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Las empresas de energía y servicios públicos utilizan el CRM para ampliar las capacidades de los sistemas de facturación e información del cliente (CIS) con una base de datos más sólida. Su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, los servicios de campo y las relaciones con los socios, lo que, en última instancia, incrementa los ingresos y reduce los costes operativos.

Las empresas del sector de la energía y los servicios públicos añaden aplicaciones de software al sistema de CIS para obtener una mejor visión de los clientes. Sin embargo, conectar todos los datos, procesos y compartimentos operativos puede ser complicado. Contar con un CRM el sector de la energía y los servicios públicos permite unificar los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas con mayor rapidez.

Las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos utilizan el CRM para proporcionar un servicio personalizado y fluido. Con un CRM diseñado para el sector, los agentes tienen más visibilidad de los clientes, y las empresas pueden crear un proceso sólido de ventas y de participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio positivas para los consumidores.

Determine qué desea que resuelva el CRM de energía y servicios públicos. Debe integrarse con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, la información de uso y consumo, la gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, la gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.