Field Service para servicios públicos

Salesforce Field Service para la Energía y suministros

• Informe previo al trabajo: acelere la prestación de servicios, aumente la satisfacción de los clientes e impulse la eficiencia general proporcionando a sus trabajadores móviles datos esenciales de los clientes, el historial de activos y registros de servicio antes de cada trabajo. Los informes previos al trabajo contienen información resumida —como el mantenimiento de equipos y las interacciones pasadas con los clientes— y ayudan a los trabajadores móviles a priorizar las tareas de campo y comprender el contexto general para cumplir los términos del contrato.
• Búsqueda de conocimientos in situ: los retos que surgen sobre el terreno pueden parecer insalvables si no se tiene ayuda. Por eso, nuestra aplicación móvil Field Service da a los contratistas y empleados la capacidad de explorar al instante bases de conocimiento internas y externas. Gracias a la funcionalidad de resúmenes con IA, los usuarios obtienen la información exacta que necesitan para aumentar la tasa de resolución a la primera, lo que aumenta la confianza y la credibilidad en tiempo real.
• Resumen posterior al trabajo: los informes de servicio al finalizar cada trabajo llevan mucho tiempo y suelen contener errores. ¡Pero eso era antes! Nuestra función de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos, a la vez que reduce la duración de las visitas. Impulse la satisfacción de los clientes con informes de servicio que incluyen datos de clientes y de activos en tiempo real, actualizaciones de los trabajadores móviles e imágenes de los trabajos.

Salesforce Field Service para la Energía y suministros

• Gestión de supervisión de la planificación: impulse la productividad de los supervisores de planificación con nuestra consola de suministro. Cree y actualice fácilmente las ausencias directamente en la consola. Organice con eficacia a los candidatos en función de su disponibilidad y habilidades e identifique al más idóneo para cada tarea. Disfrute de una interfaz de usuario mejorada que maximiza el potencial de su gráfico Gantt para mejorar la eficiencia de la planificación.
• Programación y optimización: mejore las operaciones de su servicio de campo con el mejor motor de optimización y planificación de su clase. Creada en la plataforma Hyperforce , esta funcionalidad automatiza y optimiza la planificación teniendo en cuenta las prioridades y limitaciones. Garantiza una asignación eficiente de los recursos, minimiza el tiempo de desplazamiento y cumple los acuerdos de nivel de servicio.
• Previsiones y planificación: use datos en tiempo real para evaluar rápidamente el impacto de la optimización general o diaria en la duración de los desplazamientos y la utilización de recursos. Al perfeccionar la política de programación, obtendrá una vista instantánea de los resultados de la optimización y de los cambios en los KPI.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:

• Elija la edición adecuada de Salesforce para Energía y suministros
• Agregue los productos/funciones necesarios, si no están ya incluidos.
• Personalice el resultado final con aplicaciones, servicios y asistencia