Las empresas tecnológicas necesitan generar ingresos más rápido, sin aumentar la plantilla, mantener a los clientes y hacer crecer la retención de ingresos netos (NRR), e innovar más rápido para llevar la delantera a la competencia. Y aquí es donde interviene Agentforce, que ayuda a las tecnológicas a impulsar un crecimiento más rentable con automatización digital.
No haga chapuzas con la IA operativa. Cree e implemente agentes rápidamente con Agentforce y dedique su tiempo a generar valor y marcar la diferencia donde más importa: sus productos. Juntos, las personas y los agentes potencian la innovación en tecnología y sus operaciones.
Reduzca el tiempo de obtención de valor con plantillas, acciones, flujos e integraciones de datos listos para usar. Las empresas de Tecnología que utilizan Agentforce obtienen respuestas de los agentes más rápido y resultados más precisos que los que se consiguen con iniciativas propias.
Dispondrá de habilidades para ventas, atención al cliente, marketing y más, todas listas para usar. Aumente y desarrolle rápidamente las habilidades relacionadas con tareas específicas, como la resolución de problemas de productos. Agentforce utiliza lenguaje natural para que cualquier persona pueda configurar habilidades totalmente personalizadas, como por ejemplo una habilidad de renovación, sin apenas código.
Los agentes se basan en datos, como el uso del producto, el ERP o la interacción, entre otros, unificados por más de 200 conectores y nuestra red Zero Copy. Conocen su marca y operaciones, y aprenden con el tiempo a satisfacer sus necesidades de la forma más eficaz, sin tener que entrenar ni almacenar modelos.
El motor de razonamiento Atlas ayuda a Agentforce a actuar de forma fiable y precisa mediante la búsqueda en datos estructurados y no estructurados para obtener la información que necesita. Agentforce opera con nuestra capa semántica en el contexto empresarial específico y entiende su jerga, como "cartera de oportunidades del T1".
Garantice una transferencia sin problemas entre agentes y equipos en toda la organización mediante límites y flujos. En nuestra plataforma totalmente unificada, todo el mundo tiene acceso a todas las acciones de los agentes y a los datos que consultan. De esta forma, humanos y agentes trabajan juntos para aumentar los ingresos, así como para mejorar la adopción de productos y la NRR.
Aunque tenga un gran número de candidatos o estos no se hayan decidido aún a comprar, es esencial atenderlos a todos, a pesar del desafío que supone hacerlo con recursos limitados. Los representantes de desarrollo de ventas de Agentforce responden de forma autónoma a preguntas sobre productos, gestionan las objeciones y programan reuniones para los comerciales.
Agentforce responde a las preguntas frecuentes sobre los productos de forma rápida y precisa, basándose en los datos de su base de conocimientos, e, incluso, crea oportunidades de generación de ingresos, por ejemplo, sugiere ofrecer pruebas gratuitas. Agentforce soluciona las consultas de productos y transfiere los casos a los representantes de servicio, según la necesidad, a través de nuestra plataforma totalmente unificada.
Agentforce personaliza la experiencia de cliente desde la incorporación hasta la renovación para favorecer la adopción del producto, fomentar el consumo y aumentar los ingresos. Cree experiencias de adopción basadas en funciones y en las características adoptadas. Introduzca el aprendizaje y la gamificación, y genere planes de actuación junto con los equipos de éxito de los clientes.
Agentforce identifica de forma proactiva las suscripciones que están a punto de caducar y crea planes de actuación junto con los equipos de éxito de los clientes. Agentforce pregunta a los clientes sobre productos y precios, identifica las necesidades de la cuenta y las oportunidades de ventas ascendentes en función del uso del producto.
Proporcione asistencia y servicios autónomos a los empleados relacionados con la incorporación, obtención de beneficios, orientación profesional personalizada y soporte de TI en el flujo de trabajo. Las habilidades de incorporación predefinidas facilitan la instalación a los administradores de Slack con unos pocos clics.
La nueva realidad de la tecnología incluye un crecimiento más inteligente, rentabilidad e innovación impulsada por agentes. Pero el uso de agentes en el futuro depende de lo siguiente:
Datos unificados
La mayoría de los equipos no sacan el máximo partido a sus datos y no pueden acceder a ellos cuando lo necesitan.
Pila tecnológica integrada
Reducir la complejidad y eliminar las tareas repetitivas es fundamental para unificar sus datos.
Inicios más rápidos
Concéntrese en un caso de uso empresarial que tenga un gran impacto en la actualidad.
Analizamos esto y mucho más en nuestra Guía del agente para Tecnología.
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Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con el tono de la marca y las directrices de la empresa tecnológica. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los de Salesforce CRM, y datos externos de Data Cloud, entre otros. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas de Tecnología pueden generar agentes mediante el generador de agentes empleando herramientas de Salesforce Platform ya disponibles para crear acciones y temas estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puede utilizar los conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema, como almacenes de datos que almacenan los datos de uso de sus productos. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código de su agente y personalizarlos.
Las empresas de Tecnología pueden crear un agente para cualquier función y resolver, así, cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede poner en marcha agentes listos para usar en atención al cliente, ventas, marketing, comercio y más.
- El agente de servicio sustituye a los chatbots tradicionales con IA capaz de gestionar varios problemas de servicio sin escenarios programados previamente, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El representante de desarrollo de ventas (SDR) se relaciona con los candidatos de forma ininterrumpida, responde preguntas, gestiona quejas y programa reuniones a partir de los datos del CRM y externos, lo que permite a sus vendedores centrarse en desarrollar relaciones más profundas con los clientes.
- El coach de ventas ofrece sesiones personalizadas de simulación de situaciones para su equipo de ventas; utiliza los datos de Salesforce y la IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar propuestas y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
- El optimizador de campañas automatiza todo el ciclo de vida de la campaña, y utiliza la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing en función de los objetivos empresariales.
- Agentforce (anteriormente Agentforce Assistant) apoya a los empleados en su proceso de trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de los mismos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
El generador de agentes de IA es una plataforma en la que se pueden crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro generador que apenas requiere código, es fácil personalizar agentes listos para usar o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, solicitudes, Apex y las API de MuleSoft. Las empresas pueden usar el generador de agentes para crear la tarea que debe cumplir su agente mediante la definición de temas, la redacción de instrucciones en lenguaje natural para esos temas y la creación de una biblioteca de acciones entre las que puede elegir el agente. Además, los usuarios pueden observar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en el generador de agentes.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, actúa y mejora la productividad. Puede equipar Agentforce con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden disponer de una plantilla digital ilimitada gracias a agentes autónomos de IA que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce puede razonar para responder solicitudes complejas, recuperar de forma segura conocimientos precisos sobre su negocio, actuar en su nombre y ampliarse entre equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o acción completa.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
