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Widgets de compromiso de clientes del sector energético en varios dispositivos como móviles, portátiles, tabletas, etc.

Servicio de atención al cliente omnicanal para los servicios públicos

Cree experiencias fluidas para los clientes de las empresas de servicios públicos y mejore las habilidades de sus agentes de contact center a escala. Energy & Utilities Cloud en la plataforma Einstein 1 proporciona a los agentes herramientas y contexto basados en IA en una sola consola para ofrecer un autoservicio personalizado a los clientes de servicios públicos, conseguir resoluciones más rápidas y mejorar la satisfacción de los clientes.

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Plataforma omnicanal de gestión de relaciones para empresas de servicios públicos.

Aumente el compromiso del cliente de los servicios públicos de energía y agua con soporte multicanal y autoservicio digital. Dado que los datos y sistemas se conectan en una plataforma diseñada específicamente para el sector, el servicio se amplía, el coste de servicio se reduce y los clientes siguen estando en el centro de la transformación digital y la innovación en IA.

Un panel de control de Energía y suministros con la información de facturación y uso de un cliente.

Mejore las competencias de los agentes y amplíe los canales de servicio.

Contact Center inteligente para los servicios públicos

  • Consola de Contact Center para los servicios públicos. Conecte todos los canales y maximice el retorno de la inversión con un software de contact center diseñado para el sector de los servicios públicos e integrado directamente en su CRM. Con datos e IA integrados de forma nativa en la plataforma Einstein 1, podrá transformar su contact center en un centro participación omnicanal inteligente, para prestar un servicio eficaz y rentable.
  • Enrutamiento omnicanal. Redireccione automáticamente casos de cualquier canal al agente adecuado según sus habilidades, disponibilidad o capacidad. Configure reglas de redireccionamiento dentro de Flow para todos los canales, incluidos el chat, el correo electrónico, la voz y los canales de socios. Proporcione a los directores una vista general de la actividad del contact center para gestionar la carga de trabajo de su equipo en tiempo real.
  • Chat y mensajería en directo. No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc. El chat y la mensajería en directo le permiten responder a las inquietudes de sus clientes en tiempo real.
  • Mensajería proactiva. Convierta los servicios reactivos en servicios proactivos con mensajes salientes pertinentes y automatizados, que abarquen desde las actualizaciones de estado de los pedidos hasta las confirmaciones de citas y los recordatorios. Derive el volumen entrante y mejore la experiencia del cliente adelantándose a los problemas de servicio —ya sean retrasos en los envíos o interrupciones del servicio— con notificaciones en el momento adecuado.
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Conversación en vivo entre un representante del servicio de atención al cliente y un cliente.

Personalice la interacción con los clientes a través del autoservicio, la IA y los canales móviles.

Servicio omnicanal

  • Portal de Self-Service para clientes de servicios públicos. Integre la participación en el programa y la cuenta de servicios públicos de cada cliente y proporcione asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la web y el chat en cualquier dispositivo móvil. Inspire a los clientes en su camino hacia la sostenibilidad con recordatorios, recompensas y ofertas oportunas filtradas y adaptadas a sus preferencias y objetivos.
  • Einstein Bots. Derive casos y resuelva los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Empiece enseguida con una interfaz intuitiva que le permite construir y lanzar bots en cuestión de minutos con unos clics. Automatice solicitudes rutinarias y guíe a los clientes a través de sus siguientes pasos, o transfiéralos al técnico adecuado.
  • Flujos de trabajo. Integre fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Utilice flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta enviar solicitudes de préstamos. Permita a los clientes usar el autoservicio sin necesidad de recurrir a un agente.
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Un panel de control para programar una cita de servicio en solo tres pasos, junto con un mapa de ubicación del centro de servicio.

Unifique la experiencia del cliente desde el autoservicio hasta los servicios de campo.

Servicio omnicanal y Salesforce Field Service

  • API e integraciones. Amplíe su alcance trasladando el potencial de la interacción digital con el cliente a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar de Energy & Utilities Cloud y MuleSoft.
  • Participación en el programa de energía limpia. Los clientes de servicios públicos merecen que se les reconozca en todos los puntos de interacción. Unifique el servicio y brinde a los agentes del contact center una visión completa de la creciente lista de ofertas de productos no básicos, incluidos programas de eficiencia energética de las empresas de servicios públicos, incentivos a la electrificación, tarifas de vehículos eléctricos y servicios de asesoramiento energético.
  • Field Service para servicios públicos. Brinde a los agentes del call center una visión completa de los activos y operaciones de servicio en la solución líder de gestión de Field Service para empresas del sector energético. Desde la instalación de medidores hasta el mantenimiento de activos y la gestión de vegetación, capacite al personal móvil actual con datos, IA y CRM para lograr la excelencia en el servicio de atención al cliente.
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Complemente su solución de experiencia del cliente de servicios públicos con estos productos de Customer 360.

Field Service for Energía y suministros

Optimice las operaciones de campo. Forme a nuevos equipos del sector energético para mejorar la seguridad y la eficiencia in situ.

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Configure Price Quote (CPQ) de Revenue Cloud y catálogos de productos

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  • Elija la edición adecuada de Salesforce para Energía y suministros.
  • Agregue los productos/funciones necesarios, si no están ya incluidos.
  • Personalice el resultado final con aplicaciones, servicios y asistencia.
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Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente omnicanal para los servicios públicos

El software de interacción digital con el cliente que se incluye en el portal de autoservicio para los servicios públicos permite a las empresas interactuar con los clientes por teléfono, en el sitio web o la aplicación móvil en tiempo real. Con esta plataforma las empresas pueden ofrecer un servicio de atención al cliente fluido en distintos canales digitales.

Los portales de autoservicio que incluyen la interacción digital con el cliente ofrecen a los consumidores un canal de asistencia instantáneo y cómodo.

La interacción digital con el cliente en los portales de autoservicio de las empresas de servicios públicos beneficia a las empresas del sector y a sus clientes al ofrecer un mayor porcentaje de resolución en el primer contacto, una reducción de los costes operativos, una mejora de la eficiencia y la productividad de los agentes y una mayor satisfacción del cliente.

El mejor software de interacción digital con el cliente se integra directamente en su CRM con inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones, flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de conocimientos y enrutamiento omnicanal para unificar las experiencias de los clientes.