Priorice a los clientes en la transformación del sector de los servicios públicos. Acabe con los compartimentos de datos y conecte a los equipos para crear experiencias fluidas y personalizadas para los clientes del sector de los servicios públicos con la plataforma de datos, IA y CRM más fiable del mundo, diseñada para este sector.
Con la plataforma de datos, IA y CRM más fiable del mundo, y una aplicación en la nube creada para los sectores, Salesforce para Energía y suministros es la solución digital perfecta para un sector como el de los servicios públicos que se encuentra en constante evolución.
Plataforma Energy & Utilities Cloud
Salesforce Field Service para la Energía y suministros
Optimice las operaciones de campo. Forme a nuevos equipos del sector energético para mejorar la seguridad y la eficiencia in situ.
Obtenga información práctica basada en IA de diversas fuentes de datos y automatice los flujos de trabajo en sus aplicaciones de Salesforce.
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con velocidad y capacidades de ampliación.
Transforme los datos de clientes y energía en información y procesos prácticos.
Personalice catálogos de servicios y productos nuevos en el CPQ líder en el mundo
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Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
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La gestión de la experiencia del cliente se encarga de las interacciones de su empresa de servicios públicos con los clientes actuales y potenciales, los equipos de campo y los socios y proveedores comerciales. Tiene en cuenta información crítica, como el uso de la energía, la facturación, la adopción de productos, el comportamiento y las preferencias de los clientes, y los datos del servicio de campo.
Una buena plataforma de gestión de la experiencia del cliente de servicios públicos ayuda a las empresas energéticas y de servicios públicos a aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida útil al mejorar la experiencia del cliente, digitalizar el servicio y ampliar los productos y servicios mientras reduce los costes operativos con más autoservicio e IA.
Gestionar la experiencia del cliente en un CRM del sector de la energía y servicios públicos puede ayudarle a tener más visibilidad sobre sus clientes y sus hogares, a introducir nuevos productos y servicios, a crear un proceso sólido de ventas minoristas o de participación en programas, y a ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores energéticos.
En primer lugar, determine qué quiere que resuelva el CRM del sector de la energía y de servicios públicos. Un CRM del sector de la energía y servicios públicos debe incluir funcionalidades como las siguientes: integración con la información de los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, portales de autoservicio, gestión de programas, gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con los principales CIS y sistemas de facturación del sector mediante procesos de integración prediseñados, MuleSoft o API, para ampliar los datos esenciales de los clientes.
