Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Más informaciónAgentforce Contact Center para Agentforce
Ofrezca un servicio de atención al cliente fluido con personas y agentes de IA.
Mejore la satisfacción del cliente en cada interacción unificando CRM, datos y canales en una sola plataforma con Agentforce Agentforce Contact Center. Las personas y los agentes de IA ofrecen atención ininterrumpida y fluida, al tiempo que reducen los costes.
¿Qué es Agentforce Agentforce Contact Center?
Ofrezca un servicio de atención al cliente diseñado para Agentic Enterprise. Agentforce Agentforce Contact Center es la única solución que unifica voz, canales digitales, datos de CRM y agentes de IA de forma nativa en un mismo sistema. Con un contact center de agentes de extremo a extremo, puede implementar de inmediato el autoservicio del cliente a escala, garantizar transferencias fluidas de IA a personas y mantener la visibilidad en tiempo real de todas las interacciones.
Resuelva problemas más rápido con personas apoyadas y agentes de IA.
Proporcione atención ininterrumpida a los clientes en todos los canales con agentes de IA que manejan las tareas rutinarias con empatía y contexto. Ya sea respondiendo a llamadas o revisando el historial de compras anteriores, los agentes de Agentforce se valen del contexto completo del cliente para resolver problemas más rápido o transferir las consultas a personas.
Ofrezca autoservicio estilo concierge en todos los canales digitales. Agentforce se vale de automatización e IA generativa para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes, lo que mejora la satisfacción y reduce los costes de servicio.
Aumente la productividad y acelere la resolución con planes de acción paso a paso generados por IA para cada caso. Con los datos de los clientes y el conocimiento de la empresa en tiempo real, su equipo puede garantizar que se cumplen las políticas y mantener altos estándares de servicio en cada interacción.
Cree agentes de IA y gestione la redirección sobre una base de datos unificada, y luego despliegue los flujos en todos los canales con tan solo unos clics. Al utilizar un solo conjunto de instrucciones y datos de CRM fiables, puede garantizar un servicio coherente y de alta calidad, independientemente de si un cliente se comunica por teléfono, chat o mensajería.
Mejore el servicio con datos unificados en todos los canales.
Personalice y resuelva casos de forma proactiva al instante en todos los canales. Al vincular estas interacciones directamente con su registro de clientes, evita la complejidad en la integración y se asegura de que cada conversación se capta en tiempo real para ofrecer una experiencia personalizada.
Evite que los clientes tengan que repetir sus consultas y proporcione a su equipo contexto integrado para cada interacción. Asigne automáticamente los casos con redirección inteligente combinada y un historial completo del cliente. Así los agentes de IA tendrán la imagen completa del cliente y, cuando se escalen casos, los agentes humanos pueden retomar la tarea justo donde la IA la dejó.
Capacite a su equipo con un espacio de trabajo inteligente que conecta todos los casos de todos los canales en una sola vista unificada. Combinando la automatización impulsada por IA con colaboración en tiempo real, puede transformar casos fragmentados en una experiencia proactiva y fluida con la información procesable que necesita para resolver los casos más rápido.
Optimice la gestión del contact center en tiempo real.
Gestione toda su operación con una vista en directo de los datos de rendimiento de las personas y la IA. Utilice análisis en tiempo real para detectar tendencias y ajustar de forma proactiva el estado de los agentes, las colas y las asignaciones de habilidades de acuerdo a señales en tiempo real.
Convierta cada interacción en inteligencia que puede procesar captando sentimientos y comentarios según se producen. Utilice estos datos en tiempo real para solucionar problemas rápidamente y personalizar la atención antes de que los problemas afecten a más clientes.
Recopile automáticamente los comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto para mejorar la satisfacción y hacer un seguimiento de las tendencias de fidelidad a largo plazo. Use encuestas con IA para recopilar información rápidamente y optimizar la formación de los equipos de atención al cliente.
Agentforce Agentforce Contact Center nos ayudará a optimizar nuestro proceso de inscripción y capacitará a nuestros equipos con datos unificados e información basada en IA.
George ReuterDirector gerente de impacto e innovación, Compass Working Capital
La capacidad de Agentforce Agentforce Contact Center para redirigir de forma inteligente a los clientes y proporcionar a nuestros agentes la información adecuada en cada interacción garantiza un servicio premium en todos los puntos de contacto de nuestra empresa.
Beth LeclercVicepresidenta de arquitectura de sistemas empresariales y servicios web, Savant Systems
Amplíe Agentforce Agentforce Contact Center con productos de todoAgentforce Service.
Customer Service AI
Mejore la productividad del equipo de servicio y la experiencia de los clientes al integrar la IA directamente en el flujo de trabajo.
Service Portal
Derive casos, reduzca costes y aumente la eficiencia ayudando a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Canales digitales
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Agentforce Voice
Cree agentes de voz de IA con un sonido muy parecido al de una persona y atienda a los clientes de forma autónoma ininterrumpidamente.
Integraciones de CCaaS
Transfiera su canal de telefonía preferido directamente a Salesforce para eliminar los compartimentos aislados de datos.
Feedback Management
Realice encuestas a empleados y clientes para descubrir las tendencias y tomar medidas con sus datos de CRM.
Precios de Agentforce Agentforce Contact Center
Solo tiene que incorporar Agentforce Agentforce Contact Center a su edición Service Cloud Unlimited, Enterprise o Agentforce 1 para empezar a utilizar su solución de Contact Center.
Agentforce Contact Center
Un paquete sencillo para unificar su contact center.
Actualmente no está disponible en esta región
- Llamadas nativas
- Canales digitales
- Mejoras de IA
Agentforce Contact Center Voice
Llamadas nativas para Agentforce 1 Edition
Actualmente no está disponible en esta región
- Llamadas nativas
- Minutos ilimitados para llamadas en la plataforma
- Datos de clientes integrados directamente
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Tanto si los clientes aprovechan los recursos de autoservicio como si prefieren contactar por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros agentes están listos para responder con una vista en 360 grados de los datos del cliente.
Irina ZubovaVicepresidenta de ventas digitales y habilitación de atención al cliente, Schneider Electric
Saque el máximo partido a su centro de contacto con miles de expertos y aplicaciones de socios.
Únase a la Comunidad de Serviceblazer.
Aprenda, conecte y crezca con otros profesionales del servicio y el servicio de campo. Establezca contactos y obtenga respuestas en tiempo real.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas en materia de Agentforce Contact Center
¿Todo listo para dar el siguiente paso con la solución de servicios de CRM n.º 1 en el mundo?
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Preguntas frecuentes sobre el software Agentforce Contact Center
Un contact center es un centro donde las empresas gestionan las interacciones con los clientes en los distintos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software de call center y de contacto da a su compañía los recursos que necesita para gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúe con los clientes en canales de voz o digitales, redireccione el trabajo adecuado al agente correspondiente en el momento correcto y dé a los supervisores visibilidad omnicanal. Obtenga más información sobre las diferencias entre los centros de contacto y los call centers.
El software de centro de llamadas hace referencia a herramientas de telefonía que permiten a las organizaciones de atención al cliente contactar con sus clientes por teléfono. Por otro lado, el software de contact center suele incluir opciones de interacción omnicanal, así como redireccionamiento y herramientas para que los supervisores controlen su contact center y elaboren informes sobre los análisis.
El CRM, que significa gestión de relaciones con el cliente, le permite a su compañía mantenerse conectada con los clientes en diferentes departamentos, gestionar su negocio con eficiencia y fomentar la satisfacción de los clientes. El software de contact center proporciona los canales de interacción en tiempo real para gestionar las necesidades de su servicio de atención al cliente. El CRM y el software de contact center se pueden integrar a la perfección.
Elija un software de call center y de contacto que le permita asistir a los clientes en su canal preferido y que dé a sus agentes acceso a los mismos datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo en cualquier canal.
El software CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta que se utiliza en los centros de contacto para mejorar las experiencias con el contact center de los clientes. El software almacena información sobre los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, en un mismo lugar.
El coste del software de contact center de Salesforce varía en función de los elementos que se añadan al software de CRM, como canales de voz o digitales, IA y autoservicio. Consulte la página de precios de Voice para obtener más información sobre los precios del software para call centers y los productos relacionados.
Puede conectar Agentforce Agentforce Contact Center con una amplia gama de integraciones listas para usar y socios de Salesforce AppExchange. Integre estas herramientas directamente en su espacio de trabajo digital para proporcionar a su equipo una visión integral de cada conversación con el cliente.
Es fundamental que su software de call center y telefonía en la nube se pueda integrar con los datos de sus clientes y CRM. Cuando sus agentes tienen una visión completa de las interacciones y los comportamientos de los clientes, pueden dar respuestas personalizadas con rapidez, lo cual mejora la satisfacción de los clientes.
La IA del contact center utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones del servicio de atención al cliente, automatizar las respuestas del contact center y ayudar a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El análisis de datos del call center consiste en recopilar, medir y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las mediciones de un contact center para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información práctica valiosa sobre diversos aspectos del rendimiento del call center, como la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.