Encontrar el software de cobro de deudas adecuado para mejorar la eficiencia y potenciar a los equipos de cobro es fundamental. Optimice los procesos de cobro y aumente la tasa de recuperación financiera en el sector de los préstamos con información sobre los prestatarios, automatización e IA.
Proporcione a los agentes de cobros las herramientas y la confianza que necesitan para recuperar fondos con éxito y mantener relaciones positivas con los prestatarios.
Con el poder de los datos y la IA, Einstein es capaz detectar y señalar incoherencias en el comportamiento de pago que pueden indicar que un prestatario probablemente no vaya a cumplir con uno o varios pagos. Esta información práctica puede enviar alertas a entidades bancarias o asesores, o notificaciones automáticas al prestatario sobre pagos próximos o pagos ligeramente atrasados. Y todo ello con la finalidad de fomentar la puntualidad en los pagos y evitar que las cuentas se marquen como vencidas y se remitan a cobros para su cobro.
Cree una serie de comunicaciones omnicanal para ayudar a que los prestatarios pongan al día sus cuentas antes de que se envíen a cobros. Los procesos de comunicación previos al cobro se pueden personalizar para varios tipos de préstamos y cuentas. Mediante el uso de plantillas y campañas automatizadas, puede asegurarse de que los prestatarios reciban comunicaciones personalizadas adaptadas a sus situaciones particulares, sin necesidad de que su equipo de atención al cliente tenga que redactar y enviar correos electrónicos individuales para cada caso.
El 60 % de los casos de cobro se resuelven a través del reintento automático de cargo en cuenta. Para facilitar este proceso, se pueden activar acciones automatizadas que inicien otro cargo en una cuenta específica, con el objetivo de garantizar el pago y evitar la morosidad de la cuenta.
Cierre casos más rápido con Agentforce para cobros. Reciba al instante argumentos de conversación conformes con la normativa y opciones de cobro personalizadas para cada prestatario. Automatice las tareas rutinarias para que los agentes puedan centrarse en la conversación, acelerar la recuperación financiera y superar constantemente los objetivos de cobro.
Proporcione a sus agentes de cobros una consola unificada que les brinde una vista de cliente de 360 grados de cada prestatario. Las herramientas de IA integradas directamente en el flujo de trabajo de los agentes ayudan a automatizar las tareas manuales y asisten a los agentes de cobros en diversos procesos.
Utilice la IA para interpretar conversaciones en tiempo real y ofrecer a los agentes argumentos de conversación para guiar el discurso, y aumente las probabilidades de recuperación financiera durante las interacciones con los prestatarios.
Configure paneles de control de análisis de datos y rendimiento para dar a los gestores de cobros las herramientas que necesitan para medir con precisión la eficacia de los procesos de recuperación y cobro, evaluar el ahorro en productividad y valorar el rendimiento de los agentes.
Utilice plantillas y herramientas con poco o ningún código para crear procesos de cobro integrales con facilidad. De este modo, ahorrará tiempo a sus agentes de cobros y aumentará la productividad a través de un flujo de procesos paso a paso diseñado para recuperar los fondos con éxito en todo momento.
Registre y supervise las promesas de pago de los prestatarios con widgets personalizables que facilitan el seguimiento, el envío de recordatorios y alertas, y la remisión del caso, tanto para los prestatarios como para los agentes, lo que garantiza un seguimiento oportuno y la responsabilidad compartida.
Con las integraciones de pagos y Pagar ahora de Salesforce, los agentes de cobros pueden aprovechar el momento en que el prestatario acepta pagar. Los agentes pueden enviar enlaces de pago en tiempo real, lo que les permite cobrar el pago y liquidar las cuentas morosas al instante.
Permita que los agentes de cobros se centren en liderar conversaciones productivas en lugar de perder tiempo alternando entre sistemas, al centralizar los datos en una única plataforma de gestión de cobros mediante la integración con los sistemas de gestión de préstamos y servicio de deudas.
El proceso de cobro es un proceso muy regulado, y la normativa varía según la región. Desde la FDCPA hasta la Regulación F, Salesforce cuenta con controles personalizables integrados para garantizar que sus procesos de cobro cumplan con la normativa vigente en todo momento. Los controles de la FDCPA se pueden configurar para Cobros y recuperación financiera.
Las empresas de servicios financieros pueden importar grandes volúmenes de datos de cobros a Salesforce, con la seguridad de que la plataforma dispone de capacidades avanzadas de gestión de errores.
Unifique la experiencia de los clientes en todos los canales, regiones y líneas de negocio comerciales y de consumo.
Aumente la eficiencia y brinde un servicio al cliente ininterrumpido y de la máxima calidad con Agentforce.
Active todos los datos de sus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
Personalice las experiencias de los clientes y optimice cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos en cualquier canal y dispositivo.
Automatice las transacciones y los procesos financieros, y optimice los flujos de trabajo que mejoran la satisfacción de los clientes.
Aumente la productividad y mejore la toma de decisiones con la plataforma de análisis basada en IA líder del mundo.
Crezca rápidamente con modelos de ingresos flexibles y reduzca los costes operativos mediante la automatización a escala de las políticas, los controles y los procesos.
SKU complementario de 0 $ con Financial Services Cloud. 200 créditos de cobros mensuales incluidos Créditos de cobro adicionales disponibles.
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Los cobros y la recuperación financiera son procesos utilizados por las empresas para gestionar y cobrar las deudas pendientes de sus clientes.
La IA puede reducir el tiempo que los agentes de cobro dedican a las tareas manuales, brindarles consejos personalizados y argumentos de conversación adaptados a cada cliente, y asistir en escenarios de cobro rutinarios y complejos. Así, los agentes de cobros pueden gestionar y cobrar con éxito más cuentas.
Mejorar los procesos de cobro es posible con soluciones y plataformas que ofrecen vistas completas de 360 grados de los prestatarios, automatizan las tareas manuales y unifican los datos. Estas funciones permiten a la IA prestar un apoyo preciso a los agentes de cobro a lo largo de todo el proceso de recuperación financiera.
El CRM ayuda a las empresas a comunicarse con los prestatarios y equipos de cobros de todos los departamentos, gestionar el negocio de manera eficiente y aumentar la satisfacción del cliente y la tasa de recuperación financiera. El software de cobro de deudas proporciona los canales de interacción en tiempo real y las herramientas de gestión de casos para gestionar los casos de cobro.
Evalúe las necesidades y objetivos de su empresa, pensando en los diferentes métodos de cobro que utiliza en la actualidad. Piense cuáles son sus objetivos y qué quiere cambiar para alcanzarlos en relación con los cobros. A continuación, elija un software capaz de satisfacer todas sus necesidades.
