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Suba a todo el mundo abordo de Chatter
Chatter es gratis para todos los usuarios y existen cientos de maneras de utilizarlo. Vea ejemplos de cómo puede utilizar Chatter en su empresa.
Tres maneras de incorporar usuarios
Añadir todos los empleados a Chatter.
Utilice la función Data Loader (Herramienta de carga de datos) para añadir todos sus empleados a Chatter a la vez. Para acceder a dicha función, haga clic en Setup (Configuración) > Administration Setup (Configuración de administración) > Data Management (Gestión de datos) > Data Loader (Herramienta de carga de datos), y siga las instrucciones.
Añadir nuevos usuarios de uno en uno.
Si desea añadir los empleados de uno en uno, haga clic en Setup (Configuración) > Administration Setup (Configuración de administración) > Manage Users (Gestionar usuarios) > Users (Usuarios) > New User (Nuevo usuario).
Activar las invitaciones.
Deje que los empleados inviten a sus compañeros a unirse a ellos en Chatter de forma gratuita. Las invitaciones se limitarán a los dominios que usted apruebe. Haga clic en Setup (Configuración) > App Setup (Configuración de la aplicación) > Customise (Personalizar) > Chatter > Manage Your Chatter Settings (Gestionar ajustes de Chatter).
Prácticas que conviene recordar
Sugerencias para la implantación.
La implantación de Chatter tendrá unas características únicas, al igual que su organización. Puede tardar desde solo unos minutos a varias semanas, en función del número de usuarios y de lo familiarizados que estén con las herramientas de medios sociales.
Crear un mensaje adecuado para la dirección.
Es conveniente formar e informar a los promotores ejecutivos acerca de Chatter; así, podrán ayudar a establecer una cultura de Chatter y garantizar que la implementación sea un rotundo éxito.
Reunirse con los principales grupos de interés.
Reúnase con los principales grupos de interés de Salesforce para discutir la implantación de Chatter y abordar las preguntas que surjan. La incorporación de las personas adecuadas contribuirá a lograr una implantación más eficaz.
Organizar un seminario web para los usuarios.
Los seminarios web destacan todo lo que su empresa puede hacer con Chatter. Incluyen casos de uso empresarial, prácticas recomendadas y no recomendadas, y ejemplos de cómo otras empresas utilizan Chatter.
Organizar una sesión de preguntas y respuestas.
Organice una reunión en la que los usuarios puedan plantear preguntas y compartir sugerencias o comentarios. Es una magnífica forma de compartir otros recursos y ejemplos de cómo sus compañeros utilizan Chatter.
Optimizar Chatter con complementos gratuitos.
En AppExchange, podrá encontrar una gran cantidad de magníficos complementos para convertir Chatter en una herramienta aún más divertida y productiva.
Difunda el mensaje
Definir una propuesta de valor clara.
Utilice el correo electrónico, seminarios web o llamadas telefónicas para explicar por qué Chatter cambiará las reglas del juego en su empresa.
Utilizar una campaña de goteo por correo electrónico antes del lanzamiento.
Envíe un mensaje de correo electrónico un mes antes de la fecha de lanzamiento a toda la organización para informar a todo el mundo sobre Chatter y sus ventajas. Envíe otro mensaje cada semana hasta la fecha de lanzamiento donde incluya más información para generar interés.
Compartir vídeos sobre cómo utilizar Chatter.
Otra área de sus comunicaciones previas al lanzamiento puede ser utilizar vídeos para ilustrar el uso de Chatter. Puede grabar uno propio o utilizar alguno de los que hemos creado nosotros.
Difundir el mensaje.
Durante el lanzamiento, recréese hablando sobre la implementación de Chatter. Intente colgar carteles sobre cómo utilizar Chatter, prepare fiestas de lanzamiento y organice seminarios web específicos para formar al personal.
Fomentar el uso de Chatter después del lanzamiento.
Redirija todas las tareas de colaboración a Chatter. Anime a los empleados a sustituir el correo electrónico por los grupos de Chatter para comunicarse.
Enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios y el equipo ejecutivo.
Hable de Chatter a los usuarios. Es una magnífica forma de generar interés y explicar cómo se utiliza Chatter. La adopción por parte de la ejecutiva es la mejor manera de garantizar un alto nivel de adopción entre los usuarios.
Fomente el apoyo
Promoción de Chatter
Lograr que el equipo ejecutivo respalde la implantación de Chatter es fundamental para ayudar a los empleados a comprender el valor que aporta la herramienta. De este modo, la conversación cobra forma y el personal puede ver magníficas maneras de utilizar la aplicación.
Patrocinador ejecutivo
Si un ejecutivo confía en Chatter, aumenta el número de personas que adoptan y utilizan la aplicación. Un ejecutivo puede motivar a otras personas, promocionar Chatter entre los demás miembros del equipo ejecutivo y ayudar a alimentar el interés.
¿Quiénes suelen ser los patrocinadores ejecutivos?
Con frecuencia, se trata de personas que ocupan altos cargos, como el director de marketing, el director de información, el vicepresidente de ventas, el vicepresidente de servicio al cliente, el director de recursos humanos o incluso el director general.
Promotor interno
Es fundamental encontrar “evangelizadores” que estén encantados con Chatter y puedan ejercer de abanderados. Pueden orientar, responder preguntas y explicar funciones avanzadas a aquellos usuarios que muestren inquietud con respecto a la aplicación.
Optimización
¿Desea dar un impulso a Chatter? Premie a los usuarios que hagan cosas originales con Chatter. Así se demostrará que Chatter es la mejor manera de colaborar y se motivará al personal para utilizar Chatter de formas nuevas e innovadoras.
Preparados... listos... ¡es hora de comenzar!
Cargar nuevos usuarios.
Puede cargar nuevos usuarios de uno en uno o todos a la vez con el asistente Data Loader (Herramienta de carga de datos).
Habilitar el seguimiento en objetos y campos de Chatter.
Si habilita el campo “Owner” (Propietario), los usuarios seguirán los registros que creen.
Configurar ejecutivos clave para que los sigan todos los usuarios.
Utilice la función Data Loader (Herramienta de carga de datos) para que los usuarios sigan a los ejecutivos clave de la empresa automáticamente. Puede obtener más información sobre la función Data Loader (Herramienta de carga de datos) aquí.
Configurar grupos con miembros y contenidos iniciales.
Cree el grupo “Todo Chatter” para que todos los usuarios planteen preguntas y compartan buenas prácticas. Puede utilizar la función Data Loader (Herramienta de carga de datos) para realizar esta tarea.
Publicar preguntas frecuentes e instrucciones para los usuarios en el grupo “Todo Chatter”.
Publique estos documentos en la cronología del administrador del sistema y actualice luego la descripción del grupo con enlaces a los mismos.
Gestionar las notificaciones de correo electrónico de la organización.
Active las notificaciones de correo electrónico para los usuarios. Así recibirán avisos cuando haya actualizaciones importantes de Chatter.
Participe en algunos grupos
Colabore y comparta toda la información desde un solo lugar
Los grupos de Chatter reducen el volumen de correo electrónico, facilitan la colaboración y la gestión de proyectos y son una fantástica forma de seguir el ritmo del equipo. A continuación encontrará una serie de grupos que han demostrado su eficacia en otras empresas.
públicos
Toda la empresa
Añada a todos los empleados a este grupo para debatir temas que afecten a toda la empresa y realizar comunicados.
Competencia
Conecte a los empleados que trabajan de cara al público con los expertos en productos y competencia de su empresa para recabar respuestas y ganar a los competidores.
privados
Mi equipo
Añada a los miembros de su equipo a este grupo para debatir los proyectos en curso, ofrecer comentarios y compartir presentaciones, hojas de cálculo y documentos.
Recursos humanos
Discuta cuestiones relativas a los empleados, como compensaciones, beneficios, bonos y asuntos morales, en un grupo privado y confidencial para evitar el reenvío de mensajes de correo electrónico confidenciales.
Reuniones con clientes
Cree grupos donde los principales intervinientes en un acuerdo puedan colaborar más fácilmente en presentaciones, agendas y productos.
Descubra lo que Chatter puede hacer por usted.
Obtenga más información sobre la red social líder que saca adelante el trabajo real.
