los ingresos
Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
Mejore la eficiencia operativa
Disminución de la pérdida de clientes

¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data Cloud?

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