Convierta los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
Descubra más.
Contact Center
Unifique su CRM, sus conocimientos, sus datos y sus canales para ofrecer un servicio personalizado a gran escala. Combine la IA y los agentes humanos para brindar asistencia ininterrumpida, y mejore continuamente con información práctica de cada interacción con el cliente.
Descubra Agentforce para Service
Reduzca costes con un agente autónomo que asista a sus clientes en todos los canales y en cualquier momento con un uso del idioma personalizado para la voz de su marca.
¿Qué puede hacer con su nuevo software de centro de contacto?
Deleite a los clientes y ofrezca un servicio más rápido con agentes humanos y agentes de IA en una plataforma unificada. Libere a sus equipos para que se centren en los casos complejos, mientras Agentforce se encarga de las tareas rutinarias de gran volumen, acelerando la resolución de casos, simplificando los flujos de trabajo y mejorando la toma de decisiones.
Amplíe el servicio personalizado.
Agentforce Service Portal
Brinde un servicio conversacional ininterrumpido en cualquier canal con Agentforce. Resuelva los casos de forma más rápida y precisa con respuestas basadas en datos fiables. La configuración se realiza en minutos, gracias a las plantillas prediseñadas que se pueden personalizar con herramientas low-code. Además, las interacciones siguen siendo fiables gracias a la integración de salvaguardas y a las derivaciones fluidas a agentes humanos cuando es necesario.
Ofrezca un autoservicio más rápido con menos clics. Agentforce muestra automáticamente respuestas relevantes en función de lo que realmente dicen los clientes, sin necesidad de realizar búsquedas manuales. Para todo lo que un cliente necesita saber, Agentforce muestra al instante lo necesario para tomar medidas. Con ello, se ahorra tiempo a los clientes, se mejora la satisfacción y se reducen las derivaciones.
Aumente la resolución autoservicio y reduzca los costes con un portal de servicios impulsado por Agentforce. Ofrezca una experiencia de portal unificada que se adapte a los datos de los clientes en tiempo real, y brinde un autoservicio fluido y personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Unifique cada experiencia de servicio en una sola plataforma.
Digital Engagement
No haga esperar a sus clientes. Comuníquese con ellos a través de sus canales preferidos: sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, etc. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio ininterrumpido sin esfuerzo mediante Agentforce y resolver los casos con rapidez gracias a la automatización de las respuestas a las preguntas habituales y sobre los procesos empresariales.
Acelere los ciclos de ventas con mensajes SMS personalizados e individuales que generan confianza y compromiso. Aumente la velocidad de respuesta con comunicaciones automatizadas para programar reuniones, compartir ofertas oportunas y mantener las conversaciones en marcha. Alinee las ventas y el servicio en una plataforma unificada que capte todas las interacciones con los clientes en todos los canales y departamentos de su CRM de confianza.
Convierta el marketing unidireccional en conversaciones bidireccionales a través de WhatsApp y SMS. Realice campañas específicas que conecten instantáneamente a los clientes interesados con agentes de IA o representantes de servicio. Conecte a los equipos de marketing y servicio para ofrecer una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.
Convierta a los visitantes en compradores con experiencias de compra fluidas y ampliables en todos los canales: chat, SMS, WhatsApp y mucho más. Mejore toda la experiencia del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra y la asistencia posventa, con agentes de IA que derivan sin problemas a representantes humanos cuando es necesario. Aumente las conversiones y el valor de los pedidos con recomendaciones de productos personalizadas, respuestas instantáneas a preguntas sobre productos y oportunidades de venta adicional dirigidas. Mejore el autoservicio al gestionar al instante las reclamaciones de garantía, procesar devoluciones y cambios, y resolver problemas de envío y entrega.
Acabe con las esperas telefónicas gracias a la IA y a los representantes de servicio.
Salesforce Voice
Agilice la comunicación telefónica mediante la integración inmediata de servicios de telefonía con Amazon Connect o la amplia gama de socios de Salesforce AppExchange. Incorpore el canal telefónico a los canales digitales de Service Cloud para obtener una vista integral de las conversaciones con sus clientes. Conecte a sus clientes con el representante de servicio adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus equipos todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido que nunca.
Gestione fácilmente el volumen de casos en todos los canales sin renunciar a la calidad del servicio. Derive automáticamente cada caso al agente más adecuado en función de sus habilidades, disponibilidad y capacidad en los canales de mensajería, chat, correo electrónico, voz y socios.
Ahorre tiempo y amplíe los conocimientos con asistencia de IA en el contact center. Genere automáticamente resúmenes de conversaciones, guíe a los representantes de servicio con planes de acción dinámicos y específicos para cada caso, y acelere la incorporación sin poner en riesgo el cumplimiento. Transforme las interacciones del pasado en artículos de conocimiento útiles y ofrezca respuestas instantáneas y precisas con respuestas automatizadas.
Mejore las operaciones del contact center.
Customer Signals Intelligence
Aumente la CSAT, la NPS y el valor vitalicio de los clientes con encuestas basadas en IA en todos los canales. Recopile automáticamente los comentarios en momentos clave como la incorporación, la adopción, la renovación y adáptese en tiempo real. Realice un seguimiento de las opiniones a lo largo de la experiencia del cliente con paneles de control prediseñados para detectar tendencias, mejorar las experiencias y reducir los costes operativos.
Obtenga una vista en tiempo real del estado del contact center con información práctica eficaz para los supervisores. Al combinar la IA y los comentarios humanos, puede detectar tendencias, supervisar el rendimiento y tomar decisiones rápidas basadas en datos para mantener el máximo nivel de eficiencia en las operaciones.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Complemente su software de contact center con los productos de Customer 360.
Salesforce Voice
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Service Portal
Derive casos, reduzca costes y aumente la eficiencia ayudando a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Digital Engagement
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Feedback Management
Realice encuestas a empleados y clientes para descubrir las tendencias y tomar medidas con sus datos de CRM.
Conversation Insights
Obtenga información práctica de sus llamadas de servicios digitales para aumentar la productividad de los agentes y reducir el tiempo de incorporación.
Amplíe el servicio para Servicios financieros
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Precios del software de contact center y el call center
Utilice Service Cloud de base y, a continuación, solo tendrá que añadir el producto que se indica a continuación para poner en marcha su solución Contact Center.
Salesforce Contact Center
Un único paquete para transformar su centro de contacto.
150
€
EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Service Cloud Voice
- Autoservicio
- Interacción digital
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Tanto si los clientes aprovechan los recursos de autoservicio como si prefieren contactar por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros agentes están listos para responder con una vista en 360 grados de los datos del cliente.
Irina ZubovaVicepresidenta de ventas digitales y habilitación de atención al cliente, Schneider Electric
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Preguntas frecuentes sobre el software Contact Center
Un centro de contacto es un centro donde las empresas gestionan las interacciones con los clientes en los distintos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software de call center y de contacto da a su compañía los recursos que necesita para gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúe con los clientes en canales de voz o digitales, redireccione el trabajo adecuado al agente correspondiente en el momento correcto y dé a los supervisores visibilidad omnicanal. Obtenga más información sobre las diferencias entre los centros de contacto y los call centers.
El software de centro de llamadas hace referencia a herramientas de telefonía que permiten a las organizaciones de atención al cliente contactar con sus clientes por teléfono. Por otro lado, el software de centro de contacto suele incluir opciones de interacción omnicanal, así como redireccionamiento y herramientas para que los supervisores controlen su centro de contacto y elaboren informes sobre los análisis.
El CRM, que significa gestión de relaciones con el cliente, le permite a su compañía mantenerse conectada con los clientes en diferentes departamentos, gestionar su negocio con eficiencia y fomentar la satisfacción de los clientes. El software de centro de contacto proporciona los canales de interacción en tiempo real para gestionar las necesidades de su servicio de atención al cliente. El CRM y el software de centro de contacto se pueden integrar a la perfección.
Elija un software de call center y de contacto que le permita asistir a los clientes en su canal preferido y que dé a sus agentes acceso a los mismos datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo en cualquier canal.
El software CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta que se utiliza en los centros de contacto para mejorar las experiencias con el centro de contacto de los clientes. El software almacena información sobre los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, en un mismo lugar.
El coste del software de centro de contacto de Salesforce varía en función de los elementos que se añadan al software de CRM, como canales de voz o digitales, IA y autoservicio. Consulte la página de precios de Voice para obtener más información sobre los precios del software para call centers y los productos relacionados.
La IA del centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones del servicio de atención al cliente, automatizar las respuestas del centro de contacto y ayudar a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El análisis de datos del call center consiste en recopilar, medir y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las mediciones de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información práctica valiosa sobre diversos aspectos del rendimiento del call center, como la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.