Ofrezca una experiencia de servicio sin fisuras a los clientes y los socios. Gestione los pedidos, casos y activos con la Consola de servicios. Optimice el retorno de la inversión con la gestión del ciclo de vida de la garantía y Manufacturing Cloud para el servicio.
Garantice la continuidad en las interacciones con los clientes con una cronología ordenada e interactiva de todas las interacciones.
Reciba alertas oportunas sobre actividades relacionadas, como las próximas renovaciones de garantías, los problemas de rendimiento de los activos, los retrasos en los pedidos y los casos abiertos, para poder abordar los problemas de manera proactiva.
Obtenga un resumen de los activos, casos y pedidos del cliente. Acceda rápidamente a artículos de conocimiento relevantes para solucionar los problemas.
Obtenga recomendaciones e inicie acciones automatizadas, como crear un caso o una reclamación de garantía, adquirir una garantía ampliada y programar una cita de servicio.
Potencie la productividad con una visión integral de las actividades relacionadas con un activo, desde alertas relevantes e hitos clave hasta una cronología de los servicios realizados en el activo.
Capture datos como las cuentas y contactos asociados, información sobre las ventas y el número de serie.
Aporte la visibilidad a los activos con garantías de activos, casos, órdenes de trabajo y reclamaciones relacionadas con un activo, y maximice la visibilidad del producto.
Desarrolle programas basados en las necesidades únicas de su empresa, como la duración de la garantía, los límites de uso y las piezas cubiertas, entre otras cosas.
Configure reglas de negocio para automatizar las aprobaciones y optimizar los procesos de los equipos de finanzas o reclamaciones.
Permita que los socios y clientes puedan enviar reclamaciones por cuenta propia a través de API o portales.
Aumente la eficacia de su estrategia de garantía de una manera más inteligente y asegúrese de que los reembolsos se realicen con rapidez y precisión a través de la automatización.
Proporcione a sus equipos las herramientas necesarias para interactuar con los clientes en cada punto de contacto, con información práctica y relevante sobre la fabricación y datos contextuales en el flujo de trabajo.
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de fabricación con velocidad y capacidades de ampliación.
Cree, gestione y analice la gestión de incentivos del canal para fomentar las ventas y la fidelidad en el canal.
Gestione toda su cartera de empresas en una sola plataforma. Acceda a oportunidades, acuerdos de tasa de proyección, previsiones sobre la demanda y proyectos.
Encuentre el software de automatización para la fabricación adecuado para sus necesidades.
* Estas ediciones requieren un contrato anual.
Los precios anteriores de Manufacturing Cloud para ventas y Manufacturing Cloud para el servicio corresponden a Enterprise Edition. Unlimited Edition está disponible para Manufacturing Cloud para ventas y Manufacturing Cloud para el servicio por 425 USD/usuario/mes y 425 USD/usuario/mes, respectivamente.
**El precio anterior de Manufacturing Cloud para ventas y para el servicio corresponde a Unlimited Edition. Enterprise Edition está disponible para Manufacturing Cloud para ventas y para el servicio por 275 USD/usuario/mes.
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Manufacturing Cloud para el servicio le ayuda a gestionar toda la experiencia del servicio de atención al cliente. Permite resolver los problemas de los clientes, automatizar los procesos de servicio, gestionar las garantías, realizar encuestas a los clientes y prever los ingresos por servicios y la demanda de piezas de repuesto.
Simplifique las cargas de trabajo y fomente una mayor eficiencia con Customer Service Automation en la fabricación. Automatice el servicio proactivo, la gestión de garantías y la visibilidad del inventario de piezas y productos.
Manufacturing Cloud para el servicio permite gestionar la garantía, las reclamaciones y el inventario de productos y piezas, ofrecer un servicio de calidad y obtener una visión integral de los activos.
Evalúe dónde hay que dar prioridad a los recursos para solucionar los puntos débiles más importantes. Tenga en cuenta factores como la escalabilidad, la facilidad de uso, la personalización, la capacidad de integración, la IA integrada y los canales digitales nativos. Busque una solución que abarque por completo la experiencia del canal y de los clientes.
