Adapte sistemas heredados, desbloquee datos y automatice procesos a escala y con velocidad, para transformar la experiencia del cliente de las empresas de energía y agua. Salesforce para Energía y suministros conecta a los clientes, socios y activos de campo de las empresas de servicios públicos con la plataforma de datos, IA y CRM más fiable del mundo.
Mejore la experiencia de los clientes de servicios públicos, capacite a los empleados de la energía limpia y consiga nuevos socios de distribución con una estrategia segura de datos e IA, todo en Salesforce para Energía y suministros.
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
Así es como impulsamos la innovación en los sectores de la energía y los servicios públicos.
Convierta a los agentes en asesores con herramientas digitales que ofrecen una visión integral del cliente. Interactúe con los clientes a través de canales de autoservicio, IA y móviles para un servicio personalizado. Vaya más allá del contact center y ofrezca experiencias del cliente y operaciones de campo de próxima generación.
Utilice herramientas basadas en datos e IA para presentar presupuestos y tarifas de forma más rápida y abordar estructuras de múltiples sitios y cuentas. Mejore las ofertas de productos y servicios para aumentar los niveles de adquisición y retención de clientes. Lleve el compromiso de cliente al siguiente nivel con servicios de campo personalizados y optimizados.
Conecte datos y sistemas con escala y agilidad en una plataforma líder en el sector. Amplíe el valor de los sistemas heredados conectándolos con los sistemas más comunes de CIS del sector mediante integraciones listas para usar. Consolide datos de fuentes dispares y conecte y automatice los flujos de trabajo mediante clics, sin usar código.
Ayude a los clientes a alcanzar sus objetivos energéticos con programas de energía limpia y electrificación (eficiencia, vehículos eléctricos y energía solar). Obtenga nuevos ingresos, mantenga la relevancia y aumente la confianza formando a los clientes y colaborando con ellos para que adopten soluciones energéticas sostenibles y ofertas de energía no básicas.
Plataforma líder de gestión de relaciones, IA y datos para empresas del sector de la energía y los servicios públicos.
Optimice las operaciones de campo. Forme a nuevos equipos del sector energético para mejorar la seguridad y la eficiencia in situ.
Gestione el ecosistema cada vez mayor de proveedores y partes interesadas del sector de los servicios energéticos en nuestros portales comunitarios.
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con velocidad y capacidades de ampliación.
Transforme los datos de clientes y energía en información y procesos prácticos.
Comience a desarrollar en Energy & Utilities Cloud de forma gratuita con uno de nuestros entornos de prueba, configurado a medida para satisfacer sus necesidades.
El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas del sector de la energía y los servicios públicos permite gestionar todas las interacciones que tiene la empresa con los clientes actuales y potenciales, y administrar información crítica como el uso de energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de socios comerciales y los datos de servicios de campo.
Las empresas de energía que buscan mejorar la experiencia del cliente, digitalizar el servicio y ampliar sus ofertas mientras reducen los costes operativos recurren a opciones de autoservicio e IA. Un CRM como Energy and Utilities Cloud alinea a los equipos para que sean más eficientes y presten un servicio de atención al cliente personalizado.
Contar con un CRM diseñado para el sector energético, puede ayudar a las empresas a obtener una visión integral de sus clientes, sus hogares y sus negocios, y administrar de manera inteligente sus productos y servicios. Además, les permite crear un proceso sólido de ventas minoristas o de participación en programas, y a ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores energéticos.
Determine qué desea que resuelva su CRM de energía y servicios públicos. Debe incluir funcionalidades como la posibilidad de integración con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, datos de uso, gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con los principales CIS y sistemas de facturación del sector con procesos de integración prediseñados, MuleSoft o API para ampliar los datos esenciales de los clientes.
