Cultivar una relación continua con sus destinatarios de correo electrónico es fundamental para el éxito del marketing. Pero ¿cómo gestionarla de la mejor manera para obtener resultados a largo plazo? A continuación, analizamos los aspectos clave.
Llegar a la bandeja de entrada es el gran reto del marketing por correo electrónico: un punto de partida sin el cual todo lo demás carece de sentido. Cuando las marcas envían mensajes a una audiencia amplia, deben sortear una serie de reglas diseñadas para proteger a los usuarios del spam. Una estrategia sólida de entregabilidad de email es lo que determina que sus lectores realmente vean y abran sus mensajes.
Analizamos los factores que influyen en la capacidad de entrega de emails y las prácticas recomendadas para garantizar que sus correos electrónicos lleguen a su destino.
La entregabilidad de email es la capacidad de entregar mensajes en la bandeja de entrada de sus suscriptores. Es también una métrica de rendimiento estándar que se utiliza para evaluar la eficacia del marketing por correo electrónico y la interacción con los suscriptores.
Mantener una alta entregabilidad de email es fundamental, ya que influye directamente en sus posibilidades de lograr una mayor interacción con los clientes y contribuye a consolidar una reputación de remitente favorable a lo largo del tiempo. Los principales objetivos de una buena entregabilidad son llegar a la bandeja de entrada minimizando las marcas de spam, reduciendo las tasas de rebote y gestionando las quejas de forma eficaz.
Aunque todo esto es cierto, no está exento de dificultades. Los proveedores de buzones de correo (MBP) más populares, Yahoo y Gmail, han anunciado recientemente nuevas medidas para evitar que el spam llegue a la bandeja de entrada de los usuarios. Esto implica nuevos requisitos de validación de dominio para los remitentes de correo masivo. Al configurar sus sistemas de envío, evitar el filtro de spam debe ser una prioridad.
“Una conversión llega tras un clic, un clic llega tras una apertura y una apertura llega tras la entrega”, afirmó Tim Kauble, director sénior de operaciones de entregabilidad y cumplimiento normativo en Salesforce. “Si se centra en optimizar la entrega, maximiza de forma inherente sus oportunidades de ROI.”
La entregabilidad de email depende de cómo configure, conecte y gestione su ciclo de mensajes. A continuación, exploramos los múltiples factores que pueden influir en la capacidad de entrega de emails en la bandeja de entrada de sus suscriptores.
¿El factor más importante? Su reputación. A nadie le gusta el spam. Y la forma de autenticarse como remitente legítimo de correos conformes es seguir ciertos protocolos de autenticación:
SPF es un método de autenticación de correo electrónico que permite al propietario del dominio especificar qué servidores de correo están autorizados a enviar mensajes en su nombre. Funciona publicando un registro DNS (Domain Name System) en el que se enumeran los servidores de correo autorizados.
DKIM es una técnica de autenticación de correo electrónico que añade una firma digital a la cabecera del mensaje. Esta firma se genera mediante una clave privada del remitente y los destinatarios pueden verificarla usando una clave pública publicada en los registros DNS del remitente. DKIM contribuye a verificar la integridad y la autenticidad del correo electrónico.
DMARC es un protocolo de autenticación e informes de correo electrónico que se basa en SPF y DKIM. Permite a los propietarios de dominios establecer políticas que especifican qué medidas deben tomar los receptores si un correo electrónico no supera la autenticación. DMARC también ofrece mecanismos de informes para enviar comentarios a los propietarios de dominios sobre los resultados de autenticación de sus correos.
Si envía más de 100 000 correos electrónicos al mes (ya sea desde una sola cuenta o a través de su empresa), necesitará una dirección IP dedicada. Esto le permite controlar la reputación de su IP de envío. Si es un remitente de alto volumen, es posible que necesite varias IP dedicadas.
La gestión de la reputación de su IP y su dominio es fundamental para la entregabilidad de email. Una buena reputación como remitente indica a los proveedores de buzones de correo (MBP) que el remitente es legítimo y de confianza, lo que aumenta las probabilidades de que el correo se entregue correctamente. Una reputación deficiente puede provocar que los correos se filtren, no se entreguen o se marquen como spam.
La reputación como remitente está condicionada por muchos factores distintos. Por ejemplo, cuando se centra en una práctica de envío basada en el permiso, en la que sus suscriptores han elegido registrarse (opt-in), genera confianza tanto entre los destinatarios como entre los proveedores de buzones de correo (MBP).
Cuando se comunica con su audiencia de forma regular, es más probable que conecte con sus expectativas e intereses. Los protocolos de autenticación (SPF, DKIM y DMARC) añaden capas de seguridad que contribuyen a mantener una buena reputación como remitente. Para proteger su reputación, revise sin demora cualquier informe de abuso proporcionado por los proveedores de buzones de correo (MBP) y actúe rápidamente.
También es importante conocer las herramientas disponibles para probar y supervisar la entregabilidad de email. Por ejemplo, GlockApps y Sender Score ofrecen información sobre cómo los filtros de spam y los proveedores de buzones de correo (MBP) tratarán probablemente sus correos electrónicos.
Herramientas como Litmus y Email on Acid son servicios de previsualización de correo electrónico que permiten probar el contenido en distintos clientes, dispositivos y navegadores. Servicios como SpamAssassin y IsNotSpam simulan el comportamiento de los filtros de spam para identificar posibles problemas en el contenido de los correos.
Los bucles de retroalimentación (FBL) de los MBP son mecanismos que permiten a los suscriptores hacer clic en el botón “notificar spam” o “esto es spam” en su cliente de correo electrónico, lo que indica a su MBP que ese mensaje no es deseado. Suscribirse a bucles de retroalimentación le permite recibir alertas sobre las quejas de los suscriptores.
Una dirección de correo semilla es una dirección de correo electrónico predefinida que se utiliza con fines de prueba y supervisión. El uso de direcciones de correo semilla en distintos MBP para supervisar la tasa de entrega en bandeja de entrada y la apariencia de los mensajes ayuda a evaluar la capacidad de entrega de emails.
Ahora que ya cuenta con las herramientas necesarias, ¿cómo se mide el rendimiento de la entregabilidad de email?
El análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es fundamental para mantener el éxito en la entrega de correos electrónicos. Conviene supervisar métricas como las tasas de clics, las tasas de rebote y las quejas por spam, así como la puntación de remitente y las tasas de entrega en bandeja de entrada.
Si se detectan problemas de entregabilidad, investigue sus causas y tome medidas. ¿Es un problema de contenido? ¿De autenticación? ¿De reputación como remitente? Puede obtener información valiosa con herramientas como Google Postmaster Tools y las soluciones de Microsoft SNDS . Se trata de paneles ofrecidos por cada MBP que proporcionan datos sobre los volúmenes de envío a su plataforma y le muestran a los remitentes cómo “puntúan” en relación con ese dominio o MBP.
Optimice el contenido depurando su lista de suscriptores, resolviendo problemas de autenticación y gestionando las quejas. Identificar tendencias o anomalías en sus métricas y compararlas con los estándares del sector es una tarea continua. Supervisar de forma constante su capacidad de entrega de emails y realizar los ajustes necesarios puede generar mejoras a largo plazo.
Darse de baja de correos electrónicos que nunca se solicitaron es una tarea desesperante. Aportará valor y mejorará la entregabilidad si respeta las preferencias de sus suscriptores y mantiene la higiene de su lista. A continuación le explicamos cómo:
Gestione todos sus datos más rápido con perfiles y análisis unificados. Implemente campañas más inteligentes a lo largo de todo el ciclo de vida con una IA de confianza. Personalice el contenido y las ofertas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Las herramientas y servicios de entregabilidad de correo electrónico incluyen funciones para supervisar la reputación del remitente, analizar el contenido del correo electrónico en busca de posibles activadores de spam, verificar los protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y ofrecer información sobre las tasas de entrega en la bandeja de entrada.
A la hora de elegir un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), priorice aquellos con una trayectoria probada en el mantenimiento de altas tasas de entregabilidad. Busque funciones como protocolos de autenticación sólidos, opciones de IP dedicada y análisis exhaustivos para supervisar y mejorar la reputación del remitente.
La entregabilidad de email es un proceso continuo. Si le presta la atención necesaria, tanto su ESP como su audiencia se lo recompensarán.
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La entregabilidad de email hace referencia a la capacidad de un mensaje para llegar correctamente a la bandeja de entrada del suscriptor, evitando las carpetas de spam o el bloqueo por parte de los proveedores de servicios de Internet (ISP).
Una alta entregabilidad garantiza que los mensajes de marketing lleguen a la audiencia objetivo, maximizando la eficacia de las campañas y protegiendo tanto la reputación del remitente como el ROI.
Entre los factores se incluyen la reputación del remitente, la calidad del contenido, la interacción de los destinatarios, el mantenimiento de la lista, los protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y las tasas de rebote.
Limpiando regularmente las listas de correo electrónico, enviando contenido relevante, evitando palabras que activan los filtros de spam, activando nuevas IP de forma progresiva, implementando la autenticación y supervisando las métricas de interacción.
La reputación del remitente (basada en el comportamiento de envío anterior) y la reputación de IP son factores clave. Una buena reputación indica fiabilidad a los ISP, lo que aumenta la capacidad de entrega de emails en la bandeja de entrada.
Los rebotes permanentes son fallos definitivos de entrega (por ejemplo, una dirección de correo no válida) que requieren eliminar el contacto de la lista. Los rebotes temporales son problemas puntuales (por ejemplo, una bandeja de entrada llena) que pueden resolverse más adelante.
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