Integre CRM en todos los canales para mejorar las experiencias de los clientes y construir relaciones más profundas. Con datos unificados, Agentforce permite a su equipo anticiparse a las necesidades de los clientes, escalar el servicio de manera eficiente y mantener a los humanos informados, lo que impulsa los ingresos, la fidelidad y el crecimiento a largo plazo.
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
Cambie a un centro de interacción con el cliente basado en agentes que resuelva los problemas sin esfuerzo en todos los canales. Dote a su equipo de un escritorio unificado que integre CRM y datos conversacionales, mejorado por IA de asistencia para acelerar las resoluciones y personalizar cada interacción. Ofrezca una experiencia fluida y conectada en ventas, servicio y marketing para generar fidelidad e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Service Cloud Voice
Podrá ayudar a sus clientes de forma más eficaz si su canal telefónico funciona de forma nativa dentro de Service Cloud. Conecte a sus clientes con el agente adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus agentes todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido. Elija entre el soporte telefónico profundamente integrado y listo para usar que proporciona Amazon Connect o el de los partners de AppExchange.
Brinde a los equipos de servicio acceso instantáneo a una vista completa del cliente para favorecer unos plazos de tramitación más breves y experiencias fluidas a través de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones basadas en IA de Agentforce. Cuando los representantes de servicio y los supervisores tienen visibilidad en tiempo real de los datos y las conversaciones de los clientes a través de canales de voz y digitales, pueden tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los agentes. Los supervisores pueden supervisar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.
Digital Engagement
No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc.
Convierta los servicios reactivos en servicios proactivos con mensajes salientes pertinentes y automatizados, que abarquen desde las actualizaciones de estado de los pedidos hasta las confirmaciones de citas y los recordatorios. Derive el volumen entrante y mejore la experiencia del cliente adelantándose a los problemas de servicio —ya sean retrasos en los envíos o interrupciones del servicio— con notificaciones en el momento adecuado.
Redireccione automáticamente casos de cualquier canal al agente adecuado según sus habilidades, disponibilidad o capacidad. Configure reglas de redireccionamiento dentro de Flow para todos los canales, incluidos el chat, el correo electrónico, la voz y los canales de socios. Proporcione a los directores una vista general de la actividad del contact center para gestionar la carga de trabajo de su equipo en tiempo real.
IA y automatización
Agilice el trabajo de agentes, supervisores y clientes con Agentforce, su asistente de IA para CRM. Haga preguntas y solicitudes para obtener respuestas fiables y útiles. Use Agentforce para obtener ayuda con tareas como responder preguntas utilizando su base de conocimientos. También puede personalizar sus acciones, como la asignación de casos para su aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Capa de Confianza de Einstein|recuperación de datos segura para proporcionar respuestas precisas y comprensibles basadas en el CRM y datos externos.
Resuelva casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Optimice la atención al cliente, aumente la productividad de los agentes, acelere la incorporación de agentes y garantice el cumplimiento de las políticas de la empresa con Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce. Cree planes de acción dinámicos y detallados basados en los datos de casos entrantes, el historial de interacción del cliente y el conocimiento. Cuando integre la automatización inteligente con planes de servicio detallados, alcanzará estándares de servicio más altos, optimizará la asignación de recursos y mejorará la satisfacción general del cliente.
Self-Service
Ponga en marcha una experiencia de autoservicio de su cliente con un centro de ayuda de marca y una experiencia de agente de IA que utiliza clics en lugar de código. Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente incorporando una sólida base de conocimiento para las preguntas más frecuentes, incluido el soporte de Agentforce ininterrumpido y los resúmenes de búsqueda generados por IA. Reduzca el volumen de casos entrantes para liberar a su equipo de ayuda y aumente la satisfacción de los clientes proporcionándoles la asistencia y la información basadas en IA que necesitan para encontrar respuestas por su cuenta.
Mejore las resoluciones de autoservicio del cliente y reduzca los costes con un portal proactivo y altamente personalizado. Cuando los clientes inicien sesión, sincronice sin problemas sus perfiles con Agentforce para ofrecer portales unificados y experiencias de agentes de IA que se adapten en función de las conversaciones en tiempo real, los datos de los clientes y el comportamiento. Genere resúmenes de búsqueda impulsados por IA, muestre contenido relevante y ayude de manera proactiva a los clientes a resolver sus necesidades con soporte operativo ininterrumpido.
Convierta a sus clientes en asesores de confianza al conectarlos en un foro entre pares y crear así una comunidad dinámica que les haga querer volver. Añada preguntas y respuestas, grupos y profesionales más valiosos para los clientes a fin de mantener el compromiso de los miembros de la comunidad. Además, proporcione un feed personalizado para facilitar la colaboración, compartir conocimientos y resolver dudas conjuntamente.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Derive casos, reduzca costes y aumente la eficiencia ayudando a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Realice encuestas a empleados y clientes para descubrir las tendencias y tomar medidas con sus datos de CRM.
Obtenga información práctica de sus llamadas de servicios digitales para aumentar la productividad de los agentes y reducir el tiempo de incorporación.
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Utilice Service Cloud de base y, a continuación, solo tendrá que añadir el producto que se indica a continuación para poner en marcha su solución Contact Center.
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Tanto si los clientes aprovechan los recursos de autoservicio como si prefieren contactar por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros agentes están listos para responder con una vista en 360 grados de los datos del cliente.
Irina ZubovaVicepresidenta de ventas digitales y habilitación de atención al cliente, Schneider Electric
Aprenda, conecte y crezca con otros profesionales del servicio y el servicio de campo. Establezca contactos y obtenga respuestas en tiempo real.
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Un centro de contacto es un centro donde las empresas gestionan las interacciones con los clientes en los distintos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software de call center y de contacto da a su compañía los recursos que necesita para gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúe con los clientes en canales de voz o digitales, redireccione el trabajo adecuado al agente correspondiente en el momento correcto y dé a los supervisores visibilidad omnicanal. Obtenga más información sobre las diferencias entre los centros de contacto y los call centers.
El software de centro de llamadas hace referencia a herramientas de telefonía que permiten a las organizaciones de atención al cliente contactar con sus clientes por teléfono. Por otro lado, el software de centro de contacto suele incluir opciones de interacción omnicanal, así como redireccionamiento y herramientas para que los supervisores controlen su centro de contacto y elaboren informes sobre los análisis.
El CRM, que significa gestión de relaciones con el cliente, le permite a su compañía mantenerse conectada con los clientes en diferentes departamentos, gestionar su negocio con eficiencia y fomentar la satisfacción de los clientes. El software de centro de contacto proporciona los canales de interacción en tiempo real para gestionar las necesidades de su servicio de atención al cliente. El CRM y el software de centro de contacto se pueden integrar a la perfección.
Elija un software de call center y de contacto que le permita asistir a los clientes en su canal preferido y que dé a sus agentes acceso a los mismos datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo en cualquier canal.
El software CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta que se utiliza en los centros de contacto para mejorar las experiencias con el centro de contacto de los clientes. El software almacena información sobre los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, en un mismo lugar.
El coste del software de centro de contacto de Salesforce varía en función de los elementos que se añadan al software de CRM, como canales de voz o digitales, IA y autoservicio. Consulte la página de precios de Voice para obtener más información sobre los precios del software para call centers y los productos relacionados.
La IA del centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones del servicio de atención al cliente, automatizar las respuestas del centro de contacto y ayudar a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El análisis de datos del call center consiste en recopilar, medir y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las mediciones de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información práctica valiosa sobre diversos aspectos del rendimiento del call center, como la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.
