Agentforce Marketing (anteriormente Marketing Cloud)

Marketing Cloud es una plataforma de marketing completa diseñada para ayudarle a personalizar cada momento de interacción a lo largo del ciclo de vida del cliente. Al conectar todos los departamentos a través de datos útiles y Agentforce, capacitamos a los equipos para que trabajen juntos y forjen relaciones duraderas con los clientes. Independientemente de su pila tecnológica, el tamaño de su empresa o el sector al que pertenezca, Marketing Cloud puede ayudarle a acelerar el crecimiento de su negocio.

Agentforce Marketing (anteriormente Marketing Cloud) da vida al marketing agéntico al proporcionar a cada cliente acceso a agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores siempre activos, generan segmentos en tiempo real, adaptan las experiencias a cada persona y ofrecen respuestas personalizadas en todos los canales, de forma ininterrumpida.

Los datos no estructurados ya están preparados para la IA con Data 360, que unifica archivos PDF, vídeos, CMS y mucho más para impulsar la automatización, los análisis en tiempo real y Agentforce, lo que convierte el contenido en una base de datos de Knowledge viva.

El fin del marketing unidireccional ya está aquí. Con Agentforce integrado en el correo electrónico, los SMS y la Web, los mensajes de no responder se convierten en conversaciones bidireccionales con los clientes en todos los canales y departamentos, lo que conecta el marketing con las ventas, los servicios y el comercio.

Ahora, las campañas pueden ensamblarse y optimizarse por sí solas en Marketing Cloud. Implemente campañas en cuestión de horas (no en semanas) gracias a una ejecución siempre activa, un seguimiento continuo del rendimiento y una optimización en tiempo real basada en los objetivos y las directrices del experto en marketing.

Impulsado por la IA basada en agentes, el marketing agéntico activa a agentes de IA autónomos que personalizan y enlazan cada interacción a lo largo del recorrido del cliente. A diferencia de la automatización tradicional, los expertos en marketing definen la estrategia (por ejemplo, "aumentar la fidelización de los clientes en riesgo"), y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Crean contenido, definen audiencias, personalizan los mensajes, optimizan el rendimiento e incluso gestionan las transferencias entre equipos y canales. Así, en lugar de lidiar con herramientas y perseguir aprobaciones, los expertos en marketing recuperan tiempo para lo que realmente importa: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.

Para elegir el software de marketing adecuado hay que tener en cuenta varios factores. Primero, identifique sus necesidades y objetivos de marketing específicos. Evalúe las funciones y capacidades de las distintas opciones de software para garantizar que se adaptan a sus requisitos. Tenga en cuenta factores como la facilidad de uso, la capacidad de ampliación, la integración con los sistemas existentes y la asistencia al cliente. Aproveche las demostraciones para evaluar su facilidad de uso. Lea reseñas, busque recomendaciones y tenga en cuenta la reputación y el historial del proveedor de software. Preste atención a la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento normativo. Por último, evalúe el coste y la propuesta de valor para garantizar que el software se adapta a su presupuesto y ofrece un buen retorno de la inversión. Al evaluar los distintos factores con cuidado, puede elegir el software de marketing que mejor se adapta a sus necesidades empresariales.

El software de marketing ofrece varias ventajas a las empresas, como la automatización de tareas, una mejora de la productividad, experiencias del cliente personalizadas, una interacción mejorada, información práctica basada en datos, una colaboración optimizada, capacidad de ampliación para adaptarse al crecimiento e integración con otros sistemas. Automatiza tareas repetitivas, que permiten a los especialistas en marketing centrarse en actividades estratégicas, a la vez que fomenta las interacciones personalizadas y los mensajes segmentados. Con el poder de los análisis de datos, las empresas pueden ganar información valiosa para optimizar sus estrategias de marketing y medir el ROI. El software facilita la colaboración entre equipos, puede ampliarse según las necesidades empresariales y se integra con otros sistemas para abordar el marketing de una manera integral. En general, el software de marketing capacita a las empresas para optimizar las operaciones, interactuar con los clientes de forma efectiva, aprovechar la toma de decisiones basada en datos e impulsar el crecimiento.

El paquete de marketing de Salesforce recibe el nombre de Agentforce Marketing, que es la marca general que abarca todos los productos de marketing de Salesforce, tanto nuevos como clásicos. El producto insignia de última generación dentro del paquete es Marketing Cloud Next, basado de forma nativa en Salesforce Platform con IA, Data 360 y Agentforce como eje central, que convierte cada campaña en una conversación inteligente y bidireccional con el cliente. Si ya utiliza Marketing Cloud Account Engagement (anteriormente Pardot) para la automatización de marketing B2B, puede desbloquear todas las nuevas funcionalidades agénticas y de IA de Marketing Cloud junto con su configuración existente a través de Account Engagement+, sin necesidad de cambiar de plataforma. Y si actualmente utiliza Marketing Cloud Engagement (anteriormente ExactTarget), puede hacer lo mismo. Básicamente, todos los clientes de Marketing Cloud Next son clientes de Agentforce Marketing.

Agentforce Marketing está integrado de forma nativa en Salesforce Platform, por lo que se conecta a la perfección con sus herramientas de Salesforce existentes, como Data 360, Service Cloud y sus datos. Puede integrarse en otros softwares y herramientas de marketing no pertenecientes a Salesforce a través de un amplio ecosistema de conectores y API prediseñados para que sus datos permanezcan sincronizados en todas las plataformas. Así, su equipo obtiene una vista única y unificada de cada cliente, independientemente de dónde se encuentren esos datos.