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Medios de comunicación

Aumente la interacción con los aficionados con experiencias personalizadas.

  • Mejore la interacción con una vista completa de todas las interacciones con los clientes en todas las plataformas, incluida la opinión de los clientes, para asegurarse de que logra la personalización perfecta en todo momento.
  • Aumente los ingresos identificando oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes y creando procesos automatizados que las muestren a los agentes, las entreguen a los clientes e identifiquen tendencias.

Utilizar caso de uso

Establezca conexiones más sólidas de por vida con sus aficionados conociéndolos en profundidad y haciendo que cada interacción sea memorable. Aumente los ingresos identificando oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas que aumentarán la cuota de cartera junto con la satisfacción del cliente.

Sector

Medios de comunicación

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Evento de consumo de medios
Sitio web y aplicaciones
Datos de consumo de contenido
Encuestas y formularios de comentarios
Datos de ubicación
Consumo de streaming
Interacciones de atención al cliente
Eventos de compra de entradas
Suscripciones y compras
Datos de asistentes y participantes

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear información práctica calculada o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada Cree información como el valor vitalicio de los clientes o las puntuaciones generales de interacción con los aficionados combinando datos como el consumo de medios de comunicación, el número de exposiciones publicitarias, las compras de entradas y las compras de productos para mostrar información clave, informes y paneles de control.
Modelos predictivos Ejecute modelos que predigan cuándo un aficionado podría ser más receptivo a las actualizaciones o a las ofertas VIP. Prediga los niveles generales de satisfacción de los aficionados en función de los datos históricos de interacción con su marca.

¿Cuál es el impacto?

Disminución de la tasa de abandono
Aumento de las ventas cruzadas y las ventas ascendentes
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Valor vitalicio del cliente mejorado
Índice de satisfacción del cliente mejorado

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