Lidere la transición energética con Energy & Utilities Cloud. Maximice las iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con la integración de automatización, inteligencia y datos en tiempo real, todo en una plataforma diseñada para este sector en constante evolución.
Maximice las iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con la integración de automatización, IA predictiva y generativa, y datos fiables en tiempo real en Energy & Utilities Cloud, una plataforma diseñada para este sector en constante evolución.
Capacite a los agentes con herramientas inteligentes e intuitivas para que puedan ponerse al día rápidamente y tengan una visión completa del cliente y las próximas acciones recomendadas. Automatice y unifique el autoservicio digital, el chat basado en IA y las experiencias multicanal integradas.
Acelere la resolución de casos con respuestas rápidas a preguntas complejas de los clientes y aprobaciones automatizadas, y cierre negociaciones más rápido con planes de cierre personalizados para cada oportunidad y correos electrónicos personalizados para los clientes potenciales.
Impresione a sus clientes con una plataforma integral en la que podrán revisar sus facturas, solicitar el pago automático, inscribirse en programas, adquirir productos y servicios, y mucho más.
Tanto si es una empresa minorista de energía como si es una empresa de servicios públicos regulada, e independientemente de si sus clientes son particulares o empresas, siempre podrá ofrecerles el presupuesto perfecto con nuestro CPQ específico del sector para la captura avanzada de pedidos, la venta guiada, y servicios y productos de múltiples sitios, básicos y no básicos.
Gestione y automatice fácilmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos (incluida la captura de pedidos, la gestión logística compleja, el envío, el procesamiento de pagos y la atención al cliente) en un punto central, lo que le permitirá acortar el tiempo de comercialización y agilizar los procesos de cambio.
Interactúe con los clientes potenciales adecuados con menos esfuerzo, gracias a las próximas acciones recomendadas por la IA y a información práctica extraída de correos electrónicos y llamadas. Acelere las tasas de conversión identificando automáticamente a los clientes potenciales más relevantes y generando ofertas y planes de acción personalizados para los clientes.
Construya, implemente y gestione sus operaciones de forma fácil y rápida con un modelo de datos integral que cubre todo lo necesario para el sector de la energía y los servicios públicos, desde las ventas hasta el cliente y el servicio de campo, en mercados competitivos y regulados.
Proporcione a los agentes del servicio de atención al cliente y a los equipos de servicios de campo un único espacio de trabajo basado en IA en el que gestionar los casos de asistencia, las incidencias importantes y los trabajos en el campo con una vista completa de cada cliente para mejorar la productividad.
Mejore la satisfacción de los clientes y empleados pasando de un servicio reactivo a uno proactivo. Realice un seguimiento de los activos en tiempo real, automatice el mantenimiento predictivo y digitalice todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde la creación y la asignación hasta la ejecución y el informe de las órdenes.
Anticípese a los problemas graves gracias a las prácticas recomendadas de gestión de incidentes integradas directamente en Energy & Utilities Cloud. Diagnostique y resuelva incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y los datos de todos los casos, incidentes, clientes y activos en un espacio de trabajo unificado.
Realice un seguimiento del progreso y actúe sobre todos los programas de conservación o ahorro de energía en una consola de administración que contribuye a optimizar las operaciones de la red, el agua y el gas. Abra la puerta a que sus clientes puedan buscar programas personalizados y solicitarlos rápidamente.
Facilite la interacción de las partes interesadas con un portal optimizado y externo en el que los contratistas podrán ver y actualizar sus cuentas de socio, inscribirse en programas de energía limpia y colaborar con empresas de servicios públicos.
Guíe a los clientes hacia un futuro sostenible permitiéndoles comparar productos, ofertas y tarifas de servicio, y presénteles artículos y recursos relevantes para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus compras.
Active todos los datos de sus clientes y activos en todas las aplicaciones de Salesforce.
Gestione el ecosistema cada vez mayor de proveedores y partes interesadas del sector de los servicios energéticos en nuestros portales comunitarios.
Ayude a todo su equipo a encontrar respuestas importantes y empiece a tomar decisiones basadas en datos.
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con velocidad y capacidades de ampliación.
Transforme los datos de clientes y energía en información y procesos prácticos.
Elija la edición de Energy & Utilities Cloud que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Los precios anteriores corresponden a Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud también está disponible en Unlimited Edition y Einstein 1. Energy & Utilities Cloud - Sales and Service también incluye todo lo que se incluye en las ediciones correspondientes deSales Cloud y Service Cloud , Enterprise Edition y Unlimited Editions Para obtener una lista completa de las funciones, visite nuestra página de precios de Sales Cloud y la página de precios de Service Cloud Esta página se proporciona únicamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
Con nuestro servicio de asistencia, asesoramiento profesional y los recursos de nuestra red de partners de confianza, logrará sacar el máximo partido de Salesforce en la era de la IA.
Comience a desarrollar en Energy & Utilities Cloud de forma gratuita con uno de nuestros entornos de prueba, configurado a medida para satisfacer sus necesidades.
Energy & Utilities Cloud es lo mejor de Salesforce CRM, y se ha diseñado específicamente para el sector de la energía y los servicios públicos. Energy and Utilities Cloud ofrece a las empresas de servicios públicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatizaciones e integraciones diseñadas siguiendo las prácticas recomendadas de la industria.
Las empresas de servicios públicos de electricidad, gas y agua, los proveedores minoristas de energía y las empresas dedicadas a las energías renovables utilizan Energy & Utilities Cloud cuando quieren que Salesforce CRM se adapte a sus necesidades comerciales y a las de sus clientes.
Gracias a las aplicaciones prediseñadas de Energy & Utilities Cloud, las empresas ya no tendrán que hacer frente a una costosa personalización interna y podrán reducir los costes de desarrollo. Con el CRM, pueden aumentar la eficiencia operativa, mejorar el compromiso de cliente y promover la sostenibilidad gracias a automatizaciones y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con los principales CIS y sistemas de facturación del sector mediante procesos de integración prediseñados, MuleSoft o API, para ampliar los datos esenciales de los clientes.
Si ya es cliente de Salesforce, póngase en contacto con su equipo de cuentas o su consultor de Salesforce para obtener más información. De lo contrario, puede empezar con nuestra prueba gratuita aquí o llamarnos al 1-800-667-6389 para que valoremos sus necesidades. Ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y asistencia; obtenga más información sobre los Planes Success.
Para empezar, evalúe las necesidades de su negocio, analice si necesita aumentar las ventas, personalizar las interacciones con los clientes, ampliar las interacciones de servicio u optimizar las operaciones y el servicio de campo. Energy and Utilities Cloud se presenta en una variedad de ediciones que puede personalizar según las necesidades de su negocio.
