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Salesforce. El principal CRM con IA.
Humanos y agentes IA se unen para mejorar los resultados de los clientes.
Agentforce transforma Ventas, Atención al Cliente, Comercio, Marketing, TI y mucho más al unificar aplicaciones, datos y agentes en una plataforma de confianza. Ahora, cada departamento contribuye al éxito de los clientes: desde Ventas, que atiende cada lead al instante, hasta Atención al Cliente, que ofrece asistencia ininterrumpida. ROI demostrado y asegurado.
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Más de 2 millones de solicitudes de asistencia de Salesforce gestionadas por Agentforce, y siguen aumentando.
Mientras todo el mundo habla de la IA, nosotros actuamos. Agentforce es la solución definitiva: resuelve de forma autónoma un 85% de las incidencias, aumenta un 15% los procesos de marketing y convierte 1,8 veces más leads. Descubra cómo lo logramos y siga nuestro ejemplo.
Vicepresidenta de Estrategia y Transformación de PepsiCo
Tracy Matis
Responsable de Salesforce ONE.CRM & Customer Care, Volkswagen
Stephanie Paetow
Agentforce will enable us to have personalization across those customer journey pre-sales sales and after sales. Every touch point, at the right time with the right message, based on a 360° view.
Director de marketing y digital, Heathrow
Peter Burns
We want each and every one of our passengers to have a brilliant experience, a personalized experience, a relevant experience. But we don’t have 80 million staff to be able to scale it, and the only way to do that is to innovate. In our case it’s innovating through the use of Salesforce.
CEO de reMarkable
Phil Hess
It’s like this collaboration that we’re seeing between agents and humans. It’s not us versus them; it’s we. Suddenly, it’s this way of working that lets teams move at their natural tempo. This is the perfect tool for a team to run at speed. Salesforce can deliver digital labor, and I get to wake up in the morning, thinking about customers.
Vicepresidente sénior de Éxito del Cliente Global, OpenTable
George Pokorny
People don’t want to wait to get their question answered. What would happen if the diners aren’t getting what they need? Now they’re angry. “Hey, you sloughed me off to a bot. It didn’t answer me, and I’m grumpy.” And so now when you have that interaction with a human agent, we have to dig ourselves out of this hole. Maybe we answer the question very quickly, but they’re always going to remember, “hey that didn’t work out well the first time.” The dream I have is that Agentforce answers more questions, more quickly. Success with Agentforce is deflecting the questions that our customers have, so fewer things get escalated to a human, the diners are getting their questions answered quickly, and we’re able to take care of it without a human resource.
Vicepresidente empresarial de Estrategia | Precios | Productos
Mark Columbo
The culture at Salesforce of being customer obsessed is a leading attribute. Salesforce is constantly innovating and constantly creating new value. I just can't say enough about how well the teams have come together to delight our customers.
Salesforce es la plataforma para
las empresas agénticas.
Nuestra plataforma unifica al máximo aplicaciones, datos, agentes y metadatos para asegurar el éxito de los clientes y los empleados. Salesforce integra confianza y gobernanza para garantizar que su IA y su empresa escalen de forma segura, fiable y certera.
Lance más rápido con más de 16 soluciones de Agentforce, diseñadas para su sector.
Estas soluciones, listas para usar y diseñadas a partir de nuestra experiencia en el sector, se adaptan a sus flujos de trabajo, sus datos y las necesidades de los clientes. De esta manera, su empresa puede actualizarse más rápido, comercializar antes sus productos y ofrecer valor desde el primer día.
Servicios financieros
Conéctese con los clientes de manera proactiva para ofrecer experiencias de alto valor basadas en IA.
Retail
Obtenga clientes rentables más rápido gracias a los datos unificados en tiempo real.
Atención Sanitaria y Life Sciences
Potencie su equipo con agentes IA para conseguir resultados y comunidades más sólidos.
Construcción y bienes inmuebles
Optimice los procesos y logre la excelencia operativa que necesita para impulsar la rentabilidad y el crecimiento.
Educación
Aumente la productividad y potencie el apoyo continuo a los estudiantes con una IA diseñada específicamente para la enseñanza.
Servicios profesionales
Aumente la confianza de sus clientes, atraiga y retenga a los profesionales adecuados y fomente una cultura de trabajo dinámica.
Tecnología
Automatice los flujos de trabajo, unifique e integre datos y prospere en una nueva era tecnológica, basada en una IA de confianza.
Fabricación
Integre todos sus datos en una cadena de valor unificada para ofrecer un mejor servicio a los clientes y partners de canal.
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Innovator
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Creemos que el mundo empresarial tiene el mayor potencial de cambio.
Basándonos en la confianza, el éxito de los clientes, la innovación, la igualdad y la sostenibilidad, nos comprometemos a hacer buenos negocios y bien en el mundo, invirtiendo el 1% de nuestro capital, tecnología y tiempo para lograr un cambio duradero. También somos fundadores y defensores de Pledge 1%, un movimiento mundial para garantizar que todas las empresas, independientemente de su tamaño, hagan donaciones.
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Preguntas frecuentes
Salesforce es la plataforma de CRM con IA líder. Ayudamos a empresas y clientes a trabajar juntos mediante un conjunto de aplicaciones que utilizan la IA agéntica y los datos para conectar a los departamentos de ventas, atención al cliente, marketing, comercio y TI. Consulte nuestros recursos oficiales para obtener más información sobre qué es Salesforce y qué puede hacer por usted. Nuestras soluciones agénticas en la nube le ayudarán a conseguir más leads, cerrar más acuerdos y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, todo ello en una única plataforma integrada con agentes.
CRM significa, por sus siglas en inglés, gestión de relaciones con los clientes. Se trata de una tecnología que utilizan las empresas para gestionar todas las relaciones e interacciones con sus clientes actuales y potenciales. Un sistema de CRM le permite:
- Organizar información de contacto, leads y datos del servicio al cliente;
- Automatizar tareas, como el registro de llamadas y el envío de correos electrónicos de seguimiento;
- Analizar datos para comprender el comportamiento de los clientes y el rendimiento de la empresa.
Los CRM, especialmente aquellos que funcionan con IA, como es el caso de Salesforce, son esenciales para el crecimiento, ya que ofrecen una vista única y completa de cada cliente, lo que le permite construir relaciones más estrechas y rentables a gran escala.
La IA agéntica hace referencia a sistemas de inteligencia artificial avanzados que funcionan de forma autónoma para conseguir fines específicos con una mínima intervención humana. A diferencia de la IA tradicional, que tan solo genera contenido o analiza datos, la IA agéntica puede razonar, planear acciones con varios pasos y ejecutar tareas.
La IA agéntica de Salesforce, que forma parte de nuestra tecnología Agentforce, se utiliza para:
- Automatizar flujos de trabajo complejos, como calificación de leads o resolución de casos de servicio;
- Predecir resultados empresariales, como los acuerdos que va a cerrar la empresa;
- Personalizar todas las interacciones con los clientes en los canales de marketing, ventas y servicios.
Salesforce ofrece soluciones agénticas de CRM que se adaptan a cada empresa independientemente de su tamaño, ya sean startups y pequeñas empresas, o bien grandes multinacionales. Agentforce 360 Platform es flexible y escalable, lo que le permite despegar con todo aquello que necesita (ventas, atención al cliente, comercio o marketing) y añadir más funcionalidades a medida que su negocio crece. Esto garantiza que solo pagará por aquello que utiliza y que tendrá una plataforma de IA y CRM que puede evolucionar al ritmo de su empresa.