Dé la bienvenida a Marketing Cloud: la plataforma de marketing agéntico creada para el futuro.
Descubra más.
Personalización en tiempo real
Ofrezca experiencias personalizadas en tiempo real para cada cliente, en todos los puntos de contacto y a escala. Cree relaciones más sólidas, aumente la productividad e incremente los ingresos al brindar experiencias hiperpersonalizadas y siempre activas en todos los canales.
Transforme los datos en momentos personalizados que refuercen la lealtad de los clientes y aumenten los ingresos.
Éxito de los clientes
Fisher & Paykel personaliza las experiencias de los clientes a gran escala.
Fisher & Paykel aumentó la conversión de pedidos en un 33 % y registró un aumento del 40 % en las visualizaciones de productos en todas las categorías. ¿El secreto? Salesforce Personalization.
Personalice cada momento del cliente a escala.
Transforme las interacciones genéricas en una personalización inteligente y siempre activa, que abarca todos los canales y puntos de contacto con los clientes.
Tome las decisiones correctas 24/7 con acceso en tiempo real a los datos de sus clientes.
Utilice cualquier fuente de datos de Data Cloud, como datos históricos, de intención, de interacción o de perfil, y actívelos al instante para personalizar las interacciones en todos los canales.
Interactúe con los clientes de manera relevante, en cualquier momento y lugar.
Personalice cada interacción que un cliente tiene con su marca mediante recomendaciones en tiempo real en Agentforce, Marketing Cloud y Service Cloud.
Amplíe la personalización con IA y Agentforce.
Deje que la IA y los agentes personalicen las experiencias de forma autónoma, mientras usted brinda a sus equipos el control y la visibilidad necesarios para demostrar su impacto.
Ofrezca una personalización individualizada en tiempo real en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Dote a su organización de las herramientas necesarias para entablar relaciones más sólidas con los clientes, incrementar la productividad y los ingresos, y proporcionar experiencias personalizadas en tiempo real y de forma individualizada en todos los puntos de contacto con los clientes.
Aporte valor a su negocio con la personalización en tiempo real.
Haga que cada momento cuente con experiencias personalizadas en tiempo real, alineadas con los objetivos de su empresa y las necesidades de sus clientes.
Ofrezca experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real en la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles y Agentforce. Utilice la IA para inferir la intención del cliente y tomar decisiones instantáneas y relevantes que se ajusten a sus objetivos empresariales y de los clientes de manera ininterrumpida.
Dé a sus agentes y equipos la capacidad de actuar al instante según las preferencias e intención del cliente, personalizando cada momento sin trabajo manual.
Optimice la experiencia del cliente para alinearla con sus objetivos empresariales, como maximizar los ingresos. Utilice la experimentación y la atribución integradas para probar distintas experiencias, ofrecer las que mejor funcionan y realizar un seguimiento del rendimiento con facilidad.
Personalice cada punto de contacto con IA y Agentforce.
Cree experiencias de cliente coherentes, inteligentes y adaptables que evolucionen con cada cliente.
Ofrezca experiencias personalizadas y en tiempo real en todos los puntos de contacto digitales y humanos, incluidas las interacciones en la web, por correo electrónico, en el móvil y con agentes en vivo. Muestre recomendaciones personalizadas directamente en las consolas de ventas y servicio para ofrecer experiencias de primer nivel en todo momento.
Active recomendaciones de productos y contenidos basadas en IA o en reglas de forma dinámica según el comportamiento de los clientes en tiempo real, y aplíquelas en la web, el correo electrónico y otros canales clave.
Utilice modelos de IA y Agentforce para determinar qué decir, mostrar u ofrecer, y entréguelo de forma autónoma en todos los canales o departamentos con los que interactúan sus clientes.
Amplíe sus capacidades de personalización con estas aplicaciones y complementos relacionados.
Marketing Cloud
Impulse el crecimiento de su empresa con la automatización del marketing en la solución de CRM de IA líder.
Salesforce Personalization
Amplíe la personalización multicanal con recomendaciones autónomas en tiempo real.
Marketing Intelligence
Optimice la inversión y el rendimiento de los anuncios en todos los canales y campañas con análisis de marketing inteligentes.
Gestión de fidelidad
Lance y gestione programas de fidelización dinámicos y personalizados.
Service Cloud
Personalice el servicio de asistencia en todos los puntos del autoservicio, el centro de atención y sobre el terreno con IA y datos en tiempo real en el CRM n.º 1.
Sales Cloud
Prepare su negocio para el éxito mediante la automatización de Salesforce en el CRM n.º 1.
Sáquele el máximo provecho a su motor de personalización mediante aplicaciones de partners y expertos.
Descubra por qué Marketing Cloud fue nombrado líder.
Únase a la comunidad Moment Marketer.
¿Quiere conocer y aprender de otros profesionales de marketing? Nuestra comunidad #MomentMarketer es su lugar.
Manténgase al día en todo lo relacionado con el marketing.
Suscríbase a nuestro boletín informativo mensual para recibir las últimas investigaciones, información del sector y noticias sobre productos directamente en su bandeja de entrada.
Descubra las tendencias en datos e IA según 5.000 especialistas en marketing globales.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el marketing.
¿Todo listo para dar el siguiente paso?
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Preguntas frecuentes sobre la personalización
La Personalization del marketing es la práctica de utilizar datos para transmitir mensajes de marca relevantes y personalizados a audiencias específicas. Tiene en cuenta los intereses, los datos demográficos y el comportamiento de compra de una persona para crear una experiencia más personalizada. Consulte más información en nuestra guía sobre personalización de marketing.
Un motor de personalización es un tipo de solución tecnológica que incorpora datos de interacción y del perfil del cliente para determinar los mensajes, segmentación y contenido relevantes para cada cliente en función de sus preferencias y afinidades mediante el aprendizaje automático y la IA. Esta información se puede incorporar a varios puntos de contacto de marketing para mejorar la experiencia del cliente.
Aumente el ROI de cada visita al sitio con una personalización individual.
Salesforce Personalization es la nueva solución de personalización de Salesforce que se integra a la perfección en Data Cloud. Utiliza perfiles de cliente de Salesforce Data Cloud para ofrecer experiencias individuales en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente, y generar resultados comerciales tangibles.
Muchos productos de Marketing Cloud ofrecen la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes. Sin embargo, "Personalization" en Marketing Cloud hace referencia específicamente al producto que le permite unificar las experiencias del cliente en su sitio web, aplicación, correo electrónico y otros puntos de contacto para generar preferencias y afinidades que le ayuden a proporcionar ofertas, mensajes y experiencias personalizadas en tiempo real.
Brinde experiencias más relevantes y basadas en la intención que aumenten las conversiones en su sitio web y en canales de marketing como el correo electrónico. Personalization mejora la satisfacción del cliente, afianza las relaciones y genera un mayor valor a lo largo de la vida útil. Al mismo tiempo, las experiencias optimizadas en la web y la aplicación aumentan el tiempo en el sitio, reducen las tasas de rebote y disminuyen los costes de adquisición. Juntas, estas funcionalidades mejoran el rendimiento del marketing, aumentan la productividad del equipo y, en última instancia, generan más ingresos.
Sí, Marketing Cloud Personalization, Evergage e Interaction Studio hacen referencia a la misma solución. A raíz de nuevas innovaciones, mejoras de funcionalidades y la propia evolución del producto, el nombre pasó por dos cambios: de Evergage a Interaction Studio y de Interaction Studio a Marketing Cloud Personalization.