Las campañas de marketing - Guía completa

Piense en un producto o servicio que haya adquirido recientemente. Ese artículo nuevo favorito del que le ha estado hablando a todos sus amigos. ¿De qué manera captó su atención y le convenció para comprarlo? Lo que vio probablemente fue una campaña de marketing haciendo su trabajo.

Las grandes campañas de marketing son fundamentales para captar clientes y mantener su interés. Pueden ayudarle a encontrar audiencias y compradores, y a construir relaciones con sus clientes existentes de manera que se asegure su lealtad incluso frente a los esfuerzos más feroces de su competencia.

Pero, ¿qué hace que una campaña de marketing sea excelente y cómo se crea? Analicemos cómo son las campañas de marketing en el mercado actual, cómo aprovechan las capacidades emergentes de la IA y qué puede hacer usted para crear campañas que conviertan y retengan a los clientes.

Las campañas de marketing son una serie de acciones estratégicas diseñadas para promover productos y objetivos empresariales específicos, ejecutadas en un plazo determinado.

Una campaña de marketing de embudo completo es el recorrido que realizan los consumidores potenciales desde su primer contacto con una marca hasta la compra de un producto o servicio.

La parte superior del embudo representa a las personas que tienen poca o ninguna experiencia con una marca. El objetivo de una campaña en esta etapa es mejorar el conocimiento de la marca y el tráfico hacia un sitio web, una aplicación móvil o una ubicación física. Algunos ejemplos de campañas de concienciación de pago incluyen la distribución de contenidos, la publicidad display y la publicidad en redes sociales.

Las tácticas de campañas de marketing orgánico (no pagadas) suelen tener como objetivo mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO) del sitio web. Puede hacerlo creando contenido para los blogs y perfiles de redes sociales de su empresa, además de elementos como vídeos explicativos y guías prácticas.

Los consumidores de la parte superior del embudo (a veces llamados leads fríos) se convierten en contactos o leads calientes cuando realizan una acción proporcionando sus datos de contacto. En esta parte intermedia del embudo, puede seguir educándolos ofreciéndoles contenido, ofertas y recomendaciones relevantes basadas en su comportamiento de navegación. También puede utilizar esa información de contacto para enviarles promociones y ofertas personalizadas.

La parte inferior del embudo es donde los contactos y leads calientes están cerca de realizar una compra. Puede acelerar esta fase con ofertas que generen urgencia. Pueden incluir incentivos de compra con descuentos, ofertas de envío gratuito, muestras gratuitas o demostraciones personalizadas. También puede incluir casos prácticos o historias de clientes que demuestren por qué su producto es superior a las ofertas de la competencia.

Las campañas de marketing pueden variar según el objetivo establecido y la etapa del embudo en la que se encuentra el público objetivo. Cada tipo de campaña está estructurada de manera diferente para maximizar su efectividad. A continuación, se presentan los principales tipos:

Las campañas enfocadas en la concienciación presentan una marca o producto a una audiencia más amplia. Aumentan la visibilidad y establecen autoridad en ciertos temas a través de la imagen de marca y el liderazgo de pensamiento. Estas campañas construyen una audiencia que quizás no esté lista para comprar ahora, pero pensará en usted cuando lo esté. Una campaña de concienciación sienta las bases para la conversión en ventas en etapas posteriores.

Las campañas de adquisición persuaden a los prospectos para que realicen una acción específica, como proporcionar su información de contacto o quizás realizar su primera compra utilizando una oferta por tiempo limitado. Estas campañas están diseñadas para convertir rápidamente sus contactos y leads interesados en clientes que pagan.

Las campañas de fidelización nutren relaciones significativas con sus clientes existentes y potenciales. Construyen confianza con contenido personalizado, historias inspiradoras, soluciones a las preocupaciones de los clientes y oportunidades para dar retroalimentación.

Las campañas de venta cruzada y venta aumentada animan a los clientes a comprar productos o servicios de mayor valor o premium en lugar de su compra inicial, o productos complementarios además de esta.

Las campañas centradas en la lealtad y las referencias animan a sus clientes existentes a convertirse en defensores de la marca. Son recompensados con experiencias y promociones exclusivas y personalizadas, e incentivados para correr la voz.

Independientemente del tipo de campaña, puede aplicar las siguientes tácticas a cada una para llegar a sus clientes donde se encuentren en su recorrido específico.

Puede promocionar productos y servicios en plataformas de redes sociales dirigiéndose a audiencias específicas basadas en datos demográficos y comportamientos en línea. Haga crecer su comunidad con contenido que eduque, entretenga e inspire.

En la publicidad de búsqueda pagada, a menudo denominada publicidad de pago por clic (PPC), usted puja por palabras clave específicas relevantes para su público objetivo. Cuando los usuarios buscan estas palabras clave, sus anuncios aparecen en la parte superior o inferior de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), marcados como "patrocinado" o "anuncio". La búsqueda pagada le permite aparecer de manera destacada en los resultados de los motores de búsqueda y dirigirse a sus clientes con precisión.En la búsqueda orgánica, usted publica contenido relevante utilizando las mejores prácticas de SEO para posicionarse en la página de búsqueda, en lugar de pagar por el resultado de la búsqueda.

Cree un buen contenido visual como banners, imágenes y vídeos para promocionar sus productos, servicios o marcas. Puede colocar estratégicamente su contenido visual en sitios web o plataformas relevantes para llegar a usuarios específicos.

Enviar correo físico sigue siendo muy efectivo. Las postales, cartas, folletos, catálogos o cajas de regalo dirigidas a un buzón permiten que los clientes potenciales vean y toquen sus materiales de marketing.

Hemos descubierto que el uso del correo electrónico ha aumentado año tras año, representando el 80% de todos los mensajes salientes. Una estrategia sólida de marketing por correo electrónico proporciona a sus clientes información valiosa de manera regular. El correo electrónico también es una gran fuente de datos de primera mano y ayuda con la generación de leads, el conocimiento de la marca y la interacción entre compras.

Estas campañas de marketing se conectan con los consumidores a través de canales como aplicaciones móviles, SMS, redes sociales, aplicaciones de mensajería y sitios web móviles para entregar mensajes dirigidos, promociones y oportunidades de interacción bidireccional. El marketing móvil tiene como objetivo aumentar el conocimiento de la marca, la participación del cliente, los flujos de trabajo de atención al cliente y, en última instancia, el crecimiento del negocio a largo plazo en un mundo que prioriza lo móvil.

La competencia por captar la atención es feroz. Dominar completamente estos cinco aspectos le dará una ventaja.

- Personalización: la personalización consiste en comprender las necesidades y preferencias cambiantes de sus clientes en tiempo real, y ofrecerles exactamente lo que están buscando. La tecnología de personalización en tiempo real automatiza el análisis de datos y la toma de decisiones para proporcionar recomendaciones y ofertas relevantes. Esto aumenta considerablemente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

- Medición: establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y monitorear regularmente métricas como las tasas de conversión, tasas de clics y el retorno de la inversión (ROI) le ayudará a tomar decisiones basadas en datos para optimizar futuras campañas. Los modelos de atribución y las plataformas de automatización de marketing ayudan a medir el impacto de cada canal de marketing, aprovechando una comprensión más profunda de las preferencias del cliente y los puntos de contacto en su recorrido.

- Lealtad: las ofertas especializadas y las recompensas hacen que sus clientes se sientan reconocidos, comprendidos y valorados. Dedique tiempo a identificar los momentos clave de lealtad en su negocio y optimice para sus clientes. La gestión de la lealtad, impulsada por datos consistentes e inteligencia artificial, se está convirtiendo cada vez más en una parte integral de las campañas de marketing.

- Velocidad: las expectativas de los clientes están cambiando hacia la interacción en tiempo real. Es necesario automatizar los flujos de trabajo para tareas manuales en la orquestación de datos, contenidos y campañas, así como en la elaboración de informes. La inteligencia artificial predictiva y generativa puede ayudarle a desarrollar estrategias y crear contenido rápidamente.

- Datos: la recopilación de datos propios está ayudando a las marcas a comprender, segmentar y personalizar la experiencia del cliente. La gestión adecuada de estos datos requiere una plataforma de datos de clientes, que unifique las fuentes de datos en un perfil único para ejecutar campañas automatizadas.

Como profesionales del marketing, nos enfrentamos a:
- Competir en un mercado saturado.
- Gestionar las expectativas de los clientes para una experiencia personalizada.
- Crear una experiencia de compromiso omnicanal sin fisuras.
- Comprender las cambiantes leyes de protección de datos del consumidor.
- Los clientes desconectan cuando su navegador, bandeja de entrada o buzón están saturados de contenido.

Hacer un esfuerzo por equilibrar la personalización con una cantidad razonable de comunicaciones generará confianza a largo plazo.

La demanda de experiencias personalizadas, escalables y basadas en datos ha puesto a la IA en primer plano. Los profesionales del marketing pueden utilizar la IA como asistente para mejorar el recorrido del cliente. Podrá resolver problemas de identidad del cliente y ofrecer ofertas personalizadas en tiempo real. La IA ahorra tiempo y dinero al automatizar interacciones con los clientes, análisis de datos, integración y elaboración de informes de procesos, lo que le permitirá dedicar más tiempo a la estrategia y otros trabajos.

Aunque sus clientes están más conectados que nunca, el 43% aún prefiere canales no digitales. La IA puede ayudar a cerrar la brecha entre las experiencias online y offline. Con la IA facilitando una gestión de datos fluida, podrá predecir los conocimientos del cliente más rápidamente y afinar la segmentación y el targeting para involucrar a los clientes de la manera que prefieren.

Los dos tipos principales de IA que pueden ser más útiles en la creación y optimización de campañas de marketing son la IA generativa y la IA predictiva. La IA predictiva es útil para aprender y predecir comportamientos de los clientes. Por ejemplo, puede aprender cuándo es más probable que los clientes abran correos electrónicos y ajustar los tiempos de envío para que sus mensajes lleguen a la audiencia cuando estén más receptivos.

La IA generativa ayuda con la creación de contenido al permitir a los profesionales del marketing personalizar contenido a gran escala. Por ejemplo, un profesional puede escribir una versión de un correo electrónico y luego usar la IA generativa para personalizar rápidamente versiones de ese correo para quince audiencias diferentes.

La capacidad de crear nuevo contenido a partir de grandes modelos de lenguaje es cautivadora y, sin embargo, es comprensible la tensión entre la capacidad de la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente y la cautela de los clientes respecto a los riesgos que plantea esta tecnología.
Ahora es el momento de preguntar: ¿Cómo podemos utilizar la IA de manera responsable? ¿Cómo están validando los trabajadores humanos los resultados generados por la IA?

Es esencial utilizar los conocimientos del cliente para rastrear la efectividad de sus campañas de marketing y optimizar su contenido en línea.

Supongamos que usted es una empresa de comercio electrónico de tamaño medio que se dedica a la moda y está lanzando una campaña de concienciación dirigida a jóvenes profesionales. Una vez que haya introducido y aumentado la visibilidad de su marca o producto – estableciendo autoridad a través del liderazgo de pensamiento – puede usar Google Analytics para analizar el tráfico del sitio web, las métricas de compromiso del usuario y las tasas de clics.

También puede utilizar plataformas de análisis de redes sociales y herramientas de marketing especializadas para monitorear el compromiso en redes sociales, los datos demográficos de la audiencia y el análisis de sentimientos.

Las encuestas de opinión fáciles de usar son otra forma de recopilar las preferencias de marca y las percepciones sobre la campaña de concienciación. Las organizaciones de marketing hoy en día están consolidando cada vez más estos diferentes conjuntos de datos e información en una única vista. Con los conocimientos en mano, podrá desarrollar su estrategia y avanzar hacia la construcción de una estrategia de marketing de embudo completo.

Una campaña de marketing sólida utiliza los avances tecnológicos para alcanzar y conquistar a clientes que desean rapidez y personalización. Las empresas que utilicen nuevas formas de medir y responder eficazmente a las necesidades de los clientes se destacarán y construirán lealtad y confianza.

Las empresas que aprovechen el poder de la IA predictiva y generativa para atender a sus clientes con un nivel de personalización uno a uno generarán aún más.