Descubra las últimas innovaciones para su sector en Dreamforce. No se lo pierda, regístrese hoy mismo por 1899 $.
Registrarse ahora
Lidere la transición energética con Agentforce para Energía y suministros.
Adáptese y prospere en un mercado energético en expansión de la mano de un servicio eficaz y personalizado que prioriza a los clientes. Con Agentforce, las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos interactúan con los clientes, forman a las partes interesadas, realizan un seguimiento de los activos, gestionan proveedores y movilizan a los servicios de campo en el CRM líder del sector.
Las empresas energéticas confían en Salesforce para llevar a cabo su transformación digital.
Dé el primer paso con Salesforce CRM para servicios públicos.
Adapte su empresa para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles gracias a Salesforce CRM para empresas de servicios públicos y energía.
Con Energy & Utilities Cloud como base, podrá desarrollar su solución de servicio, ventas y operaciones con el cliente:
Ofrezca experiencias fluidas y personalizadas a los clientes del sector energético.
Servicio de atención al cliente omnicanal
Cree experiencias fluidas para los clientes de las empresas de servicios públicos y mejore las habilidades de sus agentes de contact center a escala.
Contact Center inteligente para los servicios públicos
Capacite a los agentes con herramientas intuitivas, información integral e IA al alcance de su mano.
Ventas y servicio B2B de energía para Retail
Optimice los contratos y sea el primero en obtener presupuestos perfectos para los clientes comerciales de energía al por menor.
Gestión de cuentas clave de servicios públicos
Personalice las ofertas de energía y los servicios de asesoramiento para cuentas comerciales e industriales (C&I) de alto valor.
Gestión de programas de energía limpia
Impulse las interacciones y conecte a los clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación.
Aumente las plataformas existentes para obtener nuevas funcionalidades de IA y la nube.
Integraciones con CIS heredados
Integre rápidamente los datos existentes de los sistemas de información del cliente (CIS) heredados para ampliar las funcionalidades digitales y en la nube.
Data Cloud
Acabe con los compartimentos de datos y conéctelos de forma segura y en el momento adecuado.
Consola de servicio de energía y servicios públicos
Organice múltiples sistemas de ventas y servicio y gestione los perfiles de los clientes en una sola vista.
Conecte a las partes interesadas y los activos en toda la cadena de valor.
Field Service para servicios públicos
Proporcione a los equipos de campo del sector de los servicios públicos tecnología móvil e información práctica en tiempo real para una atención al cliente segura y eficaz.
Gestión de activos de Field Service
Gestione los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de ciclo corto, medio y largo.
Portal de gestión para contratistas
Interactúe con los proveedores y socios comerciales, teniendo acceso en todo momento al estado del proyecto, aprobaciones fluidas y reembolsos rápidos.
Portal de autoservicio para clientes
Desvíe las llamadas del contact center ofreciendo servicios energéticos basados en tecnología móvil, resolución automática de problemas y ofertas personalizadas.
Obtiene más valor de la IA con Industries AI.
Aprende a crear solicitudes para las necesidades de tu empresa e incorporarlas al flujo de trabajo.
Maximice el ROI con el ecosistema de éxito n.º 1.
Con soporte, asesoramiento por parte de expertos y recursos para nuestros socios en AppExchange, el exitoso ecosistema ya está disponible para ayudarle a alcanzar todo el potencial de su inversión.
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
Manténgase al día de lo último en tendencias, información y conversaciones relacionadas con el sector energético.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Energy & Utilities Cloud?
Prueba gratuita.
Comience a desarrollar en Energy & Utilities Cloud de forma gratuita con uno de nuestros entornos de prueba, configurado a medida para satisfacer sus necesidades.
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Preguntas frecuentes sobre el CRM de energía de Salesforce
El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas del sector de la energía y los servicios públicos permite gestionar todas las interacciones que tiene la empresa con los clientes actuales y potenciales, y administrar información crítica como el uso de energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de socios comerciales y los datos de servicios de campo.
Las empresas de energía y servicios públicos utilizan el CRM para ampliar las capacidades de los sistemas de facturación e información del cliente (CIS) con una base de datos más sólida. Su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, los servicios de campo y las relaciones con los socios, lo que, en última instancia, incrementa los ingresos y reduce los costes operativos.
Las empresas del sector de la energía y los servicios públicos añaden aplicaciones de software al sistema de CIS para obtener una mejor visión de los clientes. Sin embargo, conectar todos los datos, procesos y compartimentos operativos puede ser complicado. Contar con un CRM el sector de la energía y los servicios públicos permite unificar los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas con mayor rapidez.
Las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos utilizan el CRM para proporcionar un servicio personalizado y fluido. Con un CRM diseñado para el sector, los agentes tienen más visibilidad de los clientes, y las empresas pueden crear un proceso sólido de ventas y de participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio positivas para los consumidores.
Determine qué desea que resuelva el CRM de energía y servicios públicos. Debe integrarse con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, la información de uso y consumo, la gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, la gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.
