Salesforce ha sido designado líder en el informe Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, Q2 2024.
Descárguelo aquíUtilice la IA y los datos de confianza para estrechar lazos con los asegurados.
Salesforce Customer 360 para seguros permite a las aseguradoras acceder a los datos aislados, crecer de forma eficiente y ganarse la confianza de los asegurados con soluciones especializadas y respaldadas por la IA. Gestione las ventas principales, el servicio, el marketing, el desarrollo de productos, la elaboración de presupuestos y las reclamaciones desde una plataforma de software de seguros de bienes y responsabilidad civil.
Salesforce ayuda a crecer de forma eficiente a aseguradoras de todo el mundo.
Descubra cómo N2G, ganadora del premio Model Insurer Digital and Emerging Technologies 2023 de Celent, transformó sus operaciones de suscripción de seguros gracias a la automatización.
Automatice la suscripción de seguros.
Saque partido a una plataforma única, completa y conectada que permite optimizar el proceso de suscripción de seguros, aumentar la productividad, usar datos para fundamentar las decisiones relacionadas con el riesgo y convertirse en el socio predilecto de los corredores de seguros.
Cómo funciona:
Permita a los agentes y corredores de seguros realizar envíos de forma digital a través de un portal, una aplicación móvil o una API, todo con enriquecimiento dinámico de datos para reducir al mínimo los datos que debe introducir el usuario.
Agilice el procesamiento de las solicitudes digitales, automatice las remisiones y proporcione a los agentes de seguros una estación de trabajo que les ayude a trabajar más rápido.
Consolide el equipo de trabajo de los agentes de seguros en una sola aplicación con colas y funciones de automatización del flujo de trabajo, configuración de presupuestos, revisión y generación de documentos, y tarifas premium.
Analice los flujos de negocio por origen y etapa de suscripción con informes llenos de información visual. Utilice las vistas de 360 grados para corredores de seguros y los análisis minuciosos de la cartera para tomar decisiones fundamentadas.
Cree su propia solución de automatización para la suscripción de seguros con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique la experiencia de los clientes en todos los canales, regiones y líneas de negocio comerciales y de consumo.
Insurance Product Administration
Ofrezca la posibilidad de elaborar presupuestos digitales en tiempo real, gestionar las pólizas de forma integral y gestionar los productos y las calificaciones.
Experience Cloud
Lance rápidamente sitios, portales y aplicaciones basados en datos, conectados a lo largo del recorrido del cliente.
Tableau
Aumente la productividad y mejore la toma de decisiones con la plataforma de análisis basada en IA líder del mundo.
Slack
Reúna a las personas, la información y las herramientas necesarias para hacer crecer el negocio.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre datos de cualquier sistema de servicios para proporcionar información crítica y urgente a través de una única plataforma para las API y las integraciones.
Digital Engagement basado en datos
Además de provocar problemas de coherencia en la experiencia del cliente, los datos y sistemas inconexos reducen la productividad. Salesforce permite enriquecer las vistas integrales de los clientes con datos conectados y armonizados de los lagos de datos o sistemas centrales de administración de pólizas y de reclamación, al mismo tiempo que utiliza la información basada en IA para personalizar el servicio y expandir las relaciones con los asegurados.
Cómo funciona:
Aumente la prima bruta emitida con estrategias de ventas y socios de distribución respaldados por datos en tiempo real y perfiles unificados de agencias y productores. Los datos conectados, como la actividad presupuestaria, la inteligencia competitiva y la información práctica sobre la producción, pueden ayudarle a desvelar recomendaciones, personalizar los mensajes de marketing y descubrir cuáles son los mejores pasos a seguir para mejorar el rendimiento en una región.
Segmente el público y dé prioridad a las oportunidades de venta cruzada con una vista completa de las pólizas, la interacción, el historial de reclamaciones y mucho más. Transforme los datos dispares en información práctica conectada para personalizar las ofertas de cobertura y mejorar el ROI de las campañas de marketing.
Expanda las conexiones con los clientes con interacciones ampliables y personalizadas, respaldadas por una imagen integral y más amplia de los asegurados y las agencias de seguros. Mejore la productividad con la IA predictiva y generativa, asigne los agentes a las siguientes mejores acciones y agilice las tareas no telefónicas con resúmenes del trabajo, clasificaciones y bases de conocimientos.
Cree su propia solución de gestión digital de seguros con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique la experiencia de los clientes en todos los canales, regiones y líneas de negocio comerciales y de consumo.
Data Cloud
Active todos los datos de sus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
Marketing Cloud
Personalice las experiencias de los clientes y optimice cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos en cualquier canal y dispositivo.
Experience Cloud
Lance rápidamente sitios, portales y aplicaciones basados en datos, conectados a lo largo del recorrido del cliente.
Service Cloud
Automatice las transacciones y los procesos financieros, y optimice los flujos de trabajo que mejoran la satisfacción de los clientes.
Tableau
Aumente la productividad y mejore la toma de decisiones con la plataforma de análisis basada en IA líder del mundo.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre datos de cualquier sistema de servicios para proporcionar información crítica y urgente a través de una única plataforma para las API y las integraciones.
Automatice las reclamaciones de seguros.
Supere las expectativas de los asegurados con una experiencia de gestión de reclamaciones rápida, transparente y personalizada. Gestione todo el ciclo de vida de las reclamaciones, incluida la admisión del primer aviso de pérdida, hasta la adjudicación, la gestión de reservas y el pago, entre muchas otras cosas.
Cómo funciona:
Ofrezca un proceso de admisión de reclamaciones omnicanal, altamente configurable y que esté disponible a través de la web, el smartphone, el centro de contacto y el chat.
Automatice los flujos de trabajo de reclamación y consulte fácilmente todas las actividades de reclamación desde una sola vista. Aplique reglas para hacer avanzar las reclamaciones por los estados definidos. Vincule las acciones con cambios de estado, como el registro, la integración y las notificaciones, entre otras cosas.
Ofrezca a los ajustadores una imagen integral de cada asegurado para que puedan brindar una experiencia de reclamación digital, fluida y personalizada.
Implemente una solución integral o añada capacidades digitales a su sistema principal de reclamaciones.
Cree su propia solución de automatización de seguros con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique la experiencia de los clientes en todos los canales, regiones y líneas de negocio comerciales y de consumo.
Service Cloud
Automatice las transacciones y los procesos financieros, y optimice los flujos de trabajo que mejoran la satisfacción de los clientes.
Intelligence for Financial Services Cloud
Ayude a todo su equipo a encontrar respuestas relevantes y a tomar decisiones basadas en datos.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre datos de cualquier sistema de servicios para proporcionar información crítica y urgente a través de una única plataforma para las API y las integraciones.
Gestión de reclamaciones de seguros
Gestione los ciclos de vida de las reclamaciones, desde la admisión hasta la adjudicación, las reservas y el pago.
Haga crecer el servicio de bienes y responsabilidad civil.
Amplíe las operaciones del centro de contacto y ofrezca a los asegurados opciones de autoservicio omnicanal. Utilice los datos de confianza y la IA para obtener información práctica, ayudar a los agentes a ganar tiempo y permitirles dedicar sus esfuerzos a casos más complejos o tareas de mayor valor.
Cómo funciona:
- Ofrezca funciones de autoservicio a los asegurados. Proporcione soluciones inteligentes a los clientes y reduzca el número de llamadas recibidas, capture las interacciones digitales y mejore la eficiencia operativa.
- Aumente la eficiencia de los agentes. Incremente la productividad de los agentes/representantes mediante la generación automática de respuestas y proporcione información práctica sobre las conversaciones, resúmenes y artículos de conocimientos, todo a través de un solo panel. Personalice la atención al cliente con chatbots integrados que buscan información específica y proporcionan respuestas adecuadas.
- Ponga la función de enjambre al servicio de los clientes. Colabore con expertos para que le ayuden a resolver los problemas más rápido y aumente la satisfacción de los clientes.
- Acceda a información práctica más útil. Acceda a paneles de control y a información útil, e interprete con eficacia el impacto de las interacciones entre la aseguradora y la agencia, el índice de actividad, las reclamaciones y la suscripción de seguros.
Cree su propia solución de servicio con estos productos de Salesforce:
Financial Services Cloud
Unifique la experiencia de los clientes en todos los canales, regiones y líneas de negocio comerciales y de consumo.
Service Cloud
Automatice las transacciones y los procesos financieros, y optimice los flujos de trabajo que mejoran la satisfacción de los clientes.
MuleSoft Anypoint Platform
Integre datos de cualquier sistema de servicios para proporcionar información crítica y urgente a través de una única plataforma para las API y las integraciones.
Slack
Reúna a las personas, la información y las herramientas necesarias para hacer crecer el negocio.
Estamos acelerando la transformación digital, y Salesforce es uno de los socios que nos ayudarán a implementar la IA en toda la empresa, incluidos los departamentos de operaciones de desarrollo, soporte, ventas y suscripción de seguros.
Shohreh AbediVicepresidente ejecutivo, Director de operaciones tecnológicas y experiencia de los miembros, AAA
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Preguntas frecuentes sobre bienes y responsabilidad civil
Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes con IA número uno en el mundo. La estrategia Customer 360 para seguros de Salesforce permite a las aseguradoras y a sus socios de distribución gestionar todas las operaciones principales (administrativas, de control y de atención al cliente) desde un solo sistema.
La arquitectura de API abierta de Salesforce se integra con otros software de bienes y responsabilidad civil. Además, Salesforce también cuenta con soluciones diseñadas específicamente para procesos que van desde el modelado de productos hasta la gestión de pólizas y reclamaciones. Armonice los datos de varios sistemas y acceda a información práctica que le ayudará a seguir creciendo.
Los sistemas aislados son un quebradero de cabeza para los centros de contacto, ya que obligan a las CSR a tener que moverse por varias plataformas. Por su naturaleza abierta, Salesforce se integra con los principales sistemas de pólizas y reclamaciones. Además, las capacidades de IA como Einstein permiten a las CSR anticiparse a las necesidades de los clientes, mantener informados a los asegurados y reducir el volumen de llamadas.
El software de seguros de bienes y responsabilidad civil es una solución especializada que ayuda a las aseguradoras a gestionar las pólizas, las reclamaciones, la suscripción de seguros y otros procesos relacionados con la cobertura de los seguros de bienes y responsabilidad civil. Por medio de insurtech, Salesforce permite a las aseguradoras aumentar la productividad de los empleados y fortalecer la confianza de los asegurados.
El software de seguros de bienes y responsabilidad civil es crucial para las aseguradoras, ya que optimiza la gestión de las pólizas, el procesamiento de las reclamaciones, la suscripción de seguros y la eficiencia operativa general. Mejora la precisión, el cumplimiento y la satisfacción de los clientes en el sector de los seguros.
El software de seguros de bienes y responsabilidad civil agiliza la administración de las pólizas, el procesamiento de las reclamaciones y la suscripción de seguros, lo que mejora la eficiencia, reduce los errores, garantiza el cumplimiento y mejora la eficacia general de las operaciones y la satisfacción de los clientes.
Para seleccionar el software de seguros de bienes y responsabilidad civil más adecuado para usted, debe valorar sus necesidades, teniendo en cuenta factores como la capacidad de ampliación, las capacidades de integración, la facilidad de uso y las funciones de cumplimiento para asegurarse de que estén en sintonía con sus metas y objetivos empresariales.
