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Registrarse ahoraCobros y recuperación financiera
Encontrar el software de cobro de deudas adecuado para mejorar la eficiencia y potenciar a los equipos de cobro es fundamental. Optimice los procesos de cobro y aumente la tasa de recuperación financiera en el sector de los préstamos con información sobre los prestatarios, automatización e IA.
¿Qué puede conseguir con Cobros y recuperación financiera?
Proporcione a los agentes de cobros las herramientas y la confianza que necesitan para recuperar fondos con éxito y mantener relaciones positivas con los prestatarios.
Ayude a los prestatarios a evitar el impago con información predictiva y comunicación proactiva.
Gracias al poder de los datos y la IA, la inteligencia predictiva detecta y señala incoherencias en el comportamiento de pago que pueden anticipar el impago de uno o varios plazos por parte de un prestatario.
Cree una serie de comunicaciones omnicanal para ayudar a que los prestatarios pongan al día sus cuentas antes de que se envíen a cobros. Los procesos de comunicación previos al cobro se pueden personalizar para varios tipos de préstamos y cuentas. Mediante el uso de plantillas y campañas automatizadas, puede asegurarse de que los prestatarios reciban comunicaciones personalizadas adaptadas a sus situaciones particulares, sin necesidad de que su equipo de atención al cliente tenga que redactar y enviar correos electrónicos individuales para cada caso.
El 60 % de los casos de cobro se resuelven a través del reintento automático de cargo en cuenta. Para facilitar este proceso, se pueden activar acciones automatizadas que inicien otro cargo en una cuenta específica, con el objetivo de garantizar el pago y evitar la morosidad de la cuenta.
Recuperación financiera rápida y empática con Agentforce
Cierre casos más rápido con Agentforce para cobros. Reciba al instante argumentos de conversación conformes con la normativa y opciones de cobro personalizadas para cada prestatario. Automatice las tareas rutinarias para que los agentes puedan centrarse en la conversación, acelerar la recuperación financiera y superar constantemente los objetivos de cobro.
Atienda a los clientes más rápido y cobre de manera más eficiente con la asistencia al cliente para cobros. Este agente de IA disponible 24/7 responde a las preguntas de los prestatarios, proporciona detalles de la cuenta y les guía hacia la resolución, ampliando así las capacidades de soporte y recuperación sin necesidad de aumentar la plantilla.
Utilice la IA para interpretar conversaciones en tiempo real y ofrecer a los agentes argumentos de conversación para guiar el discurso, y aumente las probabilidades de recuperación financiera durante las interacciones con los prestatarios.
Simplifique la gestión de casos de cobro
Puntúe y priorice automáticamente los casos para que su equipo de cobros pueda centrarse primero en las cuentas con mayor probabilidad de recuperación y aumentar de forma significativa las tasas generales de recuperación y la eficiencia.
Clasifique y distribuya automáticamente los casos de cobro en función de criterios predefinidos, como el tipo de cobro, la ubicación del prestatario, la complejidad del caso, el saldo pendiente o la demografía del prestatario, entre otros. Asigne estos casos a agentes de cobros que cuenten con la capacidad y la experiencia adecuadas para gestionarlos de manera eficaz.
Proporcione a sus agentes de cobros una consola unificada que les brinde una vista de cliente de 360 grados de cada prestatario. Las herramientas de IA integradas directamente en el flujo de trabajo de los agentes ayudan a automatizar las tareas manuales y asisten a los agentes de cobros en diversos procesos.
Utilice plantillas y herramientas con poco o ningún código para crear procesos de cobro integrales con facilidad. De este modo, ahorrará tiempo a sus agentes de cobros y aumentará la productividad a través de un flujo de procesos paso a paso diseñado para recuperar los fondos con éxito en todo momento.
Cubra todos los posibles desenlaces, desde el pago hasta el litigio.
Registre y supervise las promesas de pago de los prestatarios con widgets personalizables que facilitan el seguimiento, el envío de recordatorios y alertas, y la remisión del caso, tanto para los prestatarios como para los agentes, lo que garantiza un seguimiento oportuno y la responsabilidad compartida.
Con las integraciones de pagos y Pagar ahora de Salesforce, los agentes de cobros pueden aprovechar el momento en que el prestatario acepta pagar. Los agentes pueden enviar enlaces de pago en tiempo real, lo que les permite cobrar el pago y liquidar las cuentas morosas al instante.
Ayude a los especialistas a cerrar cuentas con mayor rapidez reestructurando de forma sencilla las condiciones de pago conforme a políticas corporativas predefinidas, y equilibrando flexibilidad para el cliente y cumplimiento normativo en cada interacción.
Gestione con confianza todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta la preparación para el litigio, mediante procesos automatizados y plantillas de comunicaciones legales.
Integre fácilmente las plataformas principales para obtener una visión 360 del prestatario.
Permita que los agentes de cobros se centren en liderar conversaciones productivas en lugar de perder tiempo alternando entre sistemas, al centralizar los datos en una única plataforma de gestión de cobros mediante la integración con los sistemas de gestión de préstamos y servicio de deudas.
Las empresas de servicios financieros pueden importar grandes volúmenes de datos de cobros a Salesforce, con la seguridad de que la plataforma dispone de capacidades avanzadas de gestión de errores.
Amplíe el poder de Cobros y recuperación financiera con estos productos relacionados.
Financial Services Cloud
Unifique la experiencia de los clientes en todos los canales, regiones y líneas de negocio comerciales y de consumo.
Agentforce for Servicios financieros
Aumente la eficiencia y brinde un servicio al cliente ininterrumpido y de la máxima calidad con Agentforce.
Data 360 for Servicios financieros
Active todos los datos de sus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
Marketing Cloud
Personalice las experiencias de los clientes y optimice cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos en cualquier canal y dispositivo.
Service Cloud for Servicios financieros
Automatice las transacciones y los procesos financieros, y optimice los flujos de trabajo que mejoran la satisfacción de los clientes.
Tableau
Aumente la productividad y mejore la toma de decisiones con la plataforma de análisis basada en IA líder del mundo.
Revenue Cloud
Crezca rápidamente con modelos de ingresos flexibles y reduzca los costes operativos mediante la automatización a escala de las políticas, los controles y los procesos.
Precios de Cobros y recuperación financiera
SKU complementario de 0 $ con Financial Services Cloud. 200 créditos de cobros mensuales incluidos Créditos de cobro adicionales disponibles.
Cobros y recuperación financiera
Simplifique su proceso de cobro y promueva la recuperación financiera.
SKU complementario por 0 € con Financial Services Cloud
- Asistencia para cobros
- Comunicación automatizada para cobros
- Promesa de pago
Este producto requiere una licencia para las ediciones de Financial Services Cloud Service. Consulte los precios de Financial Services Cloud Service o Financial Services Cloud Sales y Service.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
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Preguntas frecuentes sobre Cobros y recuperación financiera
Los cobros y la recuperación financiera son procesos utilizados por las empresas para gestionar y cobrar las deudas pendientes de sus clientes.
La IA puede reducir el tiempo que los agentes de cobro dedican a las tareas manuales, brindarles consejos personalizados y argumentos de conversación adaptados a cada cliente, y asistir en escenarios de cobro rutinarios y complejos. Así, los agentes de cobros pueden gestionar y cobrar con éxito más cuentas.
Mejorar los procesos de cobro es posible con soluciones y plataformas que ofrecen vistas completas de 360 grados de los prestatarios, automatizan las tareas manuales y unifican los datos. Estas funciones permiten a la IA prestar un apoyo preciso a los agentes de cobro a lo largo de todo el proceso de recuperación financiera.
El CRM ayuda a las empresas a comunicarse con los prestatarios y equipos de cobros de todos los departamentos, gestionar el negocio de manera eficiente y aumentar la satisfacción del cliente y la tasa de recuperación financiera. El software de cobro de deudas proporciona los canales de interacción en tiempo real y las herramientas de gestión de casos para gestionar los casos de cobro.
Evalúe las necesidades y objetivos de su empresa, pensando en los diferentes métodos de cobro que utiliza en la actualidad. Piense cuáles son sus objetivos y qué quiere cambiar para alcanzarlos en relación con los cobros. A continuación, elija un software capaz de satisfacer todas sus necesidades.